Adressez les attentes omnicanales de vos clients et accélérez votre performance

Les clients d’aujourd’hui sont ultra-connectés, informés et exigeants. Ils sont à la recherche d’expériences d’achats uniques et personnalisées et d’un service client exceptionnel, en magasin comme en ligne, à tout moment, partout dans le monde. Ces changements de comportement ont un impact sur votre activité retail. Offre omnicanale, pilotage e-commerce, digitalisation des magasins… Cegid vous accompagne dans votre transformation vers le commerce unifié.

  • Commerce unifié

    Commerce unifié

    Intégrez les nouveaux parcours clients omnicanaux. Web, store, mobile – offrez une expérience shopping cohérente, personnalisée et sans couture à votre clientèle, quel que soit le canal.

  • Couverture internationale

    Couverture internationale

    Pilotez vos magasins et votre activité e-commerce dans le monde entier avec sérénité, en conformité avec les particularités commerciales, réglementaires et fiscales locales.

  • Cloud mondial 24/7

    Cloud mondial 24/7

    Bénéficiez d’un cloud mondial centralisé, sécurisé, disponible et compliant. Libérez-vous des contraintes informatiques pour vous concentrer sur le pilotage et la croissance de votre enseigne.

Découvrez Shopping, logiciel omnicanal de vente et d’encaissement multidevice

Développé en collaboration avec des vendeurs, Shopping vous permet d’offrir tous les services clients omnicanaux en magasin. Intuitive, ergonomique et personnalisable, l’application est disponible sur POS fixe, mobile et tablette, en mode ‘on premise’ ou en mode SaaS pour un déploiement sécurisé et rapide dans le monde entier.

Services connectés

E-réservation, click & collect, assortiment élargi, prise de commande omnichannel – pour transformer le magasin en hub du commerce unifié.

Cataloging

Accès à un catalogue digital riche et à jour des stocks magasins, entrepôt et réseaux – pour montrer aux clients les articles disponibles en commande et capturer toutes les opportunités de vente.

Clienteling

vue 360° du parcours client (offline-online-social), historiques d’achat, commandes en cours, score RFM – pour transformer les vendeurs en conseillers experts et ambassadeurs de marque.

Voir la vidéo

Gagnez en efficacité et en productivité dans le pilotage de vos opérations en magasin, de l’encaissement au service client, en donnant de l’autonomie à vos vendeurs.

Pilotez votre réseau de distribution depuis un seul outil pour fluidifier et unifier vos opérations, devenir plus agiles, et avoir une meilleure visibilité des événements quotidiens de vos points de vente, quelles que soient leurs typologies et règles de gestion.

  • Scénarios d’encaissement modernes

    Modes de paiement, gestion de la détaxe, remises, connexion monétique, paiement mobile… sont personnalisés pour répondre à vos besoins et accompagner la digitalisation de vos points de vente.

  • Adoption rapide et intuitive

    Notre solution retail s’intègre facilement dans le quotidien de vos équipes et simplifie l’encaissement et la gestion en points de vente, pour minimiser le temps de formation à de nouveaux outils et accélérer la performance.

  • Optimisation anti-fraude

    Gestion fine des droits d’accès, données clients et points de ventes sécurisés, comportements suspects immédiatement détectés, conformité légale, y compris dans un contexte international, vous permettent de prévenir et réduire la fraude en magasin.

Disposez d’une gestion centralisée et d’une visibilité de vos stocks en temps réel pour assurer la disponibilité de vos produits et concrétiser chaque opportunité de vente.

Qu’ils soient réservés pour les paniers web, déportés chez des affiliés, en consignation, en transit ou réservés en magasin, vos stocks sont mis à jour instantanément pour vous permettre un pilotage omnicanal au bon moment et dans le bon canal, selon la demande.

  • Traçabilité des mouvements

    Chaque opération de réception, d’inventaire ou de transfert est automatiquement enregistrée grâce à une application centralisée et mobile pour faciliter le suivi et permettre une visibilité globale des informations stocks en boutique et au siège.

  • Optimisation des rotations stocks

    Que ce soit en phase d’implantation, de réassort ou de fin de saison, notre solution vous permet d’optimiser la répartition de vos articles selon la demande pour minimiser les ruptures et les sur-stocks, et améliorer la rentabilité de chaque collection.

Intégrez les nouveaux parcours clients et pilotez les interactions en ligne et en magasin d’une plateforme unique pour offrir une expérience shopping cohérente et sans couture.

  • Personnalisation

    Informations de livraison, promotions, récompenses, vos clients profitent d’interactions personnalisées quel que soit le canal et ont plus d’autonomie pour suivre un colis, modifier et retourner un achat – ce qui réduit les coûts de services et de traitement de commandes.

  • Scénarios complexes

    Click & collect, e-réservation, livraison à domicile, store-to-store, offrir des options d’achat omnicanales à vos client vous permet de tirer profit des synergies entre les différents canaux, de multiplier les opportunités de vente, et d’accroître la fréquentation en magasin.

  • Données centralisées

    Qu’il s’agisse des informations clients, achats ou stocks, notre solution est équipée d’un moteur transactionnel et d’animation client unique pour synchroniser et centraliser toutes vos données, fluidifier et simplifier le service et les échanges clients, quel que soit le canal.

Équipez vos vendeurs d’outils connectés pour booster vos ventes et la relation client. À la clé, une meilleure performance de vos équipes, un panier moyen plus important, et une clientèle fidélisée.

  • Agilité

    L’utilisation d’outils connectés en magasin a de nombreux avantages: elle permet à vos vendeurs d’offrir des conseils personnalisés à chaque client selon son historique et ses préférences, de réduire l’attente en caisse pendant des pics d’activités grâce à des points de vente mobiles, et d’être agiles lors d’actions commerciales telles que des ventes privées, pop-up et concept stores.

  • Simplicité

    Grâce à une interface simple, intuitive et fluide qui facilite la formation du nouveau personnel en magasin, vos vendeurs sont opérationnels en quelques heures seulement et peuvent se concentrer à 100 % sur l’optimisation de l’expérience client.

Bénéficiez d’un pilotage simplifié de vos opérations et garantissez un service optimal à votre clientèle en maximisant la disponibilité de vos équipes en magasin.

  • Optimisation des plannings

    Plus l’expérience d’achat se digitalise, plus la relation humaine en magasin a de la valeur. Coordonnez la gestion des plannings de vos équipes selon la fréquentation de vos magasins et votre calendrier d’événements en boutique pour assurer un service client optimal.

  • Gestion RH centralisée

    Contrôlez également les objectifs, la paie et les commissions à partir du même outil centralisé, qui facilite le pointage de vos vendeurs grâce à la lecture d’empreintes digitales, et sécurise les accès aux opérations et données en magasin selon le profil utilisateur (store manager, vendeur, caissier, conseiller, gestionnaire de stock etc).

Un projet ? Une question ?

Intéressé(e) par une démo produit, plus d’informations ou devenir revendeur ?

Nos experts vous répondent