La rivoluzione del retail è opera degli addetti in-store

La prospettiva degli assistenti di vendita è cambiata e tra le esigenze palesate vi è la richiesta di maggior supporto tecnologico per poter svolgere al meglio la propria attività e garantire ai consumatori un’esperienza d’acquisto personalizzata e piacevole. In particolare, i dipendenti del settore retail chiedono di:

• Poter dedicare più tempo all’assistenza dei clienti, automatizzando azioni ripetitive come quelle concernenti la gestione delle scorte
• Non doversi destreggiare continuamente tra fogli Excel, bollettini, e-mail e pianificazione delle mansioni
• Avere maggiori opportunità di carriera

Continua a leggere e scopri come la tecnologia può aiutare il personale dei negozi a gestire agilmente gli incarichi e a sentirsi più gratificato.

Il futuro del retail: persone e tecnologie

Uno degli aspetti fondamentali per lo svolgimento delle attività di vendita al dettaglio e, di conseguenza, per il raggiungimento di risultati migliori è la conformità. Scegliere retail solutions che consentano sia ai rivenditori che ai dipendenti di accedere in tempo reale a dati condivisi e poterli implementare facilmente rende più semplice a tutti gli attori cooperare per un obiettivo comune che consiste nella massima soddisfazione del cliente.

Nel retail sono proprio le persone a fare la differenza e rappresentano la chiave del successo per il business relativo al settore, anche se si registra un turnover del personale piuttosto elevato.

Mentre, una maggiore stabilità e un’esperienza più coerente su tutti i touchpoint costituiscono i presupposti essenziali di un cambiamento migliorativo e della costruzione di un futuro più florido partendo proprio dalle persone che vi lavorano.

Stando ad alcuni dati pubblicati da Statista, entro il 2024 l’89,2% degli acquirenti a livello globale comprerà direttamente in negozio. A supporto di questa percentuale, altri dati rilasciati da Google rivelano che il 74% dei consumatori ritiene che fare acquisti in-store, di persona, sia importante nel determinare la scelta dei brand ai quali rivolgersi.

Risulta evidente, dunque, che i clienti continuano a fare affidamento sul personale dei negozi e sul valore della loro consulenza durante il processo d’acquisto. Tuttavia, sono aumentate le aspettative in relazione alla preparazione e alle competenze degli addetti alle vendite.

Oggi, i clienti prima di recarsi fisicamente presso un qualsiasi store consultano il sito web o i social media, quindi sono in possesso di una quantità consistente di informazioni che li rende molto più consapevoli dell’offerta rispetto al passato. Quello che si aspettano dallo staff di vendita è che siano altrettanto ben informati e, in caso di necessità, in grado di trovare immediatamente le risposte alle loro domande.