Quando il digitale infonde nuova vita ai negozi grazie all’endless aisle

Diversi retailer stanno ridimensionando e modificando la natura dei propri punti vendita, e la cosa è sotto gli occhi di tutti già da tempo. L’anno scorso, ad esempio, l’azienda svedese di arredamento IKEA ha aperto i suoi primi negozi in formato ridotto nel centro di New York e Parigi. Così, invece di vagare in enormi spazi da 40.000 metri quadri in periferia, oggi i consumatori che vivono in città possono avere un assaggio dell’assortimento e accedere a un intero catalogo grazie a terminali digitali e membri dello staff armati di palmari, oltre a toccare con mano una selezione di circa 1.500 prodotti tra cui soprattutto oggetti decorativi e utensili da cucina. Anziché trascinarsi in giro pesanti librerie, i clienti possono richiedere la consegna degli articoli direttamente a casa, presso un punto di ritiro a propria scelta o un altro negozio IKEA.

Questo impiego delle tecnologie digitali per offrire nuove esperienze e non perdere nemmeno una vendita sta diventando in breve tempo un fenomeno globale. In Cina, Intersport ha aperto un megastore a Pechino in collaborazione con il gigante dell’e-commerce Alibaba. Una parete digitale mostra un’intera gamma di scarpe sportive in 3D, affinché i clienti possano vederle da ogni angolazione, confrontarle e richiederne la prova. Se il prodotto o il numero desiderato non è disponibile, si può optare per la consegna a casa o presso un altro punto vendita.

Per organizzarsi e reagire positivamente alle esigenze di un cliente – anche se un prodotto non è disponibile in negozio – servono informazioni unificate sulle scorte, con aggiornamenti in tempo reale. Il cloud è ideale per condividere le informazioni con chiunque nel mondo.

Gli addetti alle vendite devono essere dotati di strumenti idonei per accedere ai cataloghi e sapere quali prodotti sono disponibili e come ordinarli. Tutto questo può essere fatto in cassa, tramite un tablet, ma anche in un’apposita postazione.