5 bonnes raisons d’organiser une réunion clients sur les caisses certifiées

Nous avons participé à la réunion loi antifraude organisée par le cabinet GECIA pour informer ses clients TPE. L’occasion de découvrir au travers de ce cas pratique pourquoi c’est une bonne idée et surtout comment vous pouvez vous en inspirer !

Dans notre approche conseil, et face à l’afflux de demandes, nous avons décidé de mettre en place tout un dispositif pour aider nos clients à anticiper sur le sujet.

Gérald RECH & Frédéric SAOUCHI, associés du Cabinet GECIA

Implanté en PACA, le cabinet d’expertise comptable GECIA compte de nombreux commerçants dans sa clientèle. Conscients que cette obligation légale représente un chamboulement pour la majorité d’entre eux, les associés décident de faire la communication la plus large possible. L’artillerie lourde est lancée :

  • Rédaction d’un livre blanc « Logiciel de caisse »
  • Information sur leur site web
  • Articles de blog
  • Alertes sur les réseaux sociaux
  • Emailing client
  • Organisation d’une soirée thématique spéciale sur le sujet de la caisse avec les commerçants de la ville

1/ VOS CLIENTS TPE ONT BESOIN D’INFORMATIONS

« Par rapport à la nouvelle législation, c’est le cabinet qui nous a contacté pour nous prévenir : nous n’étions pas du tout au courant. C’est ça qui est bien aussi, d’avoir quelqu’un qui est en veille pour nous car nous n’avons pas le temps de nous informer plus que ça. » – Julie et Gert KASCH, Pépinières DAUPHIN

« On avait entendu un peu tous les sons de cloches, donc c’est bien que l’on soit fixés ! Je suis passé à la chambre des métiers mais ils n’avaient pas encore toute l’information : j’étais sur le point d’appeler le cabinet pour prendre RDV pour que l’on discute et hop, ils ont proposé cette réunion. » – Marie-José, les Saveurs de Marie-Jo

Vous avez probablement tous les cas de figures et profils dans votre clientèle ! Alors, entre votre devoir de conseil, vos habitudes de communication avec vos clients et ce que vous souhaitez mettre en place en matière de relation client… A vous de trouver votre ton !

On a tous un peu peur parce qu’on ne sait pas comment ça va se passer, quel coût ça va avoir, et quelles fonctionnalités sont nécessaires…. C’est bien d’être un peu informés avant, pour pouvoir examiner plusieurs proposition. – Sabine DIDELOT, La cuisine de Sabine

Une loi qui a évolué et dont le périmètre a été restreint, un décret en attente … Pour beaucoup les obligations restent encore troubles. Un flou artistique dans la tête des TPE dont profitent certains acteurs peu scrupuleux.

A lire également : Détail sur la loi Anti-Fraude TVA

2/ VOS CLIENTS TPE SONT DÉJÀ DÉMARCHÉS PAR D’AUTRES ACTEURS !

Un grand nombre de commerçants ont ainsi déjà été démarchés par des sociétés. Certains ont reçu des propositions à des tarifs plus ou moins élevés, d’autres des montants faramineux. C’est probablement également le cas de vos clients. Sans points de comparaison, et inquiets à l’approche de l’échéance légale, les TPE ne sont souvent pas armées pour pouvoir comparer… L’accompagnement de l’expert-comptable est alors précieux.

Nous avons été démarchés par des sociétés et nous avons reçu une proposition de près de 20 000 € sur 5 ans… C’est sûr que ça nous a fait un peu bizarre ! Heureusement le cabinet nous a accompagnés. Ils nous ont dit « ne faites rien pour le moment, nous sommes en train de regarder de notre côté. – Julie et Gert KASCH, Pépinières DAUPHIN

Lire aussi : Qu’attendent les TPE de leur expert-comptable ?

3 / RE- AFFIRMEZ UNE POSTURE CONSEIL & PROPOSEZ VOUS-MÊME DES SOLUTIONS

Organiser une réunion d’information, c’est également l’occasion pour le cabinet de rappeler son expertise, sa capacité à sortir de son champ traditionnel d’action pour accompagner ses clients avec des propositions de solutions adaptées.

L’idée c’est de vous présenter des solutions envisageables à prix abordables… Je me mets en mode solutions pour vous proposer des alternatives et vous permettre de répondre à vos obligations légales. Pour moi il vous faut anticiper et ne pas attendre janvier ! En particulier pour ceux qui ont des activités saisonnières, il faut prévoir le temps de prise en main d’un nouveau logiciel avant vos pics d’activité. – Fréderic SAOUCHI

En plus d’être proactif, en proposant vous-même une solution connectée à votre plateforme digitale, vous faciliterez vos échanges, éviterez les fiches navettes et ressaisies de journaux de vente au cabinet, vecteur d’erreurs et de pertes de temps. En proposant un logiciel de caisse complet, conforme et intuitif, vous proposez une solution simple et rapide à mettre en œuvre face à l’échéance légale du 1er janvier 2018.

