Strategie e Tendenze per Fidelizzare il Cliente

Stiamo assistendo a una vera e propria evoluzione del rapporto con il cliente, ancora più palpabile nel marketing e in aspetti concreti quali la fidelizzazione e con l’articolo di oggi vorremmo fornire alcuni spunti interessanti per eccellere nella strategia di fidelizzazione del cliente, aspetto fondamentale nel retail:

1 – Servizio personalizzato: la raccolta dati grazie all’importanza del CRM è fondamentale per poter conoscere i gusti e gli interessi dei propri clienti, per poter creare contenuti e incentivi che siano studiati ad hoc per i loro bisogni. E grazie ai Big Data tali bisogni possono solo che esser anticipati!

2 – Multidevice: è fondamentale pianificare strategie di fidelizzazione che permettano ai clienti di interagire con il Brand da qualsiasi dispositivo. Un esempio su tutti i pagamenti da device mobile e in tutto ciò i brand devono prepararsi al meglio, soprattutto a livello tecnologico e infrastruttura IT.

3 – Gamification: l’implementazione di tecniche originali proprie del gioco possono risultare la chiave di volta per il successo di una strategia di fidelizzazione. Il count down, gli obiettivi, i reward sono tutti elementi che possono rendere più attrattiva una strategia di fidelizzazione clienti.

4 – NO ai programmi di loyalty tradizionali: anche se può sembrare strano è giunta l’ora di abbandonare i tradizionali programmi di fidelizzazione, visti unicamente come ricompensa di un consumo ricorrente. Nel mondo attuale e iper connesso bisogna dare una svolta a questo concetto e un programma di fidelizzazione deve partire dall’inizio, dalla conoscenza base del cliente, addirittura coinvolgendolo nel piano di creazione del programma di fidelizzazione.

5 – Il passaparola nell’era digitale: ancora una delle migliori tecniche di marketing! Nell’era digitale i brand possono appoggiarsi in quegli utenti “attivi” e che partecipano alle community, offrendo loro ricompense per le loro attività social e che aiutano il brand ad aumentare i ricavi a costi contenuti.

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