Tendenze nel Retail 2024: intelligenza artificiale, mobile e sostenibilità al centro delle sfide strategiche

Ogni anno, Cegid anticipa queste nuove tendenze, identificate da numerosi studi, e adatta la sua roadmap a queste sfide. Oggi più che mai i Retailer hanno bisogno di strumenti e sistemi informativi moderni, aperti e scalabili. Per saperne di più sulle tendenze nel retail 2024, scaricate il nostro ebook.

Decodificare le tendenze nel Retail 2024: 

• L’intelligenza artificiale (IA) sta trasformando il settore retail, offrendo previsioni più accurate, personalizzazione avanzata e gestione ottimizzata della catena di approvvigionamento. Secondo un rapporto di McKinsey, i rivenditori che hanno adottato l’IA per l’analisi predittiva e l’automazione hanno registrato in media un aumento del 10% delle entrate.
• Il mobile rafforza il suo ruolo di personal shopper e piattaforma di gestione per i venditori. Le innovazioni nei metodi di pagamento, come il Tap to Pay, il Pay by link, il pagamento istantaneo, le soluzioni BNPL, le criptovalute e i codici QR, continuano a progredire.
• I consumatori, preoccupati per l’ambiente e il loro potere d’acquisto, preferiscono l’acquisto di seconda mano e il noleggio di abbigliamento. La domanda sta crescendo rapidamente. Uno studio recente di ThredUp (2024) indica che il mercato dell’usato dovrebbe raddoppiare nei prossimi 5 anni.
• L’esperienza del collaboratore o (EXTech) è una delle priorità più alte secondo l’ultimo Hype Cycle di Gartner per attirare e trattenere i talenti.
• Mentre gli attacchi informatici aumentano, sicurezza e compliance non sono più opzioni. Nel 2023, il 72% delle aziende ha aumentato gli investimenti in sicurezza informatica nel 2024, mentre il “distributed cloud” diventa uno standard, con un’adozione stimata superiore al 90% entro il 2025, secondo un rapporto di Gartner (2024).
• Il futuro appartiene alle “Composable Enterprises” con l’uso di software aperti e microservizi di API. Il 42% delle aziende prevede di investire nel 2023 in queste architetture secondo Gartner.
• Infine, se il futuro del Web 3.0, del metaverso e delle criptovalute resta ancora incerto, le sperimentazioni continueranno annunciando i primi segnali della terza evoluzione di un Internet decentralizzato.

Il cellulare diventa il “personal shopper” del consumatore

Con una crescita del 25% ogni anno, il tempo trascorso sul cellulare continua a crescere. Il 55,5% del tempo trascorso sul web in tutto il mondo è trascorso su un dispositivo mobile, rispetto al 52% nello stesso periodo, secondo un rapporto di We Are Social e Hootsuite pubblicato nel luglio 2022. Strumento di marketing e leva di vendita per le aziende, è diventato anche il “personal shopper” del consumatore, sia per gli acquisti online che per quelli in negozio.

I servizi mobile continueranno a crescere con nuove applicazioni. Secondo Gartner, il 59% delle aziende prevede di investire nella modernizzazione delle applicazioni nel 2023.

Il negozio del futuro sarà quello che offrirà la migliore esperienza al cliente e si baserà su un maggiore coinvolgimento dei dipendenti. E questo coinvolgimento avverrà attraverso la telefonia mobile.

Second-hand, CSR, noleggio: i nuovi modelli di business

Secondo Market Data Forecast, il mercato del noleggio di abbigliamento dovrebbe valere 2 miliardi di dollari in tutto il mondo entro il 2026, il doppio rispetto a oggi. Il mercato dell’usato rappresenta dal 3 al 5% del valore del settore (abbigliamento, scarpe e accessori), secondo uno studio di Boston Consulting Group e Vestiaire Collective.

Cambiare i modelli di business verso una maggiore sostenibilità, promuovendo al contempo le prestazioni commerciali, sta diventando un imperativo per il Retail.

Prospettive del Retail 2024 : Esperienza dei clienti e dei dipendenti su un piano di parità

La gestione della forza lavoro e l’esperienza dei dipendenti in negozio (EXTech) sono diventate priorità assolute secondo l’ultimo Hype Cycle for Retail Technologies 2022 di Gartner.

La crisi Covid e il digitale hanno cambiato radicalmente il rapporto dei dipendenti con l’azienda e la questione della fidelizzazione dei talenti è ora una preoccupazione per tutti i leader. Negli Stati Uniti, alla fine del2021, quasi 50 milioni di dipendenti hanno lasciato il proprio lavoro. Il fenomeno è stato soprannominato “The Big Quit” e altri Paesi non sono immuni.

Attirare talenti e trattenere personale di qualità. Gartner raccomanda una gestione più “centrata sull’uomo” e meno “transazionale”.

Non si tratta più di scegliere tra l’esperienza del cliente e quella del collaboratore: un collaboratore meglio formato, con strumenti moderni che gli consentono di accedere alle informazioni chiave per rispondere al cliente (scorte, carrello misto, ordine, ritiro, click & collect, ecc.) e agli standard del punto vendita, per verificare che i suoi compiti siano svolti correttamente, sarà un collaboratore che lavorerà meglio e che si sentirà più impegnato.

Il negozio del futuro sarà quello che offrirà la migliore esperienza al cliente e si affiderà a un maggiore impegno da parte dei suoi dipendenti.