Tre domande a Christian Roche, direttore dei sistemi informativi di vilebrequin

Da marchio di costumi da bagno di lusso per uomo, Vilebrequin sta gradualmente emergendo come brand di moda. È il risultato del lavoro svolto sulle collezioni ma anche di una presenza combinata sui canali di vendita fisici e digitali.

Vilebrequin è meglio conosciuto per essere un marchio di costumi da bagno di alta gamma per i padri e i loro figli. Il posizionamento si è evoluto?

È ancora vero, anche se andiamo molto più avanti oggi. Il marchio è stato fondato nel 1971 a Saint Tropez. Originariamente era una marca di costumi da uomo. Venti anni fa, abbiamo aggiunto la moda per ragazzi. Logicamente, abbiamo continuato le passate stagioni con lo sviluppo di collezioni per le madri e le loro figlie. Così oggi abbiamo i fan del marchio che ci inviano selfie su Facebook e Instagram dove tutti indossano la stessa maglietta: stesso tessuto, stesso modello, ma ovviamente con il taglio adattato al loro genere e alla loro età.

Per continuare a crescere, abbiamo anche abbracciato il prêt-à-porter, gli accessori e l’abbigliamento da spiaggia. La nostra gamma spazia dalla camicia di lino ai pantaloni passando per i maglioni, i pantaloncini e le giacche senza maniche. Tanto lavoro sul prodotto, la sua qualità, il suo design e l’originalità delle stampe rendono i nostri pezzi unici. Il miglior esempio è la polo. Non abbiamo mai venduto tanto quanto quest’anno. Fitting, sizing, tessuti, tutto è stato rivisto. I clienti sono particolarmente affezionati ai piccoli occhiali da sole che si trovano sul retro dei nostri prodotti. Sono un po’ come la nostra firma.

Il prêt-à-porter sta crescendo fortemente grazie alle nostre innovazioni, in particolare in Asia, dove il suo livello di vendita è equivalente a quello dei costumi. In Europa e negli Stati Uniti, restiamo innanzitutto una marca di costumi. La nostra sfida oggi è quella di essere riconosciuti anche per il resto dei nostri prodotti.

Oltre alla diversificazione del prodotto, quali sono le altre aree di sviluppo?

Il digitale, per iniziare. I nostri obiettivi in ​​questo settore sono ambiziosi sia che si tratti del nostro sito di e-commerce o dei nostri negozi. Il nostro sito di e-commerce registra ordini da oltre 100 paesi in tutto il mondo! In termini di vendite, l’Europa è addirittura passata davanti agli Stati Uniti: da tre anni raddoppiamo le nostre vendite online ogni anno e questo ritmo potrebbe durare per almeno altri due o tre anni.

Per accelerare il ritmo, abbiamo deciso, 6 mesi fa, di spostare il nostro sito su mobile perché il 60% delle connessioni proviene da un dispositivo mobile. Oltre a questa importante evoluzione tecnica, ci sono molti altri aggiornamenti. Ogni volta, l’obiettivo è migliorare il tasso di conversione. A titolo di esempio, il passaggio al sito V2 alla fine di marzo 2017 ha causato il raddoppio del tasso di conversione con gli utenti di Internet che si connettono da un cellulare! Semplicemente perché il sito è più ergonomico e il suo ambiente generale più user-friendly.

Cerchiamo anche di fornire più servizi ai nostri clienti. Amazon ci è servito come esempio. Offriamo ai nostri clienti, nella stessa transazione, la liquidazione di diversi articoli che verranno inviati a diversi destinatari. Se lo desiderano, possono anche avere uno o l’altro oggetto consegnato in una confezione regalo con un messaggio personalizzato.

Hai anche menzionato la digitalizzazione dei punti vendita. A che punto siete?

Nei negozi, si tratta fornire agli assistenti alla vendita gli strumenti digitali per installare l’omnicanale e semplificare i percorsi di acquisto. Li stiamo ancora testando in Europa, ma abbiamo attrezzato con tablet 6 dei nostri negozi in 4 paesi (Francia, Spagna, Italia, Gran Bretagna).

Da questi terminali, i venditori hanno accesso a tutti i dati che abbiamo raccolto sia online che offline sui nostri clienti, possono anche presentare tutte le nostre collezioni, cosa non tutti i nostri negozi consentono. Questi dispositivi possono anche fungere da registratore di cassa aggiuntivo in caso di alta frequenza e servono in particolare per ordinare gli articoli non disponibili nel negozio. Questo ci risparmia dal perdere le vendite. Il venditore prende l’ordine che viene preparato dal nostro magazzino e il cliente riceve il prodotto a casa o nel negozio.

Il prossimo anno lanceremo un nuovo servizio: il ship from store. Questa volta, si tratterà di prelevare l’articolo ordinato da un utente on-line sul magazzino di un negozio. Può quindi scegliere di ritirare il suo acquisto in negozio o di farselo consegnare. Abbiamo pianificato di aggiungere l’opzione di consegna ultra veloce, che garantirà all’ordine di essere recapitato da un corriere entro due ore. Ed è la soluzione Yourcegid Retail con i suoi tre moduli, Shopping, Clienteling, Cataloguing, che ci consentirà di offrire questi servizi ai nostri clienti.

Digitalizzando i nostri negozi cerchiamo ovviamente di aumentare la produttività, ma l’obiettivo è anche quello di offrire a Vilebrequin un’immagine sincronizzata con il suo tempo. L’abbiamo fatto per i nostri prodotti, abbiamo dovuto farlo per i nostri strumenti di vendita e per i nostri consulenti in negozio.

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