Scopri il nuovo Cegid Innovation Store

Tutti parlano di commercio unificato…ma di cosa si tratta?

FP: Nel contesto attuale i consumatori si aspettano un servizio coerente e di alta qualità senza distinzione tra online e offline. Pertanto, i clienti che si recano in negozio, lo fanno probabilmente per ricevere una consulenza personalizzata da parte di assistenti di vendita competenti o perché desiderano approfittare di una gamma di servizi a valore aggiunto.

Dal punto di vista logistico il commercio unificato (o unified commerce) viene da molti descritto come la possibilità di essere informati in tempo reale sullo stato degli stock sia relativamente al negozio fisico che all’eCommerce e si tratta di un aspetto vitale in quanto può aiutare a concludere una vendita altrimenti persa, grazie alla possibilità di mostrare sul momento tutte le alternative disponibili sui diversi canali.

MM: Tutti i retailer riconoscono ormai il valore dell’omnicanalità che, specialmente dopo il Covid-19, è diventato un concetto ampiamente sdoganato. La maggior parte lo ha già implementato, ricorrendo a soluzioni cloud-based che fornissero questo tipo di funzionalità.

Con quale frequenza CIS viene aggiornato?

MM: Cegid Innovation Store oggi rispecchia in modo estremamente coerente la filosofia di Cegid nell’approccio agli sviluppi. Con Cegid Retail Live Store, abbiamo adottato un nuovo metodo per i rilasci, chiamato CI/CD: Continuous Improvement / Continuous Deployment. Questo cambiamento radicale ci permette di essere più veloci e snelli nell’integrazione di nuove funzionalità e nei rilasci, che oggi avvengono con cadenza settimanale.

Con lo stesso approccio, gestiamo il CIS per garantire che sia sempre aggiornato alle ultime funzionalità, rispondendo velocemente ai trend di mercato e alle sfide che il business day by day ci propone.

Come pensi che lo shopping cambierà in futuro?

MM: I pagamenti a oggi diventano la parte chiave all’interno dell’industria del retail e sempre più spesso quelli digitali sono all’ordine del giorno; si pensi che in alcuni paesi del Nord Europa i pagamenti tradizionali con contante pesano per il 2% di tutto il volume del transato.

Cegid vuole essere punto di riferimento anche per questa tendenza, permettendo ai retailer di poter accettare qualsiasi metodo di pagamento: dal tradizionale contante fino a strumenti evoluti come pagamenti contactless fino ad arrivare al pay by link, attraverso il quale il consumatore riceve direttamente sul suo smartphone il QR code, per completare il pagamento… senza dover nemmeno essere necessariamente in negozio!

Se da un lato assistiamo e accompagniamo questa forte evoluzione dei metodi di pagamento digitali, ci affacciamo altresì su un mondo in cui il “buy now pay later” prende sempre più piede, rispondendo alle esigenze di quella fascia di consumatori, in primis i più giovani, che può soddisfare il desiderio di acquisto diluendo il pagamento nel tempo.