Retail

Perché scegliere il sistema Distributed Order Management di Cegid Retail per la tua strategia di commercio unificato?

22 Feb 2021

La pandemia di COVID-19 ha cambiato lo scenario del retail. Oggi più che mai, i clienti si aspettano un’esperienza di acquisto senza attriti. Lo shopping contactless, la consegna a domicilio, il curbside pickup e il click & collect sono sempre più richiesti. Inoltre i consumatori tendono a premiare i brand che dimostrano un approccio commerciale responsabile, mantengono canali di distribuzione a corto raggio e offrono metodi di consegna locale che riducono il loro impatto sull’ambiente.

Dopo il duro colpo inflitto dalla pandemia, i retailer che riescono ad adattarsi con successo al “retail del futuro” saranno ben posizionati per riconquistare velocemente la propria fetta di mercato, ristabilire i contatti con i clienti e risanare le proprie aziende. Oggi il panorama offre opportunità incredibili per gli specialty brand capaci di implementare una strategia omnicanale efficiente e soddisfare le aspettative dei clienti.

Sfruttando strategicamente le proprie sedi e adottando nuovi processi di fulfillment basati su una soluzione per la gestione degli ordini distribuiti (DOM), questi operatori avranno in mano gli strumenti chiave per affermarsi nel rinnovato ambiente del retail.

Cosa può fare una piattaforma DOM per te?

Il segreto per il successo sta nella capacità di snellire la procedura di fulfillment e allineare l’esperienza di acquisto alle aspettative in continua evoluzione dei clienti. Con un solido sistema per la gestione degli ordini distribuiti dalla tua parte, riuscirai a visualizzare lo stock unificato, assicurando una visibilità delle scorte in tempo reale in tutta la rete del tuo brand. Questo si traduce in un aumento delle vendite in negozio, mantenendo nel contempo la flessibilità necessaria per evadere gli ordini dei clienti tramite altri canali, laddove necessario.

I responsabili dei negozi possono individuare le sedi che garantiscono una maggiore efficienza in termini di tempo e costi, assecondando ancora meglio le esigenze dei clienti e incrementando la produttività dello staff. Non solo: creando un unico inventario per tutti i canali, la soluzione di Cegid Retail per la gestione degli ordini distribuiti favorisce la digitalizzazione dei negozi e l’allineamento con i clienti.

La piattaforma offre al tuo brand un modo per erogare nuovi servizi omnicanale volti a soddisfare le mutate esigenze dei clienti. Di conseguenza, potrai approfittare di funzioni che ti aiuteranno a trasformare i tuoi negozi in hub del Commercio Unificato, adatti a fronteggiare più efficacemente diversi scenari, come il Ship from Store e l’Order in Store. Queste opzioni ti permettono di preservare la redditività di una consolidata presenza fisica e sfruttare il potere della tua rete di negozi mentre continui ad ampliare i servizi digitali. Così puoi sviluppare ulteriormente le tue strategie omnicanale e offrire una customer experience coerente in un numero di canali sempre più elevato.

Approfitta dei vantaggi offerti da Cegid Retail nella gestione degli ordini distribuiti

Progettata per sfruttare il potere della piattaforma core di Cegid, la soluzione per la gestione degli ordini distribuiti di Cegid Retail assicura la visibilità delle informazioni necessarie affinché il personale di vendita agevoli il percorso d’acquisto dei clienti nella nuova era del retail. Accedendo con facilità a un unico database globale dei clienti regolarmente aggiornato, gli addetti alle vendite possono offrire ai clienti VIP una shopping experience fluida e altamente personalizzata. Mettendo a disposizione dati sull’inventario, sugli ordini e sui clienti, e offrendo la possibilità di gestire vendite, cambi e resi nella stessa piattaforma di gestione degli ordini, darai al tuo staff di vendita gli strumenti necessari per coltivare solide relazioni con i clienti e incentivare le visite in negozio con le nuovissime modalità di acquisto contactless.

Gli addetti alle vendite avranno il potere di assicurare il miglior percorso d’acquisto di persona, offrendo al tempo stesso la grande comodità e gli utilissimi servizi frutto di una solida strategia omnicanale.

 

Il sistema mostra in tempo reale i dati aggregati sulle scorte presenti in qualsiasi sede nella rete del tuo brand, compresi magazzini, negozi e centri di distribuzione. Si ottiene così una panoramica unificata dell’inventario merci, con il valore aggiunto degli insight sulla disponibilità dettagliata delle scorte per negozio con relativa geolocalizzazione. Dopodiché vengono considerate una serie di variabili – posizione delle scorte, preferenze di consegna, costi di spedizione e altri fattori – al fine di stabilire l’opzione di fornitura e le modalità di consegna ottimali per ogni ordine. Puoi configurare il DOM per riflettere le peculiarità dei tuoi cerimoniali di vendita, ma anche le tue singole reti commerciali a seconda del continente o addirittura del Paese.

 

Il tracciamento dell’ordine – dall’avvio alla consegna, fino alla fatturazione – permette di aggiornare lo staff di vendita sullo stato degli acquisti dei VIP e assicura ai clienti di alto valore la trasparenza delle transazioni: così sapranno sempre dove sono diretti i loro acquisti e quando arriveranno. Anche gli ordini più complessi possono essere gestiti in tutta semplicità nella piattaforma DOM di Cegid. Il sistema, per esempio, non solo offre suggerimenti sulle modalità di consegna in base ai costi e alle tempistiche, ma permette anche al personale di vendita di spalmare il fulfillment su più location per far sì che la gestione degli ordini soddisfi al massimo i clienti. Per evitare sorprese dell’ultimo minuto, gli addetti alle vendite possono chiedere ai singoli negozi di confermare la disponibilità a preparare e inviare l’ordine. Con la giusta soluzione per la gestione degli ordini distribuiti, il tuo staff di negozio – e i tuoi clienti – possono contare sulla consegna tempestiva dei prodotti.

 

La tecnologia dietro alla soluzione DOM di Cegid Retail si integra perfettamente con il sistema di base Cegid Retail Order Management e con i dati e le funzioni della suite POS. I tempi di adozione sono minimi, grazie all’integrazione preconfigurata e alla piena compatibilità con Cegid Retail Y2, ed è possibile implementare la nostra soluzione SaaS completa nel giro di settimane anziché di mesi. Inoltre si presta agevolmente all’integrazione con i sistemi più diffusi di provider terzi. Nel complesso, il pacchetto costituisce una piattaforma potente ed economicamente vantaggiosa che può aiutare il tuo brand a proiettarsi nel retail del futuro per aumentare i ricavi e incrementare le vendite.

 

 

 

 

 

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