6 grandi tendenze nel retail rese possibili dall’innovazione tecnologica

2: L’impegno in ambito Corporate Social Responsibility diventa un vero motore di performance

L’impegno CSR (Corporate Social Responsibility) dei brand è destinato a diventare più tangibile per via delle diverse norme e dei regolamenti nazionali e internazionali, oltre che per una rinnovata sensibilità dei consumatori verso tematiche relative alla riduzione dell’impatto ambientale, alla tracciabilità, alla diversità, ecc.

I clienti si aspettano dalle aziende del retail iniziative concrete in fatto di sostenibilità e responsabilità sociale e l’appoggio dei brand a cause di interesse per la comunità diventa determinante nell’indirizzare le decisioni d’acquisto.

Questa trasformazione è finalizzata a innescare un impatto migliorativo per il pianeta e per la società con ripercussioni positive anche per i brand. Infatti, i retailer, adottando un approccio olistico nel ripensamento del proprio modello di business e spostandosi sempre di più verso una concezione di commercio unificato e omnicanale, possono offrire un maggior numero di servizi, moltiplicando le opzioni di acquisto o di abbonamento, migliorando la brand experience e aumentando di conseguenza le opportunità di vendita.

Vediamo alcuni esempi:

● Servizi di riparazione di articoli come quello implementato da Patagonia
● Vendita dell’usato come nel caso della piattaforma Second Love di The Kooples
● Noleggio, adottato da marchi come Picture o Decathlon
● Servizi con catene di produzione e consegna a stretto giro

L’approccio CSR implica dunque una serie di possibilità in termini di miglioramento dei servizi offerti ai clienti, permettendo ai brand del retail di accrescere il volume delle vendite e di irrobustire la relazione con i propri consumatori.

3: Creare esperienze in-store brillanti attraverso innovazioni tecnologiche efficaci

La corretta gestione dell’affluenza nei negozi rappresenta una delle principali criticità per i rivenditori, ma un’adeguata digitalizzazione del punto vendita può certamente costituire una risposta efficace e quanto mai necessaria per assicurare ai clienti una in-store customer experience di valore.
Questo significa anche rivedere il modo di interagire con i visitatori in una chiave sempre più coinvolgente, replicando in presenza l’esperienza dei clienti sui social media e ricreando il senso di community intorno al brand; ma cosa possono fare nella pratica i retailer per raggiungere questo obiettivo?

● Creare animazioni
● Organizzare workshop interattivi
● Allestire il negozio per incoraggiare i visitatori a realizzare contenuti sui social media o creare espositori interattivi, offrendo ai clienti un’esperienza d’acquisto partecipativa, che li faccia sentire davvero protagonisti

Azioni di questo tipo possono aiutare i rivenditori ad attirare l’attenzione dei consumatori e riportarli nel negozio fisico.
L’innovazione tecnologica, infatti, non deve essere fine a sé stessa, bensì un mezzo per garantire un valore aggiunto rispetto allo shopping online. Questo deve a ogni modo integrarsi in una customer experience unica e coerente, nell’ottica di un approccio omnichannel in virtù del quale online e offline viaggiano di pari passo.

4: I dati, la chiave di volta della personalizzazione

Per rafforzare la fedeltà e la fiducia dei clienti, la personalizzazione del percorso di acquisto è uno degli aspetti a cui i retailer devono prestare maggiore cura e, alla stregua delle piattaforme streaming che grazie al loro algoritmo suggeriscono agli utenti contenuti mirati in base agli interessi manifestati in precedenza, fornire un servizio su misura in base al profilo del singolo cliente.
Grazie all’attività di clienteling, insieme all’utilizzo dell’Intelligenza Artificiale, a un forte Know-how aziendale e una strategia omnicanale, i brand possono davvero offrire esperienze d’acquisto uniche ed esclusive.

Tradurre in azioni tale percorso significa principalmente:

● Utilizzare mobile POS abilitati a diverse modalità di pagamento così che il cliente possa scegliere quella che preferisce
● Salvare le misure, trovando istantaneamente articoli della giusta taglia disponibili in negozio e online, servendosi ad esempio di un visualizzatore 3D per verificare l’aderenza del capo con la corporatura del cliente
● Fornire descrizioni dei prodotti personalizzate

Con la tecnologia a disposizione per il retail è oggi possibile rispondere alle esigenze dei consumatori con pertinenza e immediatezza. Probabilmente, per il futuro mediante l’impiego di machine learning sarà possibile effettuare analisi predittive estremamente precise e riuscire addirittura ad anticipare i desideri e i bisogni degli acquirenti.

5: Uno spostamento massiccio all’interno della filiera

A seguito dei problemi di consegna e delle carenze riscontrate nei primi mesi della pandemia, il settore retail è riuscito ad adattarsi offrendo formati di consegna alternativi come il click & collect che è ormai diventato una delle modalità di acquisto maggiormente adottata dai consumatori.
Oltre al click & collect, molte altre sono le soluzioni omnicanale come ship from store, endless aisle, ecc. che registrano un crescente utilizzo da parte della clientela del retail.

Dunque, i brand hanno tanto l’opportunità, quanto la priorità, di ripensare la propria filiera per renderla più agile, attuando strategie cliente-centriche e rispettose degli standard di sostenibilità ambientale e sociale.

Questo implica una continua e profonda trasformazione dei punti vendita fisici che si realizza, tra le altre cose, nell’automatizzazione dei magazzini, nel potenziamento dei sistemi di consegna e nella standardizzazione della gestione delle scorte.

Tramite l’adozione di retail solutions innovative sarà possibile per i retailer snellire i processi relativi alle operazioni in negozio, migliorando i percorsi di vendita e aumentando la soddisfazione dei clienti.

6: Un nuovo approccio alla gestione degli addetti nei negozi

Il ruolo del team in-store è fondamentale nel settore della vendita al dettaglio e la direzione deve muoversi per dare nuova forza ai consulenti di vendita.

Ciò comporta l’adozione di strumenti quali POS mobili innovativi, l’automatizzazione delle attività di back office e la fornitura di una formazione adeguata.

Le innovazioni tecnologiche se ben utilizzate, permettono di supportare lo staff dei negozi, valorizzando la centralità del ruolo rivestito da questi ultimi nella relazione con il cliente.