Gestion des talents

Massachusetts Firefighting Academy

« Sans Cegid Talent, nous n’aurions pas pu travailler durant le confinement »

Paul Betti est coordinateur de la formation aux risques spéciaux au sein de la Massachusetts Firefighting Academy (MFA). Cette branche du Department of Fire Services (DFS) s’adresse aux pompiers, aux membres des services d’incendie des villes de l’État, ainsi qu’aux policiers et au personnel paramédical des services d’urgences. Elle leur propose un catalogue de plus de 250 formations continues, en présentiel ou à distance, qu’elle met en œuvre depuis 2017 grâce au module « Formation et Développement » de Cegid Talent. Témoignage.

Les pompiers de Hampden (Western Massachusetts) à l’exercice au sein de la MFA

(Photo courtesy of Patrick Johnson, The Republican and Masslive.com)

 

Quel genre de formations prodigue la MFA ?

Paul Betti : Le cœur de notre activité, c’est la formation initiale des combattants du feu. Nous les soumettons à un intense programme de 10 semaines d’affilée, à raison de 40 heures hebdomadaires. Avec nous, un civil qui n’a jamais approché autre chose qu’un barbecue devient capable d’éteindre un feu, de porter secours à une victime ou d’intervenir sur un accident de la route. Les formations se déroulent en trois endroits différents chaque semaine. Chaque cycle est espacé de deux semaines. Nous formons chaque année plusieurs centaines de participants.

 

Combien de personnes utilisent le module « Formation et Développement » de Cegid Talent ?

Nous recensons 15 000 utilisateurs dans l’État du Massachusetts. Au niveau du DFS, 60 employés à plein temps exploitent l’application, dont 15 pour la MFA. Derrière moi, pendant que je vous parle, une équipe travaille dessus chaque minute de la journée. Ce sont des experts qui aident les étudiants à s’enregistrer, mettent au point les nouvelles activités et les nouvelles sessions, réservent les équipements et les salles de cours… En tant qu’administrateur du système, je suis le responsable : je veille à la qualité des données, accorde les autorisations d’accès, crée les comptes etc.

 

Comment décrire vos principaux enjeux professionnels ?

La grande particularité chez nous est d’avoir recours à Cegid Talent non pas pour des employés, mais pour des clients. Ce sont eux les utilisateurs finaux. Imaginez ce que cela représente : dès qu’un pompier est recruté, nous devons lui apprendre à bien maîtriser l’outil. Éviter par exemple qu’il ne se créée deux comptes différents par erreur ou inadvertance. L’usage particulier que nous faisons du logiciel nous oblige à disposer de données impeccables. Certes, nous n’avons pas recours à la suite pour recruter ou suivre la performance. Seulement pour l’aspect formation. En revanche, elle nous permet de gérer un très large catalogue mis à jour continuellement.

 

Qu’est-ce que le confinement a changé pour vous ?

Nous nous sommes rendu compte que sans Cegid, nous aurions été contraints de stopper notre activité. Le logiciel utilisé précédemment nécessitait en effet notre présence sur site. Nous avons opté pour Cegid Talent notamment parce que nous savions qu’il s’agissait d’une solution dans le cloud, et cela nous semblait un critère important : plus de souplesse, pas de serveurs à maintenir… Mais nous ne pouvions deviner à quel point ! Encore aujourd’hui, il nous est demandé de ne pas être sur place à plus de 25 % des effectifs. Là, je peux effectuer toutes mes tâches de chez moi.

 

Quelles sont les autres raisons pour lesquelles vous avez choisi la solution « Formation et Développement » de Cegid Talent ?

À l’époque de la sélection, une équipe de six personnes avait comparé 4 ou 5 prestataires différents. Technomedia (qui a rejoint le groupe Cegid en 2016) avait obtenu le meilleur score. Le prix était évidemment un facteur clé, mais il y avait aussi le nombre d’utilisateurs géré et la possibilité d’adapter la solution à nos besoins particuliers. Cela a beaucoup compté. Encore aujourd’hui, nous continuons de la modifier régulièrement. Mais ce qui a fait la plus grande différence, c’est qu’avec la solution mise en place, les étudiants pouvaient enfin consulter leurs propres fichiers. Plus besoin de nous appeler ! Ils éditent eux-mêmes leurs profils lorsqu’ils changent de coordonnées par exemple et accèdent facilement à l’historique de leurs formations.

 

Le changement a-t-il été bien accueilli par les équipes ?

La mise en place du système a duré environ 20 mois. Au début, tout n’a pas été simple car les résistances au changement sont fortes dans notre métier. Les gens étaient rassurés par le papier à remplir à la main qu’il fallait ensuite retaper dans la machine ! Mais l’adaptation fut assez rapide car l’équipe a vite mesuré le temps considérable que cela lui faisait gagner. Un exemple : celui de la délivrance des certificats. Ils sont très importants puisqu’ils permettent aux étudiants d’être payés pour leur formation ou d’être promus. Désormais, il leur suffit de se connecter à leur historique pour télécharger le document, orné de notre logo et surtout de la signature de l’autorité compétente. Nous n’avons plus rien à imprimer, on leur dit « Regardez vous-même » ! Nos téléphones ont cessé de sonner à tout bout de champ et nous consommons infiniment moins de papier. De même, l’organisation des sessions est devenue beaucoup plus simple. Il suffit d’un coup d’œil pour connaître les formateurs disponibles, les salles et l’équipement. Les coordinateurs disposent d’une grande souplesse et peuvent répondre aux demandes, parfois du jour pour le lendemain, assis au fond de leur canapé.

 

Comment se sont déroulées les interactions avec Cegid Talent ?

Nous avons été impressionnés par la disponibilité des équipes de Cegid Talent. La première année notamment, il a fallu effectuer une dizaine de modifications majeures pour répondre à nos besoins. Cela nous a semblé si facile de nous dire qu’il suffisait de faire appel à notre équipe dédiée pour que les changements voulus apparaissent comme par magie. Depuis, le système a pris sa vitesse de croisière, les évolutions sont moins fréquentes, mais nous savons que nous pouvons compter sur l’expertise de Cegid.

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