RETAIL
Retail managers y area managers
¡No pierda jamás una venta! Proponga a sus clientes una experiencia de compra personalizada en tienda, en todo el mundo, con total seguridad.
PERSPECTIVAS PARA LAS DIRECCIONES DE VENTAS AL POR MENOR.
Transformar la tienda en un hub del comercio unificado
La digitalización de los servicios y el aumento del uso de los dispositivos móviles han transformado el sector del comercio al por menor. En la actualidad, los clientes están ultraconectados e informados y son cada vez más exigentes. Además de comparar productos y precios, buscan experiencias de compra únicas y personalizadas.
Durante los 10 últimos años más que durante los 50 años anteriores, evolucionar y adoptar nuevos canales de venta se ha convertido en algo imperativo para las cadenas comerciales. ¿El desafío? Aprovechar las nuevas oportunidades comerciales que permiten un recorrido de compra a la vez en las tiendas físicas y en línea, que ofrecen servicios adicionales a los consumidores y que hay que conciliar.
La omnicanalidad afecta a la tienda física y eso es un hecho que va acompañado de una serie de problemas y de cambios que conoce bien: ¿cómo ofrecer a los equipos visibilidad sobre el historial de su clientela conectada, a la vez en tienda y en la Web? ¿Cómo proponer una experiencia de cliente que todavía sea más personalizada, fluida y coherente? Frente a estos desafíos, ¡reinventar la tienda física es primordial! Por lo tanto, hay que equipar a sus vendedores con herramientas que respondan a las demandas cada vez más avanzadas de su clientela. Gracias, por ejemplo, al clienteling, un vendedor puede obtener una vista en conjunto de los intercambios entre su cliente y la cadena comercial, e informarse en tiempo real sobre sus gustos y sus costumbres de compra.
Las tiendas deben transformarse para convertirse en un hub completo, conectado e inteligente. En este contexto omnicanal, establecer un recorrido de venta unificado es un objetivo clave para desarrollar todo el potencial de las tiendas, fidelizar su clientela y acompañar a sus vendedores para que puedan ofrecer un servicio más pertinente, y vender más y mejor.
RESUMEN
La tienda, reinventada para un comercio unificado.
El vendedor conectado: en el corazón de la relación cadena comercial-cliente
El nuevo vendedor, a la vez consejero experto y embajador de la marca, tiene a su disposición múltiples herramientas para ofrecer una experiencia personalizada con un fuerte valor añadido y vender más. En el centro de la relación con el cliente en tienda, es un factor influyente en la confianza y el aprecio por la marca con varias responsabilidades.
La nueva tienda física: catalizador de experiencias de cliente personalizadas
Lejos del escaparate clásico de antes, la nueva tienda física es un hub unificado y omnisciente que propone experiencias únicas a sus clientes. Actor clave de una lógica de comercio moderno y conectado, debe ofrecer nuevos servicios omnicanales que reflejen las necesidades de su clientela, por ejemplo, la gestión de pedidos de comercio electrónico como las reservas electrónicas, el click & collect, los envíos desde tienda, etc.
Enfoque: ¿hacia una generalización de la digitalización del pago?
La desmaterialización ofrecida gracias a la adopción de las prácticas digitales y de los teléfonos inteligentes va acompañada por el desarrollo de nuevos medios de pago modernos y móviles, desde PayPal a Apple Pay. ¿Solución llave en mano respaldada por los consumidores o solo una moda?
La cadena de suministro ampliada a omnicanal: hacia una mejor satisfacción del cliente
La cadena logística ampliada, método de gestión global de los flujos de información y de mercancías, permite optimizar a la vez los costes de gestión, la trazabilidad y la disponibilidad de los productos, así como la satisfacción del cliente. Descifrado de las funcionalidades adoptadas por una clientela conectada. Las tiendas que no se adapten asumirán grandes riesgos en el futuro NNathalie Echinard, Directora de ventas al por menor de Cegid.
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Reinventando el punto de venta con el Comercio Unificado
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