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Nos services ont été conçus pour vous faire gagner en confort et en sérénité dans l’usage de votre solution de gestion. Vous avez ainsi l’assurance, pour vous et vos collaborateurs, d’être toujours dans la maitrise de ses évolutions.
équipes Support Clients

Une écoute attentive

Nos équipes Support Clients, spécialisées par domaine fonctionnel, qualifient, diagnostiquent et vous accompagnent dans la résolution des incidents logiciels et/ou blocages utilisateurs qui pourraient survenir. Ils vous guident également dans la résolution des difficultés techniques rencontrées. Notre Service Relation Client quant à lui, vous répond sur toutes vos démarches administratives.

suivi semestriel dédié

Davantage de confort

En fonction de votre niveau de contrat de service, vous pouvez opter pour des services d’accompagnement personnalisés. Vous profitez d’un suivi semestriel dédié, couvrant l’état d’avancement de vos demandes en cours et le traitement des difficultés opérationnelles. Ces services vous confèrent une visibilité des encours et des échanges entre l’assistance Cegid et votre entreprise et, un suivi global optimal.

formation continue

Toujours plus d’autonomie et de maîtrise de votre outil

Nos solutions évoluent sans cesse, portées par les nouvelles exigences légales et les innovations technologiques. Il est indispensable que vous puissiez rester en maitrise de leur utilisation. Avec Cegid, vous profitez de nombreux outils pensés pour répondre à vos besoins de formation continue : vous disposez ainsi d’un accès 24h/24, à de nombreux contenus pédagogiques digitaux (tutoriels, vidéos d’usage…). Couplés à notre base de connaissance enrichie, vous montez en compétence sur votre produit à votre rythme.

Choisissez le niveau de service dont vous avez besoin

Choisissez l’accompagnement qui vous permet d’être légalement à jour, de bénéficier du niveau de service qui vous convient et qui intègre systématiquement des contenus pédagogiques digitaux pour vous permettre d’utiliser votre logiciel de manière optimale.

Autonomie

Cegid Connect

Profitez d’une assistance digitalisée qui vous accompagne dans vos premiers pas et dans toutes vos demandes administratives.

Maîtrise

Cegid Open

Profitez d’une assistance complète qui intègre une base de connaissance exhaustive, de contenus pédagogiques digitaux et un accompagnement dédié par téléphone.

Sécurité

Cegid Private

Profitez d’une assistance qui vous garantit la sérénité totale via des contenus pédagogiques digitaux avancés, la priorisation de vos demandes pour un accompagnement augmenté.

Cegid Connect
Cegid Open
Cegid Private
Gagnez en autonomie
Espace clients CegidLife 24h/24
Base de connaissance 24h/24
Assistance portail 24h/24
Ne laissez aucune question en suspens
Assistance téléphonique
Service Relation Client par téléphone
Délais de prise en charge
8h
4h
Appels prioritaires
Maîtrisez votre outil
Contenus pédagogiques digitaux
Premier pas
Fondamentaux
Avancés
Contenus pédagogiques Office 365
Standard
Premium
Premium
Webassistance
Téléassistance
Pilotez la relation avec Cegid
Suivi centralisé online
Bilan semestriel personnalisé
Soyez toujours à jour
Mises à jour fonctionnelles/ergonomiques
Evolutions législatives/juridiques
 
 
Consultez nos livrets de services et nos contrats d’assistance sur www.cegid.com/fr/cgv

Contactez-nous

Par téléphone du lundi au vendredi de 9h à 19h : 01 70 68 04 11 (Prix d’un appel local)
Ou en remplissant le formulaire ci-dessous :

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