¿Cómo apoya Cegid Retail al Grupo Messika en su desarrollo internacional?
Los principales retos a los que se enfrenta el Grupo Messika y cómo Cegid Retail ha respondido a sus necesidades
¿Cómo mantener el crecimiento internacional sin renunciar a la calidad y precisión de su implantación y gestión, preservando al mismo tiempo una experiencia de cliente excepcional, tanto más crucial para las marcas de lujo? Para lograrlo, Messika ha recurrido a la plataforma de comercio unificado Cegid Retail.
Franck Diogo, director de Sistemas de Información del Grupo Messika, explica por qué ha seleccionado esta solución: «Para el crecimiento sostenido que estamos registrando en Francia y en el extranjero, necesitamos herramientas que nos permitan desarrollar rápidamente nuevas actividades».
Cegid Retail ha respondido a dos de los principales retos de la empresa:
1. Disponer de un sistema de pagos normalizado, certificado en los distintos países, con legislaciones dispares, y capaz de respaldar el crecimiento internacional de Messika de forma ágil.
2. Ofrecer a los clientes, independientemente del país o canal, una experiencia de marca excepcional, a la altura de la reputación de Messika
Internacionalización y agilidad: encontrar una herramienta de fácil implantación
Messika es una marca de lujo reconocida y sus objetivos están a la altura de su prestigio: con casi 400 establecimientos, tanto de gestión directa como franquiciados, pretende abrir más de veinte puntos de venta solo en 2022.
Para conseguirlo, Messika buscó en el mercado una herramienta fácil de usar: «Necesitábamos una solución estable y moderna», explica su director de SI. Para estar presente en todos los países y cumplir la hoja de ruta del Grupo, se optó por una solución fácil de duplicar: «Cuando inviertes en un país nuevo, necesitas una herramienta que se pueda duplicar fácilmente, por eso elegimos Cegid Retail para que nos ayudara a gestionar nuestros puntos de venta», explica Franck Diogo.
Otro problema es que Messika se debe a sus reducidos equipos de desarrollo. La plataforma de comercio unificado Cegid Retail, a la que la firma accede mediante una suscripción de SaaS, ha demostrado ser inestimable para su implantación en nuevas tiendas en todo el mundo sin la necesidad de contar con un gran número de profesionales sobre el terreno:
«Necesitábamos una estructura que nos ayudara a desarrollar nuestros puntos de venta. En Osaka (Japón), por ejemplo, incluso durante el confinamiento, pudimos abrir las tiendas en los plazos previstos gracias a la plataforma Cegid Retail, prácticamente sin tener que desplazarnos», recalca el director, y añade que Cegid es un editor de software de gestión fácil tanto de aprender como de implantar, que permite «industrializar la gestión de los puntos de venta». Así, los empleados pueden familiarizarse fácilmente con esta solución intuitiva. Además, Cegid Retail se adapta a las prácticas locales específicas de cada país. ¡Un factor clave del éxito de estas numerosas tiendas nuevas!
Una experiencia del cliente omnicanal: cómo ofrecer una experiencia de compra excepcional
Otro requisito que Cegid pudo satisfacer fue la necesidad de esta empresa francesa, especializada en alta joyería, de ofrecer una experiencia de cliente impecable acorde con su oferta de productos.
«Este es uno de los principales retos estratégicos de Messika —afirma Franck Diogo—. Buscábamos soluciones, procesos y herramientas para responder a las cuestiones que nos preocupan: cómo conocer mejor a nuestros clientes, cómo ofrecerles una mejor acogida y, por qué no, cómo anticiparnos a sus expectativas y necesidades».
Para lograrlo, los equipos informáticos de back office deben ser capaces de agregar y gestionar todos los datos de los clientes procedentes de todos los canales y consolidar los datos de ventas y existencias con el objetivo de ofrecer la mejor experiencia posible al cliente en todos los países en los que está presente la marca de lujo: exactamente lo que ofrece Cegid Retail. Gracias a ello, Messika ha podido gestionar sus actividades minoristas omnicanal y ofrecer una experiencia de compra excepcional y personalizada, con total agilidad y en cualquier lugar del mundo. «Para cada cliente que acude a nuestros establecimientos, la compra nunca es algo sencillo. El acto de compra es importante y está cargado de emociones», apunta Diogo.