Cegid Retail risponde alle esigenze di omnicanalità e compliance del Gruppo L’Oréal

L’Oréal, leader mondiale della bellezza

Indiscusso leader nel settore della cosmetica, il gruppo L’Oréal esiste da più di 110 anni. Dai primi prodotti per la colorazione dei capelli, il marchio è ormai diventato un impero: il Gruppo L’Oréal conta 36 marchi ed è presente in tutto il mondo con ben 88.000 dipendenti.

Simbolo della bellezza, il gruppo è un player presente con una moltitudine di sedi in tutto il mondo:

La scelta di Cegid Retail per gestire i punti vendita in più di 35 paesi

Per rispondere a queste esigenze, L’Oréal ha ormai da tempo adottato la soluzione Cegid Retail: «L’Oréal è un partner storico di Cegid. Utilizziamo Cegid Retail da più di dieci anni, in 35 paesi e in più di 3.500 negozi», afferma Nicolas Koller, che garantisce che è «una grande soddisfazione usare Cegid Retail». È perciò del tutto naturale che il marchio-insegna abbia rafforzato la sua collaborazione con Cegid Retail per affrontare i suoi nuovi challenge.

Data la sua presenza in tutti i continenti, non è facile per L’Oréal riuscire ad adattarsi a tutte le diverse specificità locali, fiscali e di retail. E la conformità si sta rivelando sempre più complessa. I rapidi cambiamenti nelle legislazioni e nelle norme specifiche dovuti ai particolarismi locali, da sommare al contesto del Covid-19, rendono la compliance una questione allo stesso tempo cruciale e complessa.

Cegid Retail riesce a gestire senza problemi queste situazioni per tutti i suoi clienti distributori. Cegid Retail tiene conto infatti delle specificità fiscali e normative e delle pratiche retail proprie di ciascun paese.

Cegid Retail raccoglie, archivia e gestisce i dati. La piattaforma integra nativamente le specifiche fiscali e normative, oltre alle pratiche retail di più di 75 paesi, ed è anche tradotta in più di 25 lingue, tutto ciò permette di gestire le attività retail omnicanale e di offrire un’esperienza di acquisto eccezionale, agilmente e ovunque nel mondo.

Offrire un’esperienza omnicanale a tutti i consumatori dei prodotti L’Oréal

«Dobbiamo affrontare notevoli problematiche per quanto riguarda omnicanalità, integrazione della parte CRM, e-commerce. Anche tutto ciò che riguarda l’experience con i consumatori è una delle nostre priorità», dice Nicolas Koller di L’Oréal.

L’omnicanalità è diventata una necessità comune per tutti i retailer. I percorsi di acquisto cross-channel si stanno moltiplicando, tutti cercano esperienze di acquisto fluide, indipendentemente dalla modalità di acquisto e dal punto di contatto. Dal lato retailer, la pandemia ha anche dato un forte impulso a tutta una serie di servizi digitali da poter proporre.

Come L’Oréal affronta le sue sfide omnicanale grazie a Cegid Retail

Per proporre il miglior servizio ai propri clienti e offrire un’esperienza di acquisto eccellente in tutti i punti di contatto, i negozi del gruppo L’Oréal si stanno dotando di nuove soluzioni: «L’apertura di Cegid, soprattutto per quanto riguarda l’uso delle API, è per noi una leva importante in vista della trasformazione del nostro sistema di informazione», afferma Nicolas Koller.

All’interno dei suoi negozi, L’Oréal sta cambiando anche il suo sistema di incasso: «Abbiamo bisogno che il POS, visto ora come una soluzione di pagamento, si trasformi per offrirci molto di più». La piattaforma di commercio unificato Cegid Retail risponde a questi nuovi bisogni; l’agile soluzione software si sta infatti rivelando preziosa per il leader mondiale della bellezza:

Il legame tra le due aziende si sta facendo sempre più forte: «Lavoriamo fianco a fianco con Cegid Retail da più di dieci anni e continueremo a rafforzare questa collaborazione per affrontare le nuove sfide di domani», conclude Nicolas Koller.