Aquazzura sceglie la piattaforma per lo unified commerce Cegid Retail per accelerare la trasformazione digitale e omnichannel dei propri punti vendita

Aquazzura, famoso marchio del luxury footwear italiano, ha scelto la piattaforma per il commercio unificato Cegid Retail per gestire gli 11 punti vendita in Italia e all’estero.

Il brand è stato fondato a Firenze nel 2011 da Edgardo Osorio, designer colombiano cresciuto tra Miami e Londra che, dopo importanti esperienze in rinomate case di moda, a soli 25 anni ha optato per un progetto tutto suo e ne ha fatto un vero e proprio fenomeno a colpi di collezioni 100% made in Italy e aperture retail.

Aquazzura, dallo stile sofisticato e moderno contraddistinto da una precisione artigianale senza eguali, ha incentrato la sua crescita proprio nell’espansione retail: nel 2014 l’azienda ha aperto il primo store a Firenze per poi raddoppiare, nel 2015, con un opening a Londra. Il 2016 è stato l’anno dell’approdo negli Stati Uniti con punti vendita a New York, Miami e Las Vegas, ma anche del debutto dell’e-store Aquazzura.com.

Ad oggi il brand conta 11 punti vendita dislocati in Italia, Francia, UK e US.

La crescita retail ha richiesto però anche un supporto tecnologico importante e per questo motivo, a seguito di un attento processo di benchmarking, Aquazzura ha trovato in Cegid la risposta alle sue esigenze: forte expertise nel luxury retail, compliance normativa e fiscale, grande capacità di uniformare la customer experience su negozi e canali differenti insieme alla ricchezza di funzionalità e tutti i vantaggi dell’offerta SaaS.

“Per Aquazzura il cambio è stato sostanziale, da un punto di vista business in quanto grazie alla soluzione di Cegid abbiamo avuto davvero la possibilità di implementare una vera strategia omnichannel che rispondesse alle sfide odierne, e dal punto di vista tecnico un guadagno notevole sui costi di manutenzione, back up corrente e la tranquillità di avere un sistema sempre aggiornato”

Gli store fisici, sempre di più essenziali

L’esperienza in-store è da sempre uno dei punti chiave del brand e, ancor di più nella situazione attuale, che permette di definirla e personalizzarla ancora di più trasformandola in uno dei pilastri della fidelizzazione. Insieme ai servizi specializzati (visite dedicate, appuntamenti personalizzati) l’aggiornamento dell’inventario in tempo reale rappresenta uno dei punti più importanti, in quanto permette agli addetti alle vendite di prenotare immediatamente il prodotto desiderato e inviarlo direttamente al cliente.

Il Mobile POS come scelta strategica per la customer experience

In un mercato sempre più dinamico, dove i clienti luxury sono sempre più connessi e hanno aspettative elevate, è fondamentale per i luxury retailer avere interazioni rilevanti e personalizzate con i propri clienti, ad ogni touch point.

Per questo motivo Aquazzura doterà agli assistenti alla vendita di dispositivi mobili per offrire un miglior servizio ai clienti, il cui compito sarà quello di raccontare la storia del brand e aiutare i clienti a trovare il prodotto più adatto, il tutto seguendo un cerimoniale di vendita adattato ad ogni negozio, regione e Paese curando al massimo l’esperienza in-store.

L’evoluzione continua

La tecnologia è una risorsa eccezionale nella gestione delle relazioni con i clienti del lusso e nell’erogazione di servizi a supporto della fidelizzazione, per questo motivo un altro passo fondamentale del progetto verterà sulla spinta dell’ omnichannel e la possibilità di gestire i più importanti scenari quali click & reserve in-store, Click & Collect, Ship from Store e Return in-store.