Cegid Retail risponde alle esigenze di omnicanalità e compliance del Gruppo L’Oréal
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L’Oréal, leader mondiale della bellezza
Indiscusso leader nel settore della cosmetica, il gruppo L’Oréal esiste da più di 110 anni. Dai primi prodotti per la colorazione dei capelli, il marchio è ormai diventato un impero: il Gruppo L’Oréal conta 36 marchi ed è presente in tutto il mondo con ben 88.000 dipendenti.
Simbolo della bellezza, il gruppo è un player presente con una moltitudine di sedi in tutto il mondo:
La scelta di Cegid Retail per gestire i punti vendita in più di 35 paesi
Per rispondere a queste esigenze, L’Oréal ha ormai da tempo adottato la soluzione Cegid Retail: «L’Oréal è un partner storico di Cegid. Utilizziamo Cegid Retail da più di dieci anni, in 35 paesi e in più di 3.500 negozi», afferma Nicolas Koller, che garantisce che è «una grande soddisfazione usare Cegid Retail». È perciò del tutto naturale che il marchio-insegna abbia rafforzato la sua collaborazione con Cegid Retail per affrontare i suoi nuovi challenge.
Data la sua presenza in tutti i continenti, non è facile per L’Oréal riuscire ad adattarsi a tutte le diverse specificità locali, fiscali e di retail. E la conformità si sta rivelando sempre più complessa. I rapidi cambiamenti nelle legislazioni e nelle norme specifiche dovuti ai particolarismi locali, da sommare al contesto del Covid-19, rendono la compliance una questione allo stesso tempo cruciale e complessa.
Cegid Retail riesce a gestire senza problemi queste situazioni per tutti i suoi clienti distributori. Cegid Retail tiene conto infatti delle specificità fiscali e normative e delle pratiche retail proprie di ciascun paese.
Cegid Retail raccoglie, archivia e gestisce i dati. La piattaforma integra nativamente le specifiche fiscali e normative, oltre alle pratiche retail di più di 75 paesi, ed è anche tradotta in più di 25 lingue, tutto ciò permette di gestire le attività retail omnicanale e di offrire un’esperienza di acquisto eccezionale, agilmente e ovunque nel mondo.
Offrire un’esperienza omnicanale a tutti i consumatori dei prodotti L’Oréal
«Dobbiamo affrontare notevoli problematiche per quanto riguarda omnicanalità, integrazione della parte CRM, e-commerce. Anche tutto ciò che riguarda l’experience con i consumatori è una delle nostre priorità», dice Nicolas Koller di L’Oréal.
L’omnicanalità è diventata una necessità comune per tutti i retailer. I percorsi di acquisto cross-channel si stanno moltiplicando, tutti cercano esperienze di acquisto fluide, indipendentemente dalla modalità di acquisto e dal punto di contatto. Dal lato retailer, la pandemia ha anche dato un forte impulso a tutta una serie di servizi digitali da poter proporre.
Come L’Oréal affronta le sue sfide omnicanale grazie a Cegid Retail
Per proporre il miglior servizio ai propri clienti e offrire un’esperienza di acquisto eccellente in tutti i punti di contatto, i negozi del gruppo L’Oréal si stanno dotando di nuove soluzioni: «L’apertura di Cegid, soprattutto per quanto riguarda l’uso delle API, è per noi una leva importante in vista della trasformazione del nostro sistema di informazione», afferma Nicolas Koller.
All’interno dei suoi negozi, L’Oréal sta cambiando anche il suo sistema di incasso: «Abbiamo bisogno che il POS, visto ora come una soluzione di pagamento, si trasformi per offrirci molto di più». La piattaforma di commercio unificato Cegid Retail risponde a questi nuovi bisogni; l’agile soluzione software si sta infatti rivelando preziosa per il leader mondiale della bellezza:
Il legame tra le due aziende si sta facendo sempre più forte: «Lavoriamo fianco a fianco con Cegid Retail da più di dieci anni e continueremo a rafforzare questa collaborazione per affrontare le nuove sfide di domani», conclude Nicolas Koller.