« Aujourd’hui nous cherchons surtout une solution qui puisse être rapidement déployée pour répondre à cette obligation. On attendait du cabinet comptable des solutions concrètes et là le logiciel qui nous a été montré correspond bien ! »

Julie et Gert KASCH, Pépinières DAUPHIN

Lire aussi : Logiciel de caisse certifiés : comment accompagner vos clients commerçants

4 / FAITES RAYONNER VOTRE CABINET

Communiquer sur un évènement de ce type est l’occasion de promouvoir plus largement votre cabinet et son expertise : idéal pour booster votre notoriété.

Faites du teasing ! Pourquoi ne pas mettre en place un plan éditorial et pousser certaines réponses en amont de votre réunion sur vos réseaux sociaux ? Du contenu qui sera « utile » à vos lecteurs, et des informations pertinentes qui se repartageront facilement…

De quoi transformer des lecteurs en followers ! Une audience qui se construira au quotidien : un travail de fond. Vos prochaines actions de communication auront d’autant plus d’impact que vous aurez créé une communauté d’abonnés.

Et ça le cabinet GECIA l’a bien compris ! Ses communications sur les réseaux sociaux s’inscrivent dans une véritable stratégie digitale. Fréderic ne rate d’ailleurs pas l’occasion de pousser ses interlocuteurs à le suivre et ainsi de gagner de nouveaux followers !

Ceux qui nous suivent sur les réseaux sociaux ont vu nos alertes et informations au fur et à mesure, pour les autres n’hésitez pas à suivre, nous y poussons régulièrement les dernières informations légale. – Fréderic SAOUCHI

Avec à la clé… Des externalités positives et un rayonnement du cabinet

Lire aussi : Comment développer votre visibilité sur le web ?

5 / CAPTEZ L’ATTENTION DE VOS PROSPECTS !

Parmi les entrepreneurs présents à cette soirée, une majorité de clients… Mais pas que ! Des commerçants voisins curieux, des entrepreneurs en recherche d’informations qu’ils n’ont pas encore reçues de la part de leurs cabinets (ça fait réfléchir non ?). Et même des confrères experts-comptables que l’initiative a intéressés et qui souhaitaient voir comment ça se passe.

« J’ai appris que le cabinet GECIA organisait une réunion par le biais d’une de mes amies qui est cliente chez eux ! Pour tout vous dire, avec mon cabinet on n’en a même pas parlé une seule fois. J’aurais aimé qu’il soit proactif et s’y intéresse un peu car la date d’échéance arrive vite, il nous reste 2 mois à peine. » – Sabine

J’ai appris la tenue de cette réunion au travers des réseaux sociaux, je me suis inscrit et me voilà aujourd’hui. GECIA n’est pas mon cabinet, j’avoue que je ne les connaissais pas… mais à voir peut-être que je changerai l’année prochaine. Cette réunion, c’est une bonne démarche, c’est du renouveau, ça donne envie de changer. – Bruno

TIPS & CONSEILS POUR ORGANISER VOTRE REUNION

Pour vous assurer d’avoir le plus grand nombre d’inscris à votre événement, anticipez et utilisez tous les différents leviers à votre disposition : invitation email, info sur votre site web, posters dans votre salle d’attente, signature de mail, ou message d’attente téléphonique… Comptez également bien sûr, sur le bouche à oreille et surtout ne négligez pas les réseaux sociaux !

Le planning type d’une réunion peut être le suivant :

  • Le point sur les obligations : faites un rapide tour d’horizon de la loi avec les points d’attentions et risques de sanctions
  • Quelles solutions logicielles & matérielles à mettre en œuvre (co-animable avec un partenaire 😉 )
  • Et surtout…. laissez bien sur la place aux questions réponses
  • Terminez avec un cocktail avec un espace de démonstrations

Pour présenter la partie opérationnelle, parce que l’essentiel pour nos clients c’est aussi de voir comment ça marche, nous avons fait un partenariat avec notre agence Cegid à Aix en Provence, pour présenter la solution de caisse Cegid. – Gérald RECH

Soirée, réunion ou petit déjeuner : 

Notre conseil
En préparant votre intervention, faite un tour de table avec vos associés / collaborateurs pour anticiper les questions. Ce sont celles auxquelles vous devez répondre ! Recensez les remarques récurrentes et prévoyez de réponses génériques pour chacune d’entre elles.

Modèle d’invitation, modèle de présentation, vidéo d’animation sur la loi : retrouvez un kit information marque blanche pour informer vos clients – ( et c’est gratuit !)

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La réunion d’information sur la loi anti-fraude en quelques photos

Le cabinet GECIA en bref :

Depuis sa création par Fréderic SAOUCHI et Gérald RECH en 1995, le groupe d’expertise comptable Gecia ne cesse de développer son activité sur la région PACA.
Implanté à Aix, Salon, Pélissanne et maintenant Miramas, le groupe compte aujourd’hui une équipe d’environ 30 experts et une belle notoriété. Plus de 1200 chefs d’entreprises de TPE, PME et grandes entreprises ont déjà fait confiance à Gecia pour une mission d’expert-comptable, une mission de commissaire aux comptes ou bénéficier de leur accompagnement et de leurs conseils en gestion.


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