Retail

I vantaggi degli OMS per il personale di vendita nella “nuova normalità” del retail

5 Ott 2020

Anche il retail è entrato in una nuova normalità, in cui i clienti tendono a ricompensare i brand capaci di destreggiarsi nel contesto attuale. Prima della pandemia di COVID-19, i consumatori chiedevano un’esperienza d’acquisto “frictionless” (senza attriti). Adesso la esigono, così come esigono di sapere che i retailer si impegnano a rispettare le norme di sicurezza e a offrire opzioni di shopping contactless, una maggiore trasparenza sullo stato degli ordini e metodi di consegna più eco-sostenibili. Per completare con successo questa trasformazione e allineare le esperienze online e offline dei brand alle aspettative superiori della clientela, servono strumenti e informazioni di nuovo tipo.

La transizione di clienti e retailer verso una strategia omnicanale presenta enormi opportunità per le aziende proiettate al futuro, che puntano a incrementare il fatturato e rafforzare l’esperienza d’acquisto. Conquistare un vantaggio competitivo nel panorama sempre più fluido della vendita al dettaglio richiede un sistema di gestione degli ordini (o OMS) dotato di funzionalità abbastanza efficaci da:

  • sfruttare i tradizionali asset “fisici”;
  • integrare e-commerce e transazioni omnicanale;
  • rendere visibile la disponibilità dei prodotti in qualsiasi punto della rete;
  • riunire tutti i dati per ottenere una vista d’insieme di clienti, scorte e ordini.

Il personale di vendita in-store sarà un elemento vitale per contribuire alla crescita del brand nelle prossime fasi dell’evoluzione del retail. Già oggi, i clienti danno per scontato di poter fare spese in un ambiente sicuro e usufruire di opzioni di consegna che riducano al minimo i contatti – tutti desideri, esigenze e aspettative che le funzionalità omnicanale di una solida piattaforma per la gestione degli ordini possono soddisfare appieno.

Aiutare i collaboratori a migliorare la personalizzazione

La tecnologia Order Management di Cegid Retail fornisce allo staff analisi e dati utili a personalizzare ogni step del percorso d’acquisto in base alle preferenze dei clienti. Partendo da queste informazioni dettagliate, i rappresentanti in negozio hanno la possibilità di consigliare servizi e prodotti su misura per ciascun profilo cliente e snellire lo shopping. Le interazioni, sia virtuali che reali, sono gestite dallo stesso pannello di controllo centrale, che raccoglie dati personali, profili dei clienti e cronologia degli ordini nella stessa schermata.

Per semplificare ulteriormente il processo di vendita, i collaboratori hanno accesso immediato all’inventario delle scorte in tutte le possibili sedi, dai centri di distribuzione fino ai magazzini o persino la rete di negozi brick-and-mortar, per cercare gli articoli davvero ovunque. Gli strumenti endless aisle, inoltre, sono un prezioso stimolo per il traffico, le vendite negli store, l’up-selling e il cross-selling. E se l’articolo richiesto dal cliente è esaurito nel punto vendita fisico in cui si trova, l’addetto può ricorrere alla funzione store-to-web per concludere comunque la vendita e assicurare una shopping experience soddisfacente. Le funzioni di Cegid Retail Order Management si traducono in un livello di informazioni e flessibilità tale da poter ottimizzare lo spazio degli store tradizionali e, al tempo stesso, avere a disposizione un assortimento di prodotti più ampio.

Offrire ai clienti la visibilità che si aspettano

Un’altra delle priorità per i clienti nella nuova era del retail è la trasparenza, intesa come la possibilità di seguire un ordine dalla conferma fino alla consegna. L’integrazione completa della nostra piattaforma di gestione non solo dà questo controllo, ma permette anche a chi è iscritto al programma fedeltà di accumulare punti e vantaggi con i propri acquisti a prescindere da dove vengono effettuati. Convogliando le attività omnicanale del brand in un’unica fonte di dati, che attinge a tutti i possibili touchpoint e interazioni, la soluzione di Cegid mette i collaboratori in condizione di personalizzare al meglio il customer journey passo dopo passo, oltre a garantire la continuità dell’esperienza di shopping dallo schermo al mondo reale.

La gamma di servizi omnicanale inclusa nel sistema di Cegid offre ai team di vendita insight rilevanti per regalare ai clienti la shopping experience a cui ambiscono. Tutti gli inventari di dati, ordini e clienti, associati a qualsiasi canale, sono salvati in un unico repository, da cui è possibile ricavare rapidamente le informazioni necessarie per gestire la cerimonia di vendita. Grazie a questa piattaforma di unified commerce, le opzioni per gli addetti dei punti vendita diventano quasi infinite: possono preparare gli ordini inoltrati online per il ritiro in negozio (click-and-reserve), spedire gli ordini in-store all’indirizzo indicato dal cliente o a un altro negozio o persino effettuare ordini con ricezione presso un altro store o un punto di ritiro (click-and-collect), a tutto vantaggio della flessibilità e, quindi, dei clienti.

Queste operazioni si svolgono direttamente dall’interfaccia di Cegid Retail che il personale di vendita conosce già, richiedendo quindi un investimento di tempo minimo per la formazione. In più, con le agilissime funzioni predefinite per l’integrazione fra soluzione DOM, sistema OMS e suite POS di Cegid, anche l’implementazione è rapida e senza complicazioni. Il nostro SaaS si installa in poche settimane ed è compatibile con vari sistemi terze parti, risultando altamente intuitivo e funzionale per il personale di vendita. Dato che i clienti stanno già entrando nell’ottica della “nuova normalità” del retail, queste tempistiche condensate sono la chiave per adeguarsi fin da subito al futuro del settore e prepararsi a recuperare quota di mercato.

Per saperne di più scarica ora l’ IHL Order Management Market Report

Vorrei una demo/una proposta/una richiesta d'informazione

Contattaci