Qu’est-ce qu’un cabinet d’expertise-comptable efficace ?

Pris sous le feu des abonnements comptables à 12€ par mois, le client est en droit de s’interroger sur la valeur du service rendu par son cabinet – surtout s’il se cantonne aux déclarations et à la liasse fiscale. Est-il satisfait ? Reste-t-il sur sa faim ? Comment évalue-t-il sa relation avec nos collaborateurs ?

Dans ce domaine, l’efficacité perçue est plus importante que l’efficacité réelle.

Seuls 35% des entrepreneurs considèrent que leur expert-comptable leur apporte vraiment des conseils utiles dans les prises de décision impactant durablement leur entreprise. Et seuls 11% considèrent qu’il les pousse à se poser les bonnes questions1… Il reste du chemin à faire.

La question de l’efficacité se pose aussi au cabinet. Pourquoi sommes-nous en retard ? Pourquoi personne n’est jamais disponible pour donner un coup de main ? Pourquoi n’ai-je pas le temps de faire des propositions de conseil ? Pourquoi tel client nous quitte ? Pourquoi dois-je travailler autant ? Autant de questions qui peuvent traverser l’esprit des experts-comptables.

L’efficacité pour les experts-comptables, c’est quoi ?

La définition générale de l’efficacité est la capacité de produire le maximum de résultats avec le minimum d’effort, de dépense. On parle aussi de productivité, de rendement, ou d’efficience, avec des nuances. Pour toute entreprise, cabinet d’expertise-comptable compris, l’efficacité correspond donc à la performance ramenée à l’effort déployé.

L’efficacité est en fait une réalité complexe qui se compose de dimensions financières, économiques, humaines, organisationnelles, RSE, etc. Elle ne se limite pas à la rentabilité du capital investi.

Pour un expert-comptable, où est l’efficacité ?

• Rendre les liasses à l’heure, les déclarations sans erreur, les bulletins sans oublis ?
• Donner sur le vif un conseil précis fondé sur des chiffres à jour ?
  Vendre de nouvelles missions, gagner de nouveaux comptes ?
• La capacité à rentabiliser son cabinet sur de nouvelles compétences ?

Lors d’une conférence de la CRCC en septembre 2020, Nathalie Lutz, associée chez Exponens, a mis en lumière 3 points-clés dont elle a souligné l’interdépendance :

• Le manque de visibilité sur les tâches en cours fait perdre le contrôle des missions ;
• Avec l’IA, faudra-t-il confier plus de comptes à chacun ? Ou transformer son cabinet vers un nouveau paradigme ?
• Pour être facteur de progrès, l’efficacité ne doit pas s’arrêter à la recherche de la productivité. Multiplier les comptes gérés par collaborateur, c’est l’éloigner d’autant de ses clients dans un contexte où ils ont absolument besoin de nos conseils.

La conséquence, c’est qu’il faut gérer le temps autrement. Equiper son équipe d’une solution qui la décharge de l’essentiel de ses tâches chronophages, mieux : d’un véritable assistant du quotidien. Et bénéficier ainsi de collaborateurs augmentés.

Comment être plus efficace ?

Confiance : Le machine learning facilite considérablement l’analyse des risques ou la détection des fraudes et autres « déviations » insoupçonnables à l’œil nu. Il n’y a plus de confusion possible sur l’identité d’un fournisseur, par exemple.

A jour : sitôt transmises, sitôt enregistrées. Les pièces transmises par tout moyen sont lues et assignées aux comptes correspondants. Idem pour les flux bancaires ou administratifs. Le cabinet et son client disposent d’une vision toujours à jour.

Disponible : l’IA permet de gagner beaucoup de temps, en saisie comme en révision. Autant de bande passante reconquise pour les collaborateurs. L’analyse des temps saisis permet de recalculer le plan de charge et le plan de facturation.

Un tableau de bord : Sur quelles missions le cabinet gagne-t-il réellement sa vie ? Ses ressources sont-elles convenablement employées ? L’analyse des rentabilités des lettres de mission, et le calcul des boni-mali, apportent un nouvel éclairage.

L’IA pour gagner en efficacité

L’objectif est finalement d’être plus efficace sur les tâches à moindre valeur ajoutée, de sorte à ouvrir le temps disponible à des missions de plus haute valeur ajoutée. Pour un oncologue cela signifierait automatiser la recherche de tumeur pour se concentrer sur les cas litigieux. Pour un expert-comptable, cela peut être la production automatique de tableaux de bord, à jour en temps réel, disponibles sur le portable du dirigeant.

Voir l’infographie : Les impacts de l’IA sur le ROI d’un cabinet

L’IA fait gagner les cabinets en efficacité. L’IA permet une automatisation intelligente de tâches manuelles (le classement, la tenue comptable, le dossier permanent, par exemple), et libère ainsi un temps considérable aux collaborateurs. Elle apporte de la précision, de la réactivité, de la proactivité. Elle transforme les données métiers en informations utilisables, permettant ainsi de développer ce rôle de conseil quotidien aux entreprises qui a souvent été à la base du choix de la profession comptable.

Une nouvelle relation, tant avec les clients qu’avec les collaborateurs

L’expert-comptable qui utilise l’IA partage avec le chef d’entreprise des indicateurs de gestion mis à jour en temps réel. Ils sont sur une base d’égalité pour aborder la question du moment. Le dirigeant peut compter sur le professionnel pour lui indiquer les options qui lui sont ouvertes, et l’aider dans sa décision.

Il est clair que la formation des collaborateurs tiendra un rôle clé dans la transformation en cours. Car plutôt que leur donner plus de missions – autrement dit ne pas changer de paradigme opérationnel, en émiettant davantage la présence à l’esprit de chaque client chez le collaborateur – beaucoup préfèreront faire évoluer leur service rendu, et leur rôle, vers celui d’un conseiller clientèle éclairé. De nombreuses formations sont déjà en place en ce sens.

« L’intelligence est basée sur l’efficacité avec laquelle une espèce est devenue capable de faire les choses dont elle a besoin pour survivre », disait Charles Darwin. Gageons que la profession d’expert-comptable ne fera pas exception à la règle !