Qué es y cómo se calcula el LTV o valor de vida de cliente

¿Por qué es importante conocer el LTV en nuestro negocio?

Decisiones respecto a marketing, a ventas, al desarrollo de productos y servicios se verán directamente beneficiadas por el LTV o CLV de los clientes de nuestra empresa. Esta útil métrica nos ayudará a evaluar el resultado de nuestras campañas, y será clave a la hora de predecir qué nuevos clientes darán mejor resultado en un futuro, y cuáles de los antiguos vale la pena retener.

Además de ayudar a entender la rentabilidad de nuestros clientes y de hacer facilitar una buena predicción de cuánto se debería invertir en una campaña de marketing, el CLV es clave porque contribuye a que las compañías entiendan mejor la conducta de los consumidores, y a que por lo tanto estos se sientan más valorados y, en consecuencia, sus compras se vuelvan más asiduas.

En resumen, es importante porque influye de forma positiva y transversal a los departamentos de marketing, producto, atención al cliente y ventas, todos ellos esenciales para que una empresa prospere.

Ejemplos para mejorar el LTV de nuestros clientes

Gracias al LTV, empresas y compañías pueden beneficiarse de estrategias de marketing que se basan en y fomentan la lealtad de los clientes, y que aumentan su valor considerablemente.

Algunas estrategias son: 

• Ventas privadas. Proveer a tus clientes de un descuento exclusivo y limitado afianza el valor de tu empresa, ya que les premia precisamente por su lealtad, esencial para que el CLV sea óptimo. 
  
• Remarketing. Hablamos de remarketing para referirnos al envío de un recordatorio a un cliente sobre una compra que consideró, pero no llegó a realizar. Es aconsejable aplicar esta estrategia únicamente a clientes habituales.  
  
• Descuentos y promociones por email.  

Conclusiones

En conclusión, claro está que el CLV o LTV es una métrica esencial para dictaminar si las estrategias de fidelización de clientes de una empresa están funcionando o no, y para mejorar de esta forma la rentabilidad y las campañas de las compañías. Debemos recordar que los costes de retención de clientes no deben superar el margen de beneficio, y optar por determinadas campañas y soluciones en base a un buen análisis del CLV.