Expérience client augmentée

Un CRM Retail centralisé

Meilleure connaissance des clients grâce à la vision 360° incluant toutes les interactions avec votre marque – online et offline – en temps réel :

  • actions de fidélisation,
  • points fidélité,
  • offres promotionnelles,
  • couponning…

Animation client & Clienteling avancés

Pour vos vendeurs, un accès aux données clés du client en direct et en temps réel :

  • préférences,
  • avantages,
  • compte fidélité,
  • offres applicables,
  • historique…

Interfaces directes avec vos outils de CRM, de marketing automation, de mailing clients…pour synchroniser ou projeter de la donnée utile.

Promotions personnalisées & Services sur mesure

  • Informations de livraison,
  • Promotions,
  • Récompenses…

vos clients profitent d’interactions personnalisées quel que soit le canal et le point de contact – avec une promesse tenue à 100%.

Scénarios omnicanaux et expérience client unifiée

  • Click & collect,
  • E-réservation,
  • Ship-from-store,
  • Store to store.

Proposez différents scénarios omnicanaux à vos clients, délivrez une expérience shopping unifiée et multipliez les opportunités de vente.

Chacun de nos points de vente étant connecté à la base de données centralisée de Cegid, nos clients sont reconnus quel que soit le canal auquel ils se connectent. Nous pouvons ainsi développer une politique de fidélité digne de ce nom et faire, grâce à des algorithmes, des recommandations produit à nos clients. 
Contrepoids Bruno

Bruno Contrepoids

Kusmi Tea - Responsable Informatique

Réenchantez la relation et l’expérience client

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