Cegid présente sa nouvelle solution de Distributed Order Management pour aider les enseignes à accélérer l’expédition des commandes aux consommateurs et à réduire les coûts

Le 13 Janvier 2020 – Cegid, spécialiste des solutions de gestion pour les professionnels des métiers de l’Expertise Comptable, de la Fiscalité, de la Paie et des Ressources Humaines, de l’ERP et du Retail, avec des clients reconnus comme L’Occitane, Quiksilver, Lacoste ou Longchamp, présente à NRF sa nouvelle solution Cegid Retail Distributed Order Management pour optimiser la gestion et l’orchestration des commandes omnicanales. Cette nouvelle solution vient enrichir l’offre OMS (Order Management System) actuelle de Cegid Retail grâce à un moteur d’allocation intelligent et collaboratif. Elle permet aux enseignes de calculer le meilleur point d’expédition d’une commande pour répondre à la promesse client et livrer au plus vite les produits tout en optimisant les coûts logistiques et en limitant l’empreinte carbone. L’objectif : accroitre les ventes, la satisfaction client et protéger les profits.

Avec un nombre toujours plus important de consommateurs qui passent leurs commandes en ligne, une multiplication des services omnicanaux de type ‘click & collect’, ‘ship from store’ et des attentes croissantes des consommateurs en matière de vitesse de livraison – de quelques jours à quelques heures, les outils d’Order Management sont devenus la clé de voûte du commerce omnicanal qui impose désormais d’avoir une vision unifiée du stock, des commandes et des clients.

Selon un rapport indépendant du cabinet de recherche mondial IHL Group, le marché mondial de l’OMS pour le Retail et de l’hôtellerie augmentera de 60% pour atteindre 1,16 milliard de dollars de chiffre d’affaires d’ici 2023. L’étude mondiale 2019 d’IHL place Cegid parmi les leaders du marché, en deuxième place pour le nombre de déploiements internationaux de solutions OMS soit plus de 300 projets déployés. De plus, elle cite Cegid Retail comme l’une des solutions les plus rapides à déployer, et ce compte tenu que Cegid accompagne plus de 1 000 enseignes dans plus de 75 pays.

Selon Nathalie Echinard, Directrice de la BU Cegid Retail, « De nombreux retailers utilisent des systèmes distincts pour piloter les stocks de leurs activités retail & magasins, entrepôt et ecommerce ; il leur est donc difficile d’avoir une vision fiable et unifiée des stocks disponibles, en transit, prêts pour la vente. ».

« Notre nouvelle solution qui complète notre OMS, permet aux retailers d’orchestrer et de gérer intelligemment les commandes passées via les différents canaux de vente, en capitalisant aussi sur leur parc de magasins, pour ne jamais manquer une vente » poursuit Nathalie Echinard. « De plus en plus, les enseignes vont profiter de leurs parcs de magasins et des emplacements stratégiques de ceux-ci en centre-ville par exemple. En effet, le ship from store permet aux retailers d’expédier directement des marchandises depuis les magasins. »

Cegid Retail Distributed Order Management permet ainsi d’analyser chaque transaction et de définir en fonction de la commande quel est le lieu d’expédition le plus cohérent, d’évaluer les scénarios les plus rapides, les plus rentables et les plus efficaces. La décision se basera sur les délais à tenir, la distance à parcourir ou encore le niveau de stock des magasins. Faut-il utiliser le stock du
magasin le plus proche ou sélectionner un magasin plus loin ayant des niveaux de stock plus élevés, ou un taux de rotation plus faible, ou bien utiliser le stock central ? Les capacités du moteur de DOM de Cegid sont d’autant plus intéressantes que l’enseigne y injecte de nombreuses données, internes à son organisation ou externes.

« Avec nos nouveaux outils de gestion des commandes distribuée, les enseignes peuvent vendre davantage en utilisant les stocks disponibles dans différents canaux et ne pas se limiter à ce qui est disponible que dans un canal ou magasin particulier », explique Yves-Alain Ligault, chef de produit chez Cegid.

L’outil agit comme un référentiel central pour accéder à toutes les informations concernant les stocks et les ventes et constitue un moyen efficace de combler le fossé entre les entrepôts, les magasins et les consommateurs.

« Pour bien fonctionner – et avant de pouvoir accepter une commande – il est essentiel de savoir exactement quel est le stock disponible », a déclaré Yves-Alain Ligault. « Il s’agit également de gérer ce qu’il se passe après la vente : par exemple, surveiller le processus d’expédition et de livraison ; et communiquer régulièrement avec le client et les différentes parties concernées. »

Avec une concurrence accrue – en particulier de géants du e-commerce comme Amazon et Asos – les enseignes cherchent de nouvelles façons de faire venir les clients dans les magasins et d’augmenter les ventes et paniers moyens en multipliant des services tels que le click and collect et la réservation en magasin, avec retrait des commandes une ou deux heures après, et le Ship from Store.

« Les enseignes bénéficient de magasins aux emplacements privilégiés dans les centres-villes, alors elles devraient en profiter grâce au DOM et les utiliser pour offrir un service exceptionnel à leurs clients », conclu M. Ligault.