Retail & Fashion

Paris Retail Week met le cap sur « l’augmented retail »

15 Oct 2016

La seconde édition de Paris Retail Week a fermé ses portes le 14 septembre dernier après trois jours placés sous le signe du commerce augmenté ou « augmented retail ». Bilan de cet événement qui a réuni des acteurs historiques et experts du secteur ainsi que de nombreuses start-up innovantes.

Paris Retail Week qui rassemble les salons Equipmag et E-Commerce Paris soit l’ensemble de l’écosystème du commerce off- et on-line a séduit 48 000 visiteurs professionnels, patrons d’enseignes, responsables marketing, directeurs de la supply chain, directeurs omnicanal, etc… Tous sont venus découvrir quelles innovations ils devaient mettre en place pour répondre à ces nouveaux modes de consommation ou plutôt à ces nouveaux moments de « shopping anywhere, anytime » rendus possibles grâce au numérique et aux outils mobiles.

 

Désormais omni présente, cette dimension mobile investit, en effet, tout le commerce. En boutique, les points d’encaissements prennent la forme de tablettes connectées enrichies d’applications de paiement embarquées. Les vendeurs accèdent au back office et aux bases de données clients avec des supports de plus en plus légers dotés d’outils de clienteling et d’aide à la vente. Armés de leur smartphones, les consommateurs gagnent pour leur part de nouveaux pouvoirs. Ils comparent les articles en magasin, les achètent, les renvoient, partagent leurs avis sur les réseaux sociaux et demandent aux marques de s’adapter à leurs attentes et d’être disponibles à tout moment.

 

Une étude d’Opinion Way présentée en ouverture du salon souligne ainsi que 71% des consommateurs français attendent des marques qu’elles soient présentes quand et où ils en ont besoin et 64% d’entre eux veulent que les marques leurs fassent vivre des expériences uniques. Autre chiffre important : 78% des 18/24 ans aspirent à ces nouveaux modes de consommation et réclament l’abolition d’horaires et de jours imposés.

Les boutiques gardent un rôle primordial

Certaines marques se sont déjà lancées sur cette voie de « l’augmented retail » et sont venues faire partager leurs pratiques en participant à l’une des 300 conférences organisées lors de ces trois journées. C’était le cas de Philip Rosenzweig, VP Real Estate, Store Design & Construction chez la marque de mode Kate Spade. Le dirigeant a insisté sur le rôle primordial de ses boutiques au design ultra léché et sur celui du digital qu’il déploie avec une offre de services d’e-réservation, de click & collect et la présence de supports à selfie dans les cabines d’essayage. Un impératif pour cette marque aux 2,5 millions d’abonnés sur Facebook et 907 000 followers sur Twitter !

 

De son côté, Salomon, entreprise internationale spécialisée dans les sports outdoor, et client de Cegid depuis plusieurs années, a affiché ses nouvelles ambitions en matière de parcours client connecté. Ainsi, dans le cadre du « Cegid Innovation Store with Salomon » présenté sur le salon Equipmag, un visiteur pouvait réserver en ligne ses articles et consulter l’état du stock du magasin depuis son domicile. En magasin, un vendeur équipé d’un mobile reprenait sa commande initiée en ligne pour l’accompagner en magasin et ainsi lui faire vivre une expérience personnalisée : essayage des articles, prise de selfie en magasin grâce à un « magic mirror » et partage de son expérience via les réseaux sociaux. En back office, les stocks, collections et programmes de fidélité étaient gérés en temps réel grâce aux solutions de Cegid pour bénéficier d’une visibilité optimale sur les différents flux et performances des magasins.

 

D’autres innovations logicielles, technologiques, et matérielles proposées également par des partenaires (Adyen, Aures, Nedap, InVue et HP) ont été présentées sur le stand dont la première plateforme de commerce unifiée en magasin développée sous Windows 10 et disponible en cloud ainsi que l’offre Webstore, nativement intégrée à Yourcegid Retail et destinée à accompagner les enseignes dans leur stratégie e-commerce et omnicanal.

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