Retail
CEO & Directions générales
Faites entrer votre entreprise dans le commerce unifié ! L’amélioration du chiffre d’affaires et de la rentabilité constitue votre priorité. Si l’omnicanal vous ouvre de nouvelles perspectives de croissance, il remet aussi en question vos organisations.
Dirigeants, nous vous connaissons !
Vous pensez ne pas capturer tout le potentiel d’achat de vos clients ?
Le commerce dit omnicanal, unifié où se croisent les canaux et les points de contacts clients, vous impose de transformer votre organisation interne et externe. Vous vous en rendez compte, il faut en finir avec les carcans des silos ! Pour réussir, une nouvelle trajectoire s’impose : convergence du commerce online et magasin, pilotage de stocks unifié, transformation du rôle du magasin et sa digitalisation, choix des technologies d’avenir. À la clé, vous ne passerez jamais à côté d’une opportunité de vente !
Perspectives CEO et Dirigeants Retail.
Répondre aux impératifs du commerce omnicanal.
La digitalisation des services et la croissance des usages mobiles ont bouleversé le commerce de détail. Les clients d’aujourd’hui sont ultra-connectés, informés et exigeants. Au-delà de la comparaison de produits et de prix, ils sont à la recherche d’expériences d’achats simplifiées, cohérentes et personnalisées. Au cours des 10 dernières années bien plus qu’au cours des 50 précédentes, il est devenu impératif pour les marques et enseignes d’évoluer, d’adopter de nouveaux canaux de communication et d’offrir un parcours de vente omnicanal et unifié pour répondre aux nouvelles habitudes d’achat des consommateurs, en réduisant les points de friction qui nuisent tant à la relation client.
En tant que dirigeant, c’est un état de fait qui s’accompagne d’enjeux et de problématiques que vous connaissez bien : comment transformer votre stratégie et vos opérations selon une logique omnicanale autour du client pour devenir plus agile et plus compétitif ? Comment réinventer vos magasins pour offrir un service plus pertinent à votre clientèle et saisir tout son potentiel d’achat? Comment offrir à vos équipes plus d’autonomie grâce à des systèmes d’informations ouverts et des technologies innovantes en points de vente ? Le magasin de demain se doit d’être un hub complet, connecté et intelligent. Cette transformation est en cours et est nécessaire pour ne pas prendre de retard dans un monde qui évolue vite. Prendre la trajectoire du commerce unifié aujourd’hui est clé pour maximiser son chiffre d’affaires demain, pérenniser sa croissance quels que soient les pays d’implantation, fidéliser sa clientèle et ne jamais rater une vente, que ce soit en boutique ou en ligne, du web aux réseaux sociaux.
Sommaire
Le playbook du commerce unifié
La supply chain étendue omnicanale : vers une meilleure satisfaction client
À l’ère du commerce omnicanal, la supply chain est destinée à la fois à optimiser les coûts de gestion et la disponibilité des produits quel que soit le canal de vente pour optimiser la satisfaction du client et ne jamais manquer une vente – Décryptage de nouvelles fonctionnalités prisées par les consommateurs.
Le nouveau magasin : catalyseur d’expériences clients personnalisées
Loin de la vitrine classique d’hier, le nouveau magasin est un hub unifié et omniscient qui propose des expériences clientèles uniques. Acteur clé du commerce moderne et connecté, il fait le lien entre toutes les parties prenantes de l’enseigne pour maximiser le potentiel de vente.
Le vendeur connecté : au cœur de la relation entre enseigne-client
À la fois conseiller-expert et ambassadeur de marque, le nouveau vendeur a à sa disposition de multiples outils pour offrir une expérience personnalisée à forte valeur ajoutée. Au cœur de la relation client en boutique, il est un levier de confiance et d’appréciation de la marque aux responsabilités multiples.
Interview d’expert
Les magasins qui ne s’adaptent pas prennent de gros risques pour le futur
avec Nathalie Echinard, Directrice Retail chez Cegid.
Le déploiement du commerce unifié: un enjeu organisationnel
L’omnicanal génère des changements majeurs dans l’organisation interne des enseignes. Il entraîne la redéfinition des missions et la montée en compétence de chacun, du responsable e-commerce au conseiller de vente. Cette transformation implique une évolution des mentalités qui doit être impulsée par l’équipe de direction pour permettre la performance collective de l’enseigne, tous services, canaux de vente et collaborateurs confondus.
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