Experiência do Cliente Omnichannel – Cegid Retail

Agilize os percursos omnicanal dos clientes

O papel das suas lojas e dos seus vendedores evolui. As lojas tornam-se espaços de experiência, venda, marketing e centros de logística.
Click & Collect, reserva eletrónica, entrega ao domicílio, envio de loja para loja, envio diretamente a loja, etc.: obtenha dados em tempo real e cenários omnicanal prontos a serem utilizados para responder a todas as expetativas omnicanal dos seus clientes, tirar partido das sinergias entre os diferentes canais e multiplicar as oportunidades de venda.

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CRM, animação e relações personalizadas com os clientes

Reforce a experiência do cliente

O consumidor está no centro da sua estratégia. As suas equipas de venda devem ter uma visão de 360° do cliente e das suas atividades online e offline para o atrair, fidelizar e vender mais. Graças a soluções avançadas de relações personalizadas com os clientes, animação comercial e fidelização, as suas equipas nas lojas podem aceder aos principais dados dos clientes, em tempo real, às suas preferências, vantagens, conta de fidelização, histórico de interações e pedidos atuais.

Gestão de lojas e cobranças

Organize a gestão de todas as ações de front-office e back-office

Nas lojas, é essencial equipar as suas equipas de venda com ferramentas, fixas e/ou móveis, que lhes facilitem o acolhimento e o atendimento dos clientes, a oferta de produtos complementares, a pesquisa de produtos e a sua disponibilidade, os serviços omnicanal, bem como a realização de operações clássicas de venda e cobrança (incluindo a agilização de filas), o pagamento, o inventário, a preparação de encomendas e a receção de mercadorias.

Comércio grossista

Integre todos os fluxos associados ao comércio grossista

O comércio grossista continua a ser um importante motor de desenvolvimento para várias marcas. Integre as suas atividades de comércio grossista e os fluxos associados da cadeia de abastecimento com a receção de encomendas através de diferentes canais (ADV, showroom ou EDI), a distribuição precisa dos seus stocks, a gestão dos seus armazéns ou parceiros logísticos e os processos de faturação B2B.