Retail

La tecnologia reinventa l’esperienza in-store

23 October 2018

3 min

Nel contesto del retail odierno, l’esperienza in-store è il nuovo asset di riferimento. Ci deve essere un legame emotivo con la marca, un fattore “wow” per attirare i clienti in negozio e la disponibilità di ottimi servizi omnichannel. Niente di meno, o si potrebbe incorrere il rischio di perdere una vendita, o, peggio, di indebolire la fedeltà dei propri clienti.

“Lo spazio commerciale fisico diventerà un mezzo per distribuire le più potenti, gioiose ed emotivamente galvanizzanti esperienze possibili,” secondo il futurista del retail Doug Stephens. Allora, qual è il ruolo della tecnologia in tutto questo? Dovrebbe facilitare gli assistenti alla vendita per offrire una grande esperienza in-store. Per fare ciò, la tecnologia al sevizio del retail deve essere orchestrare la scena dietro le quinte, mentre esperienze incredibili prendono vita al centro del palcoscenico del negozio.

Ecco tre importanti funzionalità in-store abilitate da soluzioni tecnologiche di vendita al dettaglio:

Mobilità

Rende potenti le esperienze in-store – Il flagship newyorkese di Rebecca Minkoff ha “specchi magici” negli spogliatoi che consentono ai clienti di regolare l’illuminazione e l’atmosfera per visualizzare i capi in diversi colori e dimensioni. Giant Foods ha recentemente annunciato un nuovo concept store in cui gli chef prepareranno verdure fresche e frutta su richiesta, segnala RetailWire. Indipendentemente dalle esperienze uniche dispiegate per coinvolgere i clienti, gli addetti alla vendita dovrebbero essere liberi di assistere i clienti – e concludere intere operazioni di vendita – ovunque all’interno del negozio. Con soluzioni POS e clienteling accessibili dai dispositivi mobili, i sales associates sono in grado di fornire un servizio personalizzato per i singoli acquirenti e aiutare i clienti a evitare le code alle casse. I negozi possono sfruttare questa mobilità per avviare rapidamente i propri negozi pop-up nelle location “calde” dove fare acquisti per le vacanze o presso eventi speciali. Utilizzando le soluzioni mobili il commesso connesso inoltre può comunicare con i clienti che utilizzano la stessa piattaforma. Ad esempio, se una cliente entra in negozio mostrando il paio di scarpe che desidera sul sito web dal proprio smartphone, l’addetto alla vendita può utilizzare invece il dispositivo mobile di cui è dotato per individuare quell’item esatto, vedere il suo stato nell’inventario e suggerire prodotti complementari. Offrire un’esperienza di acquisti senza attriti significa offrire tutte queste cose e ancora di più, per aprire la strada alla trasformazione digitale del punto vendita con soluzioni POS adatte alle esigenze del commercio unificato.

Connettività

Unisce servizi tradizionali e omnichannel – Se il cliente interagisce con il vostro brand in-store o online, dovrebbe sempre sentirsi connesso, riconosciuto e valorizzato. Può essere una live chat tra uno store associate e un cliente online, in cui si fissa un appuntamento in negozio? O contenuti generati dagli utenti condivisi tra la comunità social del marchio, colmando la dimensione fisica-digitale del prodotto, l’individualità, lo stile e il brand? Dietro le quinte, la tecnologia retail supporta i negozi collegati, i commessi e i consumatori, consentendo l’esecuzione perfetta di entrambi i servizi tradizionali e omnichannel. Ad esempio, una soluzione POS moderna dovrebbe consentire ai collaboratori in negozio di eseguire anche le funzioni tradizionali come accettare contanti e carte di credito per gli acquisti, l’elaborazione di punti fedeltà e l’applicazione di coupon.

Visibilità

Reinventa l’esperienza di acquisto – Infine, la tecnologia retail sta supportando i negozi dando – sia ai tuoi addetti alla vendita che ai clienti – una visibilità sui prodotti e una possibilità di shopping personalizzato senza precedenti. Con i dati di inventario in tempo reale che risiedono su una soluzione di vendita retail centralizzata, i sales associates e gli acquirenti hanno accesso a una disponibilità infinita di merce del marchio. Allo stesso tempo, i commessi possono avereuna vista up-to-the-minute a 360 gradi sulle preferenze personali di un singolo cliente, gli acquisti recenti (online e offline) e l’engagement sui social media con il brand. I migliori sistemi garantiscono che tutti i dati vengano gestiti in conformità con il regolamento di protezione generale dei dati e requisiti di privacy locali. L’accesso a informazioni dettagliate sui clienti e sui prodotti consente ai tuoi associati di diventare come veri e propri ambasciatori del marchio e offre ai consumatori il vantaggio di un’esperienza cross-channel coerente e convincente.

 

Sei pronto a reinventare la vostra esperienza in-store? Impara come supportare con successo i tuoi punti vendita con il commercio unificato.

Scarica la guida!

Vorrei una demo/una proposta/una richiesta d’informazione

Contattaci