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Directions retail

Ne ratez jamais une vente ! Proposez à vos clients une expérience d’achat personnalisée en magasin, partout dans le monde, en toute sécurité.

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Directions Retail, nous vous connaissons !

Vos vendeurs sont-ils armés pour saisir toutes les opportunités de vente en magasin ?
Vous le savez bien, le quotidien du magasin a changé, conséquence de l’omnicanalité : digitalisation du magasin, convergence des parcours clients en ligne et en magasin, pilotage des stocks réseaux en temps réel, contraintes réglementaires... Vous devez équiper vos vendeurs de nouveaux outils digitaux et mobiles pour proposer tous les services omnicanaux en magasin et ne jamais manquer une vente !

Transformer le magasin en hub du commerce unifié
Perspectives pour les Directions Retail.

La digitalisation des services et la croissance des usages mobiles ont bouleversé l’industrie du commerce de détail. Les clients d’aujourd’hui sont ultra-connectés, informés et exigeants. Au-delà de la comparaison de produits et de prix, ils sont à la recherche d’expériences de shopping uniques et personnalisées. Au cours des 10 dernières années bien plus qu’au cours des 50 précédentes, il est devenu impératif pour les enseignes d’évoluer et de s’adapter à de nouveaux canaux de vente. L’enjeu? Bénéficier des nouvelles opportunités commerciales offertes par un parcours d'achat à la fois en boutiques physiques et en ligne, qui offrent des services complémentaires aux consommateurs et qu’il faut concilier.

L’omnicanal impacte le magasin, c’est un état de fait qui s’accompagne de problématiques et de changements que vous connaissez bien : comment donner aux équipes de vente une visibilité sur l’historique de leur clientèle connectée, à la fois en magasin et sur le web? Comment proposer une expérience client qui soit encore plus personnalisée, fluide et cohérente ? Face à ces enjeux, réinventer le magasin est primordial ! Ainsi, il faut équiper ses vendeurs d’outils qui répondent aux demandes de plus en plus pointues de leur clientèle. Grâce au clienteling par exemple, un vendeur peut obtenir une vue d’ensemble des échanges entre son client et l’enseigne et s’informer en temps réel sur ses goûts et ses habitudes d’achats. Le magasin se transforme pour devenir un hub complet, connecté et intelligent. Dans ce contexte omnicanal, établir un parcours de vente unifié est un objectif clé pour développer tout le potentiel des magasins, fidéliser sa clientèle et accompagner ses vendeurs à offrir un service plus pertinent, pour qu’ils puissent vendre mieux et plus.

Le magasin réinventé pour un commerce unifié
Sommaire

Le vendeur connecté : au cœur de la relation enseigne-client

À la fois conseiller expert et ambassadeur de marque, le nouveau vendeur a à sa disposition de multiples outils pour offrir une expérience personnalisée à forte valeur ajoutée et vendre plus. Au cœur de la relation client en magasin, il est un levier de confiance et d’appréciation de la marque aux responsabilités multiples.

Le nouveau magasin : catalyseur d’expériences clients personnalisées

Loin de la vitrine classique d’hier, le nouveau magasin est un hub unifié et omniscient qui propose des expériences clientèles uniques. Acteur clé d’une logique de commerce moderne et connecté, il doit offrir de nouveaux services omnicanaux qui reflètent les besoins de leur clientèle, par exemple la gestion de commandes e-commerce tels que la e- réservation, le click & collect, le ship from store etc.

Focus : vers une généralisation de la digitalisation du paiement ?

La dématérialisation offerte par l’adoption des pratiques digitales et des smartphones s’est accompagnée par le développement de nouveaux moyens de paiement modernes et mobiles, de Paypal à Apple Pay. Solution clé en main plébiscitée par les consommateurs ou effet de tendance ?

La supply chain étendue omnicanale : vers une meilleure satisfaction client

Méthode de gestion globale des flux d’informations et de marchandises, la chaîne logistique étendue est destinée à la fois à optimiser les coûts de gestion, la traçabilité, la disponibilité des produits et la satisfaction du client. Décryptage de fonctionnalités prisées par une clientèle connectée.

Interview d’expert
Les magasins qui ne s’adaptent pas prennent de gros risques pour le futur

avec Nathalie Echinard, Directrice Retail chez Cegid.

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