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Employés ambassadeurs : investissez dans l’attractivité de votre cabinet d’expertise comptable !

13 Déc 2017

L’attractivité de votre cabinet d’expertise comptable est un enjeu majeur. C’est le cas pour les potentiels nouveaux clients ainsi que les talents que vous souhaitez recruter. Mais saviez-vous que vos collaborateurs actuels peuvent être le pilier de votre stratégie de visibilité ?

En tant qu’entreprise vous usez de tous les canaux de communication qui sont à votre disposition pour toujours mieux capter prospects et futurs candidats: Site internet, Réseaux Sociaux, Blog, Presse, etc. On ne vous apprend rien de nouveau jusque-là. Pourtant, saviez-vous que vous déteniez au sein même de votre cabinet votre Grâal pour parvenir à solidifier votre marque employeur (ainsi que votre expertise auprès de vos clients) et ce par un investissement malin de vos moyens ?

En effet, grâce aux nouvelles technologies et aux nouveaux médias, vos collaborateurs peuvent également représenter l’image de votre cabinet, un gage d’attractivité, en devenant des employés ambassadeurs !

Employé ambassadeur : de quoi parle-t-on ?

L’employé ambassadeur, phénomène né aux États-Unis, est une stratégie de séduction pour faire des employés des ambassadeurs de l’entreprise, notamment à travers les réseaux sociaux, afin de booster sa visibilité.

En d’autres termes, les collaborateurs deviennent un relais pour communiquer sur l’expertise et les valeurs de votre cabinet. On obtient ainsi un levier complémentaire pour capter les nouveaux talents à recruter, mais également fidéliser les clients… tout en attirant de nouveaux prospects !

Un employé ambassadeur est un collaborateur fidèle

Un collaborateur qui prend part à la communication est un collaborateur fidélisé. D’après l’étude Linkedin/ Altimeter sur l’employee advocacy (2014), un employé engagé est plus heureux au travail mais surtout 20% plus fidèle à son entreprise. Plus le collaborateur est impliqué dans toutes les strates de construction de l’image de marque, plus il sera fidèle.

La reconnaissance produite par l’acquisition de nouveaux clients, ou même des bons retours des clients actuels, donne plus d’importance au travail fourni. Les réseaux sociaux deviennent alors un terrain de jeu pour vos collaborateurs où ils peuvent s’exprimer plus librement tout en restant en cohérence avec votre marque et en atteignant des objectifs préétablis. L’engagement de vos collaborateurs sera alors fortement influencé par leur rôle d’ambassadeur.

Recrutez plus sereinement

Grâce à internet, il est très facile pour les potentiels nouveaux candidats de votre cabinet de se renseigner voire d’évaluer l’intérêt de travailler chez vous en analysant votre image et e-réputation. Si vous êtes totalement absent de la toile, sachez que certains talents passent leur chemin et opteront pour des cabinets qui possèdent une image plus moderne, projetant ainsi de belles perspectives d’évolution.
Saviez-vous qu’un message diffusé par vos collaborateurs a le pouvoir de toucher 5 fois plus de monde ? Et ce n’est pas tout il génère également 8 fois plus d’engagement (Likes, commentaires, partage, retweet, posts sur des forums etc).

À lire également : comment attirer les jeunes talents dans votre cabinet d’expertise comptable !

Avec une marque employeur amplifiée par vos collaborateurs, les chances que ces talents se retrouvent chez vous sont multipliées. Vos futurs collaborateurs pourront constater que vos employés actuels sont fiers d’appartenir à votre cabinet et que vous menez de plein front la course de l’innovation, tout en accompagnant et en formant chaque collaborateur. C’est une stratégie simple mais efficace sur le long terme pour faciliter le recrutement.

