Per supportare la sua crescita folgorante, il gruppo di gioielleria L’azurde, che ha un fatturato di 525 milioni di dollari, ha moltiplicato le aperture di nuovi negozi, investendo nel contempo nell’infrastruttura e nel sistema informatico.

Come risultato, L’azurde ha visto aumentare i suoi utili netti nel 2021. L’azienda ha infatti inaugurato nuovi punti vendita su tutti i mercati nei quali è presente, registrando nello specifico una crescita del 21% in Arabia Saudita e del 39% in Egitto. Il retailer è oramai diventato il principale creatore, grossista e retailer di oro e gioielli del Medio Oriente e il quarto più grande produttore di gioielli del mondo.

L’azurde: Più di un centinaio di negozi in Medio Oriente e in Africa

Il gruppo possiede tre brand principali – L’azurde, Miss L’ e Tous – e più di un centinaio di negozi in Medio Oriente e in Africa. Esporta prodotti in oltre 10 paesi e vende più di un milione di gioielli l’anno. Prodotti negli stabilimenti della società in Arabia Saudita e in Egitto, i gioielli L’azurde sono distribuiti da più di 1.300 retailer nelle regioni dei Paesi del Golfo, del Medio Oriente e del Nord Africa.

Il retailer gestisce anche la sua rete di negozi di alta gamma in Arabia saudita, in Egitto e negli Emirati Arabi, che è specializzata nella vendita di gioielli con diamanti e d’oro. Inoltre, il Gruppo gestisce anche altri negozi in Arabia Saudita come partner affiliato del brand spagnolo di gioielli e di accessori Tous. Infine, L’azurde continua ad ampliare la sua linea di gioielli fashion Miss L’, in Egitto e in Arabia Saudita, inaugurando nuovi punti vendita.

Alcuni anni fa, la società ha deciso di investire per dotarsi di una piattaforma di e-commerce che oramai genera una quota consistente delle vendite retail. La società prevede inoltre in un futuro prossimo “di puntare sul miglioramento della customer experience e sulla creazione di un ambiente omnichannel fluido – che riunisca online e offline – grazie a un upgrade tecnologico molto promettente.”

Personalizzazione, realtà virtuale (VR) e intelligenza artificiale (AI)

Per proseguire la sua crescita e offrire nuove esperienze ai suoi clienti, il Gruppo conta di utilizzare la tecnologia di realtà virtuale (VR). I clienti potranno così provare i gioielli online e vederli su di loro prima di acquistare. Grazie all’intelligenza artificiale (IA), il retailer potrà anche analizzare le vendite e le abitudini di acquisto dei clienti. Queste informazioni, raccolte sulla piattaforma dati clienti, saranno utilizzate per consigliare prodotti complementari e aumentare così il carrello d’acquisto medio e le vendite.

“Se un cliente entra in un negozio, il personale in questo modo può sapere quali sono i prodotti che ha guardato, l’ultima volta che ha visitato il sito web o individuare gli articoli aggiunti al carrello, spiega Rizwan Rajpoot, Direttore Digitale di L’azurde. Desideriamo offrire un’esperienza d’acquisto personalizzata a tutti i nostri clienti – sia online che in negozio – e parlare loro dei prodotti che amano di più.”

Poiché L’azurde è un gioielliere di lusso – che opera nelle regioni ricche del Medio Oriente nelle quali i clienti si aspettano un livello di servizio elevato – la tecnologia in negozio contribuirà a offrire un’esperienza d’acquisto più personalizzata che “migliorerà il tasso di conversione delle vendite”, aggiunge il Direttore Digitale.

Servizi digitali e mobilità

L’azurde ha dotato tutti i suoi negozi della soluzione Cegid Retail, la piattaforma di commercio unificato mondiale dedicata ai brand specializzati e ai brand di lusso.

Il Gruppo ha iniziato investendo nella sua rete in Arabia Saudita nel 2019 e il progetto si è concluso nel 2020 in Egitto. Nel 2022, ha fatto evolvere di nuovo il suo sistema di gestione negozio passando alla versione mobile di Cegid Retail. Questi investimenti permetteranno a L’azurde di disporre di una visione unificata e affidabile degli stock in mobilità, il personale potrà quindi dare informazioni ai clienti dal punto vendita utilizzando un iPhone o un iPad. Altro vantaggio di questi strumenti mobili per il Gruppo, è che l’apertura di pop-up shop o di negozi di piccole dimensioni nei centri commerciali può avvenire molto più velocemente; e l’eliminazione delle casse fisse tradizionali a vantaggio dell’incasso mobile contribuirà ugualmente a ridurre le file d’attesa nei periodi di punta.

Rizwan Raipoot torna a parlare dei motivi per cui l’azienda ha optato per Cegid Retail a partire dal 2019: essere in grado di implementare la sua strategia omnichannel in maniera agile.

Questa decisione si è rivelata particolarmente provvidenziale in seguito, in particolare quando il Gruppo, a causa del Covid, ha dovuto implementare nuovi servizi come il click-and-collect e lo ship-from-store. Inoltre, l’Arabia Saudita ha uno dei tassi di utilizzo degli smartphone più elevati al mondo, secondo i ricercatori dell’Università McGill, e un’indagine Statista ha rivelato che l’83% degli acquirenti in Arabia Saudita utilizza video online durante le ricerche sule web

Un partner mondiale

L’azurde ha scelto Cegid Retail poiché il Gruppo desiderava “il non plus ultra” delle soluzioni retail. Il Gruppo ha scelto di esternalizzare il supporto informatico per non dover pesare sul team informatico interno.

“Avevamo bisogno di qualcosa di standardizzato: una soluzione pronta all’uso, basata sul Cloud, facile da implementare e da aggiornare di pari passo con la nostra crescita.”

L’azurde desiderava anche avere una soluzione unica per tutti i paesi nei quali è presente: il retailer aveva quindi bisogno di uno strumento in grado di gestire le normative locali, le lingue e i requisiti fiscali. Ad esempio, la stampa delle ricevute in inglese e in arabo in tutti i paesi del Golfo è un obbligo legale e la regolamentazione della fatturazione elettronica adottata in Arabia Saudita a dicembre 2021 viene implementata automaticamente con Cegid.

La seconda fase del progetto consiste nell’integrare la nuova soluzione di e-commerce del gioielliere in Cegid Retail. Ciò significa che i clienti che visitano un qualsiasi negozio potranno ordinare qualsiasi articolo da tutto il catalogo. Un servizio di ampliamento di gamma particolarmente utile poiché come produttore, L’azurde produce ogni anno più di 5.000 modelli di gioielli diversi.

Per quanto riguarda i 2.000 dipendenti del Gruppo, essi potranno così usufruire di uno strumento che fornirà loro dati in tempo reale e una visione affidabile degli stock. La direzione avrà inoltre la possibilità di seguire in maniera precisa l’attività in negozio o sull’e-commerce.

Inoltre, il sistema di orchestrazione degli ordini contribuirà a razionalizzare la logistica, in particolare individuando i luoghi che hanno stock disponibili per rispondere alla domanda o anche scegliendo il negozio più vicino al cliente per delle spedizioni veloci. Nel 2022 saranno aggiunti altri strumenti di business intelligence (BI) per migliorare i report su tutte le attività internazionali in pieno sviluppo.