Découvrez le Pack Assistance +
Le nouveau service de prise de RDV complémentaire de l’offre Cegid Care
Cegid Care :
Votre offre d’assistance Cegid
Pour un engagement mutuel fort et un gain de productivité !
Nos piliers de valeurs
Cegid Care, une offre de services optimisée pour répondre
à vos attentes
Un accompagnement dans la maîtrise de votre logiciel pour gagner en efficacité
Une prise en charge optimisée lorsque vous rencontrez un problème bloquant
Une relation de confiance avec Cegid, partenaire au quotidien
Un accompagnement pour une prise en main autonome
Vous montez en compétences
Formation à votre solution ✔
Auto-évaluation ✔
Certification de maîtrise de la solution ✔
Plateforme de formation Cegid Learning ✔
Formation, évaluation et certification
Une formation liée à votre solution Cegid composée de modules de formation en e-learning est mise à votre disposition. À la fin de chaque module, vous avez la possibilité d’évaluer vos connaissances grâce à des quizz et d’obtenir une certification grâce à un examen à l’issue de votre parcours.
Formations Microsoft 365 ✔
Formations Microsoft 365
Des vidéos courtes pour vous aider à bien maîtriser les fonctionnalités du pack Microsoft 365 qui sont liées à votre solution Cegid. Vous pouvez y accéder directement via votre espace de formation dédié.
Vous êtes accompagné 24h/24
Espace client Cegid Life ✔
Cegid Bot – votre assistant virtuel ✔
Base de connaissance ✔
Contenus pédagogiques digitaux ✔
Web Assistance : Live & replays ✔
Web assistance
Des webinaires dispensés régulièrement en distanciel tout au long de l’année par un technicien Cegid pour répondre à vos questions les plus fréquentes ou pour aborder des évolutions liées à l’actualité.
Vous êtes convié par email à y participer et vous aurez accès aux replays depuis la base de connaissance.
Une prise en charge optimisée de vos demandes
Service Client ✔
Assistance portail client 24h/24 ✔
Assistance téléphonique ✔
Horaires d’ouverture du support | Lundi au vendredi 9h-17h
Assistance
Vous pouvez accéder au Service client, communiquer avec nos équipes via votre portail client Cegid Life et consulter directement les informations liées à votre compte (factures, planning des prestations, utilisateurs enregistrés…).
Besoin d’une assistance sur une problématique fonctionnelle ou un incident ? Vous pouvez joindre par téléphone le support à condition d’avoir ouvert un ticket au préalable.
Délais de prise en charge des incidents
Critique | 4h
Élevé | 6h
Modéré | 8h
Délai de prise en charge des incidents
En cas d’incident, vos demandes de support seront priorisées et traitées en fonction de leur urgence : Critique (4h), Élevée (6h) et Modérée (8h). Vous pouvez suivre vos demandes via votre espace client CegidLife, rubrique Suivre mes demandes.
Prise en charge des questions d’utilisation
Certification | Gage de connaissance validé par nos experts
Utilisateur certifié | Autonomie, maitrise et confiance
Prise en charge des questions d’utilisation
Les réponses aux questions liées à l’utilisation de nos solutions ne sont pas comprises dans les contrats de services associés. Nous privilégions l’autonomie en vous fournissant tout le savoir nécessaire pour maitriser les outils et confirmer vos connaissances en passant par des certifications dédiées.
Cegid comme partenaire au quotidien
Disponibilité et anticipation
Mises à jour fonctionnelles/ergonomiques ✔
Disponibilité SaaS | ≥ 99%
Météo des solutions SaaS ✔
Disponibilité
Cegid vous garantit la disponibilité de votre solution SaaS à au moins 99% de 07:00 à 20:00* du lundi au vendredi (sauf jours fériés français) et un accès à des mises à jour automatiques régulières de votre solution de gestion.
*(Central European Time CET/ Central European Summer Time CEST
Anticipation
Accédez à tout moment à un tableau de bord personnalisé pour visualiser l’état de vos demandes passées et actuelles avec le Customer Care Cegid. Vous pouvez consulter l’état actuel du SaaS ainsi que les maintenances à venir.
Besoin de plus d’informations ?
Téléchargez la plaquette
