Come i brand ottimizzano e controllano i costi con le soluzioni POS

Che ruolo ha il negozio fisico nell’era digitale e nella gestione di una strategia omnicanale efficace? Le questioni da affrontare sono diverse, dalla gestione dei magazzini e delle scorte, a quella dei resi, alla riduzione dei costi, all’ottimizzazione dei tempi di consegna e molto altro.

Nel settore del retail il confine tra vendite online e offline si assottiglia sempre di più e l’obiettivo è integrarle e offrire al cliente diverse opzioni di acquisto e un’esperienza unificata su tutti i canali di interazione con il brand. In tale ottica il negozio diventa il luogo di coordinamento dell’intero processo di vendita da cui dipende anche il funzionamento dell’eCommerce.

Se, ad esempio, manca un articolo presso il negozio a cui viene notificato un ordine tramite il servizio di e-reservation, cosa è più opportuno fare? Presupponendo che gli addetti alle vendite abbiano una stock visibility a 360 gradi, potrebbero chiamare un altro negozio fornito dell’articolo e farselo arrivare oppure avvalersi di un sistema IT (Information Technology) che reindirizzi automaticamente l’ordine allo stesso punto vendita.

Nella situazione in cui il prodotto non è più disponibile o l’ordine richiede tempi di attesa più lunghi è molto importante lavorare sul servizio clienti. Nel primo caso gli addetti alle vendite devono essere in grado di suggerire al cliente una valida alternativa e soddisfare comunque la sua richiesta; nel secondo, invece, è ancora più importante focalizzarsi su una comunicazione positiva.

C’è differenza tra dire “il suo ordine non sarà pronto prima del mese prossimo” e affermare “quel prodotto è disponibile dal mese prossimo. Inserisco immediatamente la sua richiesta e appena sarà pronto potrà ritirarlo in negozio o riceverlo direttamente al suo indirizzo preferito.”

Un alto livello di customer care non può prescindere da una conoscenza approfondita degli acquirenti, pertanto è fondamentale che i retailer dotino i dipendenti di strumenti adeguati, che consentano loro di avere accesso immediato a un database aggiornato in tempo reale, da cui reperire informazioni utili sulla cronologia degli acquisti, sulle preferenze dei clienti e sugli stock disponibili nei magazzini di tutti i punti vendita.

Ottimizzare i costi dell’IT e il costo totale di proprietà

Compliance e localizzazione dei sistemi informatici

Gli specialisti Cegid nel campo della conformità legale, fiscale e internazionale seguono costantemente l’evoluzione del quadro globale, analizzando le nuove normative e collaborando con le autorità locali per offrire alle aziende del settore retail soluzioni efficaci e conformi alle leggi specifiche di ogni nazione, garantendo allo stesso tempo la coerenza dei servizi offerti al cliente in ogni parte del mondo.

Scegliere le nostre soluzioni POS permetterà alla tua catena di retail di ottenere numerosi vantaggi, aiutandoti a creare un’amministrazione unica e affidabile, costruendo processi decisionali consapevoli e agili e consentendoti di gestire i dati e integrare i vari servizi omnicanale come click & collect, ship from store e altri, nel pieno rispetto delle normative locali.