Cegid Care : La nouvelle offre d’assistance Cegid

Formation certifiante à votre solution ✔

Auto-évaluation ✔

Certification de maîtrise de la solution ✔

Plateforme de formation Cegid Learning ✔

Communauté d’utilisateurs ✔

Formation, évaluation et certification

Une formation liée à votre solution Cegid composée de modules de formation en e-learning est mise à votre disposition. À la fin de chaque module, vous avez la possibilité d’évaluer vos connaissances grâce à des quizz et d’obtenir une certification grâce à un examen à l’issue de votre parcours.

Formations Microsoft 365 ✔

Formations Microsoft 365

Des vidéos courtes pour vous aider à bien maîtriser les fonctionnalités du pack Microsoft 365 qui sont liées à votre solution Cegid. Vous pouvez y accéder directement via votre espace de formation dédié.​

Espace client CegidLife ✔

Cegid Bot – votre assistant virtuel ✔

Base de connaissance ✔

Contenus pédagogiques digitaux ✔

Web Assistance : Live & replays ✔

Web assistance

Des webinaires dispensés régulièrement en distanciel tout au long de l’année par un technicien Cegid pour répondre à vos questions les plus fréquentes ou pour aborder des évolutions liées à l’actualité. ​

Vous êtes convié par email à y participer et vous aurez accès aux replays depuis la base de connaissance.​

Service Client ✔

Assistance portail 24h/24 ✔

Assistance téléphonique ✔

Horaires d’ouverture du support | Lundi au vendredi 9h-17h

Assistance

Vous pouvez accéder au Service client, communiquer avec nos équipes via votre portail client CegidLife et consulter directement les informations liées à votre compte (factures, planning des prestations, utilisateurs enregistrés…).​

​Besoin d’une assistance sur une problématique fonctionnelle ou un incident ? Vous pouvez joindre par téléphone​ le support à condition d’avoir ouvert un ticket au préalable.​

Critique | 4h

Élevé | 6h

Modéré | 8h

Délai de prise en charge des incidents

En cas d’incident, vos demandes de support seront priorisées et traitées en fonction de leur urgence : Critique (4h), Élevée (6h) et Modérée (8h). Vous pouvez suivre vos demandes via votre espace client CegidLife, rubrique Suivre mes demandes.​

Utilisateur certifié | Oui, non soumis à SLA*

Utilisateur non certifié | Restreint

Prise en charge des questions d’utilisation​

Les questions d’utilisation ne sont pas soumises aux engagements de​ prise en charge. Nous proposons à tous les utilisateurs une formation​ pour maîtriser l’usage de sa solution de gestion. Ils disposent de​ 6 mois pour obtenir leur certification. A l’issue des 6 mois, s’ils sont certifiés, et n’ont pas trouvé de réponse dans la base de connaissance ou​ dans les prestations d’accompagnement à disposition, ils pourront ouvrir​ gratuitement une demande. S’ils n’ont pas été certifiés, l’ouverture d’une​ telle demande de leur part sera payante.​

*SLA = Service Level Agreement (engagements de prise en charge)​