Cegid Customer Care vous place au cœur de la relation

Gagnez en autonomie et en sérénité dans l’usage de votre solution de gestion grâce à nos offres d’accompagnement adaptées à vos besoins.

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Cegid Customer Care: bien plus qu’une offre d’assistance

Vous assiste à votre rythme

Cegid propose des contenus disponibles 24/24 dans la base de connaissance pour vous apporter des réponses à vos questions.

Vous avez également la possibilité de déclarer un incident via votre espace personnalisé.

Pour une prise en main optimale de votre solution Cegid,  nous vous proposons un suivi personnalisé et des outils adaptés aux besoins de chaque utilisateur.

Vous accompagner en toute autonomie

Nos experts Cegid vous accompagnent dans le développement de vos compétences et de votre maîtrise des évolutions du contexte réglementaire et « métier » à travers les solutions Cegid. Nos parcours digitaux vous offrent, selon votre profil, les clefs pour aborder sereinement une législation mouvante et un besoin d’expertise toujours plus ambitieux. La diversité de notre offre vous assure une couverture parfaite de vos besoins.

Vous guider

Nous nous engageons à répondre de manière toujours mieux adaptée à vos besoins, en particulier grâce à l’intégration de nouvelles technologies. Parce que nous savons combien vous y êtes attaché, ces services sont dorénavant systématiquement inclus à votre solution Cegid.

Nos équipes Customer Care sont disponibles pour vous guider sur des demandes qui nécessitent un diagnostic.

Un accompagnement personnalisé par ceux qui connaissent le mieux nos produits

400 experts techniques et pédagogues

Engagement de prise en charge de votre demande en moins de 8h

CegidLife, un portail de services online disponible 24h/24 et 7J/7

 Cegid Learning:
90 contenus digitaux pour maîtriser nos produits sur le bout des doigts

Une nouvelle offre d’assistance personnalisée

Soucieux de satisfaire vos demandes, Cegid a repensé l’ensemble de ses services d’accompagnement client et vous propose une nouvelle offre d’assistance à plusieurs paliers vous permettant de choisir le niveau de service dont vous avez vraiment besoin.

  • Cegid Connect

    Cegid Connect

    Vous accédez à un ensemble de services conçus pour vous permettre de maîtriser en toute autonomie votre solution de gestion.

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  • Cegid Open

    Cegid Open

    Vous êtes dans les meilleures conditions pour maîtriser à la fois l’utilisation de votre solution de gestion et la relation avec nos équipes.

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  • Cegid Private

    Cegid Private

    Vous bénéficiez d’un ensemble de services très complets et personnalisés, pour un accompagnement global optimal.

    Découvrir en vidéo

Que comprennent les formules ?
Choisissez celle qui vous convient le mieux.

Cegid Connect

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Services
Gagnez en autonomie
Espace clients CegidLife 24h/24
Base de connaissance 24h/24
Ne laissez aucune question en suspens
Service Relation Client
Assistance portail 24h/24
✗
Assistance téléphonique
✗
Délais de prise en charge
✗
Horaires étendus
✗
Appels prioritaires
✗
Maîtrisez votre outil
Contenus pédagogiques digitaux
Premiers Pas
Contenus pédagogiques Office 365
Standard
Webassistance
✗
Téléassistance
✗
Éval * : Diagnostic des compétences
✗
Pilotez la relation avec Cegid
Suivi centralisé online
✗
Soyez toujours à jour
Mises à jour fonctionnelles/ergonomiques
Disponibilité SaaS
Météo des offres SaaS

Cegid Open

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Services
Gagnez en autonomie
Espace clients CegidLife 24h/24
Base de connaissance 24h/24
Ne laissez aucune question en suspens
Service Relation Client
Assistance portail 24h/24
Assistance téléphonique
Délais de prise en charge
8h
Horaires étendus
✗
Appels prioritaires
✗
Maîtrisez votre outil
Contenus pédagogiques digitaux
Fondamentaux
[& premiers pas]
Contenus pédagogiques Office 365
Premium
Webassistance
Téléassistance
Éval * : Diagnostic des compétences
Pilotez la relation avec Cegid
Suivi centralisé online
Soyez toujours à jour
Mises à jour fonctionnelles/ergonomiques
Disponibilité SaaS
Météo des offres SaaS

Cegid Private

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Services
Gagnez en autonomie
Espace clients CegidLife 24h/24
Base de connaissance 24h/24
Ne laissez aucune question en suspens
Service Relation Client
Assistance portail 24h/24
Assistance téléphonique
Délais de prise en charge
4h
Horaires étendus
Appels prioritaires
Maîtrisez votre outil
Contenus pédagogiques digitaux
Avancés
[& Premiers Pas & Fondamentaux]
Contenus pédagogiques Office 365
Premium
Webassistance
Téléassistance
Éval * : Diagnostic des compétences
Pilotez la relation avec Cegid
Suivi centralisé online
Soyez toujours à jour
Mises à jour fonctionnelles/ergonomiques
Disponibilité SaaS
Météo des offres SaaS

* Disponible sur les solutions Cegid Expert et Cegid Quadra

Comment profiter de ces nouvelles offres?

Pour bénéficier de ces nouveautés, vous n’avez aucune démarche à engager : elles vous seront automatiquement attribuées dès la facturation de janvier 2020 ou à la date anniversaire de renouvellement de votre (vos) contrat(s) de service.

Si vous avez des questions ou ne souhaitez pas bénéficier de ces évolutions, nous vous invitons à nous contacter :

Déjà client ?
Contactez nous via votre numéro dédié :

01 70 68 04 11

(Prix d’un appel local) de 9h à 18h du lundi au vendredi

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