Marketeurs, nous vous connaissons !

Le parcours d’achat de vos clients online et en magasin n’est pas assez intégré ?
Prendre le virage du numérique offline comme c’est déjà le cas online est un véritable défi. C’est aussi un impératif pour créer une expérience de marque unifiée, sans friction et réussir dans le commerce moderne. Vous le savez bien, ce sont les marques qui digitalisent leurs magasins et équipent leurs vendeurs d’outils digitaux et mobiles pour proposer tous les services omnicanaux, qui battent tous les records de commerce et qui ne manquent aucune vente.

Perspectives CDO, CMO et Dirigeants E-commerce.

Réussir le commerce unifié offline et online.

La digitalisation des services et la croissance des usages mobiles ont bouleversé l’industrie du commerce de détail. Les clients d’aujourd’hui sont ultra-connectés, informés et exigeants. Au-delà de la comparaison de produits et de prix, ils sont à la recherche d’expériences d’achats uniques et personnalisées. Au cours des 10 dernières années bien plus qu’au cours des 50 précédentes, il est devenu impératif pour les marques d’évoluer, d’adopter de nouveaux canaux de communication et de vente pour bénéficier des opportunités commerciales offertes par le digital.

C’est un état de fait qui s’accompagne d’enjeux et de problématiques que vous connaissez bien : comment concilier les parcours de ventes en ligne et en magasin ? Comment proposer une expérience de marque cohésive sur de multiples points de communication ? À l’heure du commerce omnicanal, le magasin de demain sera un hub complet, connecté et intelligent. Dans ce contexte, établir un parcours de vente unifié est clé pour mettre en place des stratégies de marketing intégrées efficaces, renforcer l’image de marque, fidéliser sa clientèle et maximiser son potentiel de vente en boutique et en ligne, du web aux réseaux sociaux. Prêt à vous lancer ?

Sommaire

Unifiez le commerce, réenchantez l’expérience client !

La supply chain étendue omnicanale : vers une meilleure satisfaction client

Méthode de gestion globale des flux d’informations et de marchandises, la chaîne logistique étendue est destinée à la fois à optimiser les coûts de gestion, la traçabilité, la disponibilité des produits et la satisfaction du client. Décryptage de fonctionnalités prisées par les consommateurs.

Le nouveau magasin: catalyseur d’expériences clients personnalisées

Loin de la vitrine classique d’hier, le nouveau magasin est un hub unifié et omniscient qui propose des expériences clientèles uniques. Acteur clé d’une logique de commerce moderne et connecté, il fait le lien entre toutes les parties prenantes de la marque.

Le vendeur connecté : au cœur de la relation enseigne-client

À la fois conseiller expert et ambassadeur de marque, le nouveau vendeur a à sa disposition de multiples outils pour offrir une expérience personnalisée à forte valeur ajoutée. Au cœur de la relation client en boutique, il est un levier de confiance et d’appréciation de la marque aux responsabilités multiples.

Le CRM centralisé : les promesses du commerce unifié

Les promesses du commerce unifié du local à l’international ne sont possibles qu’avec un CRM centralisé qui réconcilie les silos entre production et marketing, vente, expédition, service clients et retours. Toutes les informations utiles au parcours d’achat sont alors échangées et accessibles par tous en temps réel.

Interview d’expert

Les magasins qui ne s’adaptent pas prennent de gros risques pour le futur
avec Nathalie Echinard, Directrice Retail chez Cegid.

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