« Aujourd’hui un jeune expert-comptable n’a pas le choix, il est obligé de s’inscrire dans cette ère numérique. »
Sébastien Jonquiere, jeune expert-comptable et Commissaire aux Comptes du Cabinet MIDI COMPTA ASSOCIES

Validez votre expertise auprès de vos clients

Si vous possédez une image désuète ou quasi inexistante en ligne, il faut prendre conscience que certains de vos clients doivent certainement consulter les médias de vos confrères. Car tout comme les candidats, les clients seront à un moment ou un autre plus attirés par une entreprise qui présente son expertise et ses valeurs d’une façon pertinente et continuelle en ligne.

Lorsque vos collaborateurs se positionnent volontairement en tant que porte-parole de votre marque, la confiance du client est décuplée et son attention est plus facilement captée. C’est également un moyen de porter l’expérience client au niveau supérieur, puisque vous pourrez affirmer votre position d’expert à travers des canaux accessibles.

Même si vos clients ne sont pas encore tous axés sur le digital c’est justement l’occasion de leur proposer vos différents services de conseil et d’accompagnement à la transformation numérique étant donné que vous montrez que vous en détenez toutes les clés.
L’employé ambassadeur intervient alors comme un relais de votre expertise et votre savoir-faire en tweetant par exemple les dernières tendances en rapport avec les secteurs de vos clients, ou même en postant un lien sur Linkedin qui ramène vers un article blog concernant les nouvelles lois qui impactent vos clients. Un prospect peut également être séduit par le contenu que vos employés ambassadeurs diffusent car il aura une preuve certaine que vous vous renouvelez au quotidien et que vous vous tenez au courant de tous les changements possibles.

Les réseaux sociaux pour plus de visibilité

En plus de vos réseaux sociaux dédiés portant le nom de votre cabinet, l’image de votre marque peut être transmise à travers les profils même de vos collaborateurs.

Le combo Facebook, Twitter et Linkedin est le cheval de Troie de votre communication pour diffuser des actualités : Nouvelles tendances métiers, vos performances, les témoignages clients, les retours d’expérience, mais également communiquer sur votre cohésion d’équipe en cabinet, témoignage de nouveaux collaborateurs etc.

Accompagnez vos collaborateurs à participer de manière active à construire votre marque et cristalliser l’expertise du cabinet en communiquant grâce à ces divers médias. La formation les aidera à développer leurs compétences de communication et de prospection digitale.

Sensibilisez-les dans un premier temps à l’utilisation professionnelle de ces réseaux sociaux en rappelant également les bénéfices professionnels que cela leur apporte : Nouvelles compétences, E-réputation enrichie, reconnaissance pour leurs apports et gains…

Donnez-leur des guidelines pour respecter la cohérence de votre marque.

Ils peuvent par exemple mettre une photo de profil portant les couleurs de votre logo. Leurs descriptions devront également mettre en avant des mots-clés spécifiques et prédéfinis tout en ayant un format unique :

  • types de missions préférées par chaque collaborateur
  • leur centres d’intérêts
  • leur rôle au sein de l’équipe

À découvrir : Les experts-comptables doivent repenser la gestion de la formation !

Ce type de description humanise votre cabinet et lui donne une image plus accessible et chaleureuse mais également portée sur l’évolution et le digital.
Voilà une belle façon de jouer sur l’attractivité de votre cabinet de manière simple !

Pour résumer

L’environnement des experts-comptables est profondément impacté par la transformation digitale. Travailler son attractivité devient alors vitale dans ce contexte de plus en plus concurrentiel et connecté. Il est également difficile de garder le cap et de prodiguer continuellement des services toujours plus adaptés à tous vos clients.

L’innovation et les nouvelles technologies sont alors vos meilleurs atouts pour acquérir de nouveaux clients mais également recruter vos futurs collaborateurs. Armé de nouvelles technologies, telles que les solutions de dématérialisation et de SaaS, vous pourrez dégager du temps à investir autrement. Vos collaborateurs satisfaits seront plus engagés en tant qu’ambassadeurs, et votre marque employeur sera renforcée ! Ainsi, fidélisez et recrutez plus sereinement vos collaborateurs tout en affirmant votre expertise auprès de clients.

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