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DSI & Directions informatiques

Assurez la transformation de votre entreprise vers le commerce unifié avec la disponibilité d’un SI centralisé et performant 24h/7j - dans le monde entier – pour ne jamais manquer une vente.

DSI & Directions informatiques

DSI, nous vous connaissons !

Assurer un parcours de vente unifié et sans friction sur l’ensemble des canaux de vente, digitaux et en magasin est votre quotidien !
Cela passe par un système d’information centralisé et sans failles. Il ne s’agit pas uniquement de vérifier la stabilité et la sécurité des solutions adoptées, mais bel et bien de mettre au service des directions métier et des utilisateurs une « machine » capable d’augmenter le chiffre d’affaires et l’expérience client, de simplifier l’ouverture des magasins partout dans le monde et de piloter les stocks et commandes dans un contexte où l’omnicanal est roi !

Répondre aux enjeux technologiques du commerce omnicanal.
Perspectives DSI & Directions Informatiques

La digitalisation des services et la croissance des usages mobiles ont bouleversé le commerce de détail. Les clients d’aujourd’hui sont ultra-connectés, informés et exigeants. Au-delà de la comparaison de produits et de prix, ils sont à la recherche d’expériences d’achats uniques et personnalisées, et veulent pouvoir passer commande d’où que ce soit, quand que ce soit, peu importe le device utilisé. À l’heure du commerce omnicanal, il est devenu impératif pour les enseignes d’évoluer et d’offrir un parcours de vente unifié et sans friction, pour capturer tout le potentiel d’achats de leur clientèle en boutique et en ligne.

Mais les changements de comportements des consommateurs et le volume accru des transactions omnicanales qui en résulte ont des conséquences sur les systèmes d’informations des enseignes. C’est un état de fait qui s’accompagne de problématiques que vous connaissez bien : comment armer son système d’informations pour répondre à ce défi omnicanal ? Comment industrialiser le traitement instantané de données transactionnelles de plus en plus complexes ? Comment intégrer au mieux sa plateforme e-commerce, sa base de données clients et son module de gestion des stocks ? Adopter un système d’informations centralisé qui soit robuste, stable et agile est indispensable pour assurer la transition de son enseigne vers le commerce unifié, répondre aux impératifs de disponibilité, de sécurité et de compliance, et offrir une expérience client fluide et sans couture pour ne jamais manquer une vente.

Armer son système d’informations pour répondre au défi du commerce unifié
Sommaire

Le SI centralisé : vers une gestion des flux unifiée

Impossible aujourd’hui de continuer à faire fonctionner les systèmes d’informations en silos. Même si le magasin demeure le lieu d’achat privilégié par les consommateurs, le trafic internet et les volumes de transactions e-commerce explosent. Dans un contexte omnicanal, synchroniser les flux produits (logistiques), financiers (paiements) et documentaires (factures, tickets) permet de centraliser et d’unifier les opérations.

De la centralisation des données…

Comment réussir cette évolution du système d’information de l’entreprise sur tous les tableaux à la fois, sans rien sacrifier ? La maturité de chaque marque ou enseigne, sa taille, l’historique de son système d’information et ses axes de différenciation doivent être pris en compte afin de déterminer la meilleure trajectoire de transformation. Il existe cependant un certain nombre de principes à respecter afin de la mener à bien. Nous les avons recensés ici.

…à celle des informations clients

Comment une enseigne pourrait-elle construire des parcours omnicanaux fiables si ses systèmes sont incapables de reconnaitre un client quel que soit le canal où il se manifeste ? Peu importe la clé d’identification (e-mail, carte de fidélité…), il est essentiel que le système d’informations sache reconnaitre chaque client de manière unique afin d’associer toutes les informations utiles collectées au fil du temps dans sa relation avec la marque (historique d’achat, wishlist, données de ciblage…).

…et des informations stocks

Comment satisfaire un client qui via son smartphone a repéré un produit dans une boutique, l’a réservé, et viendra le chercher sous deux heures ? Obtenir une vision centralisée, en continu, et la plus juste possible des stocks, aussi bien au niveau de l’entrepôt que des points de vente, est cruciale. Dans le détail, quelles conditions faut-il réunir pour arriver à une meilleure gestion unifiée des stocks ? Décryptage.

Des scénarios omnicanaux plus sophistiqués

Les fonctionnalités OMS que le système d’informations devra supporter sont déterminées par la liste des scénarios omnicanaux qu’une enseigne souhaite proposer à ses clients. Flux produits et flux financiers peuvent être combinés de façons multiples dans des parcours toujours plus nombreux et complexes à mesure que le commerce omnicanal se sophistique. Pour autant, l’architecture informatique de l’entreprise ne doit pas se transformer en un dédale.

Choisir des applicatifs adaptés dans les terminaux vendeurs

Choisir des applicatifs vendeurs front et back-office adaptés est un enjeu critique pour améliorer la productivité des équipes de vente, particulièrement dans le secteur retail où le turn-over est important et le temps de formation aux outils souvent court. Afin d’offrir un parcours de vente fluidifié et un service client sans couture, un même applicatif doit pouvoir gérer les processus omnicanaux de bout en bout et de manière centralisée.

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