Come il commercio unificato migliora l’esperienza d’acquisto

Pagamenti immediati in negozio

La trasformazione digitale dei negozi oltre a facilitare la gestione di tutte le attività che gli addetti alle vendite devono portare a termine giornalmente, consente ai clienti di vivere esperienze d’acquisto più comode e di sfruttare un maggior numero di servizi.

L’adozione del mobile consente di effettuare pagamenti più veloci in ogni punto del negozio, gestendo meglio le presenze in-store e riducendo i tempi di attesa per i visitatori.

L’utilizzo di mobile POS e app per smartphone, come Apple Pay, Android Pay e Samsung Pay, facilitano il trasferimento di denaro tramite contactless, rendendo l’operazione rapida e sicura.

Oltre a ciò, pagamenti più rapidi si traducono, per lo staff di vendita, in una quantità maggiore di tempo da dedicare all’assistenza dei clienti, migliorando la qualità del servizio e lavorando sulla relazione e il contatto umano, aspetti che rivestono sempre un ruolo fondamentale e che possano fare la differenza nella scelta del consumatore di restare o meno fedele ad un brand.

Come tutti gli altri servizi, i pagamenti devono essere parte di un approccio omnichannel e supportare più metodi, incentivando l’uso di portafogli digitali e sistemi come il pay by link, sempre più diffuso per la finalizzazione delle transazioni in ambito retail.

Dunque, la velocità del checkout rappresenta un elemento determinante dell’esperienza d’acquisto e per i rivenditori adottare soluzioni all’avanguardia che rendano lo staff di vendita più autonomo è ormai indispensabile.

L’ottimizzazione dei pagamenti non riguarda ovviamente solo il negozio fisico, ma anche lo store online. Ciò implica alcune piccole, ma fondamentali accortezze:

• Migliorare la UX (User Experience), in modo da rendere la navigazione semplice e intuitiva, permettendo ai clienti di concludere l’acquisto in pochi passaggi e riducendo il rischio di abbandono del carrello.
• Garantire il funzionamento dei metodi di pagamento preferiti dagli acquirenti. Arrivare allo step finale, compilare i dati e poi scoprire che il proprio metodo di pagamento non viene considerato valido dal sistema non comporta solo la perdita della singola vendita, ma potrebbe spingere il consumatore a passare alla concorrenza.
• Testare il funzionamento dei metodi di pagamento su tutti i dispositivi. I consumatori comprano sui siti eCommerce collegandosi spesso dal tablet o dallo smartphone più che dal pc. Dunque, è vitale che le transazioni si possano completare senza intoppi, indipendentemente dal device utilizzato
• Dare la possibilità di memorizzare i dati sul sistema in modo che gli utenti del sito non debbano compilare il form ogni volta.
• Prestare attenzione alla sicurezza. Le frodi possono costare molto care sia ai retailer che ai clienti; occorre quindi trovare il giusto compromesso tra velocità e affidabilità del sistema.

In sintesi, sia online che offline l’esperienza d’acquisto deve essere fluida e priva di ostacoli e le transazioni devono potersi concludere con rapidità e semplicità.

Una supply chain su vasta scala

Uno dei servizi più richiesti dai consumatori di oggi è la possibilità di ordinare anche dal negozio prodotti non disponibili in quel preciso momento.

In questo modo, modalità di acquisto omnicanale come ship from store, click & collect, endless aisle, vengono continuamente implementate dai retailer di qualunque categoria.

In particolare, il servizio endless aisle, basato sul concetto di “corsie senza fine” o “scaffale infinito”, può dare nuova vita agli store fisici e massimizzare le vendite aggirando il problema della disponibilità limitata.

Walmart ha sperimentato una soluzione endless aisle per migliorare l’esperienza d’acquisto in negozio e permettere ai clienti di ordinare dal punto vendita prodotti inizialmente disponibili solo sul sito eCommerce.

Mediante schermi posizionati in prossimità degli scaffali, le persone possono scorrere i cataloghi, acquistare i prodotti che desiderano e pagare alla cassa risparmiando il 10%. Gli ordini sono poi disponibili per il ritiro entro due giorni.

In questo modo, i consumatori hanno un margine di scelta quasi illimitato e grazie a una supply chain estesa e completamente integrata possono acquistare gli articoli a cui sono interessati da qualsiasi parte del mondo.

Le moderne soluzioni di commercio unificato sono pensate per ottimizzare i costi operativi di una supply chain molto più dilatata, garantendo una completa visibilità delle scorte e gestendo gli ordini in modo efficiente, così da assicurare ai clienti un servizio omnichannel che soddisfi le loro aspettative.

Sempre e ovunque: il nuovo mantra

In conclusione, oggi i consumatori vogliono poter completare gli acquisti ovunque e in qualsiasi momento, utilizzando i loro canali preferiti. Le applicazioni per il commercio unificato permettono di soddisfare quindi le esigenze dei clienti garantendo la continuità tra online e offline.

La digitalizzazione dei negozi fisici e le nuove soluzioni messe a disposizione dello staff di vendita costituiscono i presupposti primari per il futuro del retail. L’adozione di software gestionali integrati consente a ogni venditore di raccogliere informazioni estremamente dettagliate sui propri clienti e di studiare strategie su misura per creare esperienze d’acquisto sempre più personalizzate e piacevoli.

Il commercio unificato è chiave per ottimizzare il processo di vendita dall’inizio alla fine, favorendo una panoramica generale e completa sui clienti, sugli stock, sugli ordini, sui resi e su tutte le operazioni che caratterizzano l’attività di vendita al dettaglio.

Una gestione efficace di tutti i processi permette di porre, a tutti gli effetti, il cliente al centro di ogni strategia di vendita, mettendo al primo posto la sua soddisfazione e creando una customer experience di alto livello al fine di aumentare il tasso di fidelizzazione.