RETAIL

Retail managers y area managers

¡No pierda jamás una venta! Proponga a sus clientes una experiencia de compra personalizada en tienda, en todo el mundo, con total seguridad.

CDO | Jefe de comercio electronico

¡Responsables de marketing, les conocemos!

¿El recorrido de compra de sus clientes online y en las tiendas físicas no está suficientemente integrado?
Pasar de lo analógico offline a lo digital online supone todo un desafío. Pero también es un imperativo para crear una experiencia de marca unificada, sin fricciones y, de esta forma, triunfar en el comercio moderno. Como bien sabe, son las marcas que digitalizan sus tiendas y equipan a sus vendedores con las herramientas digitales y móviles necesarias para proponer todos los servicios omnicanales las que baten todos los récords del comercio y las que no pierden ninguna venta.

CEO | Directores Generales

¡Directivos, les conocemos!

¿Está convencido de que no aprovecha todo el potencial de compra de sus clientes?
El llamado comercio omnicanal, unificado, donde se cruzan los canales y los puntos de contacto con el cliente, le obliga a transformar su organización interna y externa. ¡Es consciente y sabe que hay que poner fin al yugo de los silos! Para conseguirlo, se impone una nueva trayectoria: convergencia de comercio offline y en tienda física, gestión de stocks unificada, transformación de la función de la tienda física y su digitalización, selección de las tecnologías del futuro, etc. ¡Una vez en juego, jamás dejará pasar una oportunidad de venta!

CIO, CTO | Directores de IT

¡DSI, les conocemos!

¡Su día a día es asegurar un recorrido de venta unificado y sin fricciones sobre el conjunto de los canales de venta, digitales y en tienda!
Eso pasa por un sistema de información centralizada y sin fallas. ¡No se trata únicamente de verificar la estabilidad y la seguridad de las soluciones adoptadas, sino sin lugar a dudas de poner al servicio de las direcciones empresariales y de los usuarios una «máquina» capaz de aumentar el volumen de negocio y mejorar la experiencia de cliente, de simplificar la apertura de las tiendas en todo el mundo, y de gestionar los stocks y los pedidos en un contexto donde lo omnicanal manda!

R-OPS | Retail managers y area managers

¡Direcciones de ventas al por menor, les conocemos!

¿Sus vendedores cuentan con todo lo necesario para aprovechar todas las oportunidades de venta en tienda?
Lo sabe bien, el día a día en la tienda ha cambiado como consecuencia de la omnicanalidad: digitalización de la tienda, convergencia de los recorridos de los clientes en línea y en tienda, gestión de las redes de stocks en tiempo real, limitaciones reglamentarias… Debe equipar a sus vendedores con nuevas herramientas digitales y móviles para proponer todos los servicios omnicanales y ¡jamás perder una venta! En todo el mundo y con total seguridad.

PERSPECTIVAS PARA LAS DIRECCIONES DE VENTAS AL POR MENOR.

Transformar la tienda en un hub del comercio unificado

La digitalización de los servicios y el aumento del uso de los dispositivos móviles han transformado el sector del comercio al por menor. En la actualidad, los clientes están ultraconectados e informados y son cada vez más exigentes. Además de comparar productos y precios, buscan experiencias de compra únicas y personalizadas.

Durante los 10 últimos años más que durante los 50 años anteriores, evolucionar y adoptar nuevos canales de venta se ha convertido en algo imperativo para las cadenas comerciales. ¿El desafío? Aprovechar las nuevas oportunidades comerciales que permiten un recorrido de compra a la vez en las tiendas físicas y en línea, que ofrecen servicios adicionales a los consumidores y que hay que conciliar.

La omnicanalidad afecta a la tienda física y eso es un hecho que va acompañado de una serie de problemas y de cambios que conoce bien: ¿cómo ofrecer a los equipos visibilidad sobre el historial de su clientela conectada, a la vez en tienda y en la Web? ¿Cómo proponer una experiencia de cliente que todavía sea más personalizada, fluida y coherente? Frente a estos desafíos, ¡reinventar la tienda física es primordial! Por lo tanto, hay que equipar a sus vendedores con herramientas que respondan a las demandas cada vez más avanzadas de su clientela. Gracias, por ejemplo, al clienteling, un vendedor puede obtener una vista en conjunto de los intercambios entre su cliente y la cadena comercial, e informarse en tiempo real sobre sus gustos y sus costumbres de compra.

Las tiendas deben transformarse para convertirse en un hub completo, conectado e inteligente. En este contexto omnicanal, establecer un recorrido de venta unificado es un objetivo clave para desarrollar todo el potencial de las tiendas, fidelizar su clientela y acompañar a sus vendedores para que puedan ofrecer un servicio más pertinente, y vender más y mejor.

RESUMEN

La tienda, reinventada para un comercio unificado.

El vendedor conectado: en el corazón de la relación cadena comercial-cliente

El nuevo vendedor, a la vez consejero experto y embajador de la marca, tiene a su disposición múltiples herramientas para ofrecer una experiencia personalizada con un fuerte valor añadido y vender más. En el centro de la relación con el cliente en tienda, es un factor influyente en la confianza y el aprecio por la marca con varias responsabilidades.

La nueva tienda física: catalizador de experiencias de cliente personalizadas

Lejos del escaparate clásico de antes, la nueva tienda física es un hub unificado y omnisciente que propone experiencias únicas a sus clientes. Actor clave de una lógica de comercio moderno y conectado, debe ofrecer nuevos servicios omnicanales que reflejen las necesidades de su clientela, por ejemplo, la gestión de pedidos de comercio electrónico como las reservas electrónicas, el click & collect, los envíos desde tienda, etc.

Enfoque: ¿hacia una generalización de la digitalización del pago?

La desmaterialización ofrecida gracias a la adopción de las prácticas digitales y de los teléfonos inteligentes va acompañada por el desarrollo de nuevos medios de pago modernos y móviles, desde PayPal a Apple Pay. ¿Solución llave en mano respaldada por los consumidores o solo una moda?

La cadena de suministro ampliada a omnicanal: hacia una mejor satisfacción del cliente

La cadena logística ampliada, método de gestión global de los flujos de información y de mercancías, permite optimizar a la vez los costes de gestión, la trazabilidad y la disponibilidad de los productos, así como la satisfacción del cliente. Descifrado de las funcionalidades adoptadas por una clientela conectada. Las tiendas que no se adapten asumirán grandes riesgos en el futuro NNathalie Echinard, Directora de ventas al por menor de Cegid.

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Reinventando el punto de venta con el Comercio Unificado

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