Repenser la relation client
Trouvez les réponses à vos questions administratives, applicatives et techniques
Nos services ont été conçus pour vous faire gagner en confort et en sérénité dans l’usage de votre solution de gestion. Vous avez ainsi l’assurance, pour vous et vos collaborateurs, d’être toujours dans la maitrise de ses évolutions.
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Une écoute attentive
Nos équipes Support Clients, spécialisées par domaine fonctionnel, qualifient, diagnostiquent et vous accompagnent dans la résolution des incidents logiciels et/ou blocages utilisateurs qui pourraient survenir. Ils vous guident également dans la résolution des difficultés techniques rencontrées. Notre Service Relation Client quant à lui, vous répond sur toutes vos démarches administratives.
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Davantage de confort
En fonction de votre niveau de contrat de service, vous pouvez opter pour des services d’accompagnement personnalisés. Vous profitez d’un suivi semestriel dédié, couvrant l’état d’avancement de vos demandes en cours et le traitement des difficultés opérationnelles. Ces services vous confèrent une visibilité des encours et des échanges entre l’assistance Cegid et votre entreprise et, un suivi global optimal.
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Toujours plus d’autonomie et de maîtrise de votre outil
Nos solutions évoluent sans cesse, portées par les nouvelles exigences légales et les innovations technologiques. Il est indispensable que vous puissiez rester en maitrise de leur utilisation. Avec Cegid, vous profitez de nombreux outils pensés pour répondre à vos besoins de formation continue : vous disposez ainsi d’un accès 24h/24, à de nombreux contenus pédagogiques digitaux (tutoriels, vidéos d’usage…). Couplés à notre base de connaissance enrichie, vous montez en compétence sur votre produit à votre rythme.
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Choisissez le niveau de service dont vous avez besoin
Choisissez l’accompagnement qui vous permet d’être légalement à jour, de bénéficier du niveau de service qui vous convient et qui intègre systématiquement des contenus pédagogiques digitaux pour vous permettre d’utiliser votre logiciel de manière optimale.
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AutonomieCegid Connect
Profitez d’une assistance digitalisée qui vous accompagne dans vos premiers pas et dans toutes vos demandes administratives.
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MaîtriseCegid Open
Profitez d’une assistance complète qui intègre une base de connaissance exhaustive, de contenus pédagogiques digitaux et un accompagnement dédié par téléphone.
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SécuritéCegid Private
Profitez d’une assistance qui vous garantit la sérénité totale via des contenus pédagogiques digitaux avancés, la priorisation de vos demandes pour un accompagnement augmenté.
Consultez nos livrets de services et nos contrats d’assistance sur www.cegid.com/fr/cgv
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Par téléphone du lundi au vendredi de 9h à 19h : 01 70 68 04 11 (Prix d’un appel local)
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