Leurs attentes ont changé, votre stratégie RH tient-elle encore la route ?

Plus optimistes, les employés sont en meilleure posture pour faire valoir leurs nouvelles attentes plus personnelles et humaines. La pandémie les a habitués à plus de flexibilité et à une meilleure conciliation travail-famille, auxquelles ils ne veulent plus renoncer.[2] Pour les attirer et les garder à l’emploi, les responsables RH doivent repenser leurs stratégies et proposer une expérience qui tient compte de ces changements à chacune des étapes du cycle de vie de l’employé.[3]

1. ATTRACTION ET RECRUTEMENT

« 80 à 90 % des candidats déclarent que leur expérience de recrutement peut les faire changer d’avis sur un poste ou une entreprise. [4]»

Recruiting Brief, 2019

Au moment de choisir un futur employeur, les candidats considèrent : la flexibilité des horaires et du lieu de travail, l’équilibre de vie professionnelle et personnelle, la rémunération et les avantages sociaux ainsi que la possibilité d’avancement professionnel. [5] L’époque où seuls les candidats devaient impressionner est révolue. Les employeurs doivent aussi impressionner. La meilleure façon d’y parvenir est de les inspirer et de leur démontrer votre culture tout au long du processus de dotation. N’oubliez pas que c’est la qualité de leur expérience qui déterminera s’ils accepteront ou non de devenir employé.

En tant que responsables RH, les stratégies d’acquisition de talent et de recrutement que vous envisagerez devront être à la hauteur de leurs attentes. Voici quelques recommandations à considérer pour mettre les chances de votre côté :

• Apprenez à mieux connaître vos personas candidats et adaptez-les à leurs nouvelles attentes.
• Revoyez les valeurs, la culture et le sens que vous donnez au travail.
• Personnalisez l’expérience à votre culture et vos personas cibles.
• Donnez vie à votre culture, par exemple si elle est fondée sur la flexibilité, offrez aux candidats un choix de médias pour postuler ou d’horaires d’entrevues.
• Impliquez vos employés, les candidats apprécieront échanger avec eux.
• Informez les talents du processus et maintenez-les engagé à chaque étape.
• Adaptez-vous à eux, notamment en intégrant des technologies pour faciliter le dépôt ou le suivi de candidature.

Soyez authentique, donnez un véritable aperçu du rôle et des possibilités d’avancement et surtout, ne sous-estimez pas l’importance de la rétroaction. Ils profiteront de vos conseils et n’auront pas le sentiment d’avoir perdu leur temps.

2. INTÉGRATION

« 90% des employés décident de partir ou rester dans les six premiers mois. [6] »

AIHR, septembre 2021

Débuter un emploi est un moment fort, mais aussi un moment stressant pour un employé. Une fois engagé, il doit faire ses preuves. Il appréciera que vous facilitiez son intégration et lui donniez les meilleures conditions possibles pour accomplir efficacement son travail.

Profiter du délai entre la signature du contrat et le premier jour de travail de votre nouvel employé pour répondre à ses questions et le maintenir engagé. Des solutions existent pour le préparer et accélérer son intégration, notamment en lui permettant d’accéder à un portail où il pourra débuter des tâches et des activités que vous aurez planifiées, telles que : formulaires à remplir, formations en ligne, dossier employé à remplir, rencontres d’équipe, etc.

Soyez prêt à l’accueillir le jour 1. Communiquez clairement ses responsabilités et les attentes envers son poste et veillez à ce qu’il se sente bienvenue.

3. FORMATION ET DÉVELOPPEMENT

« L’employeur devra être capable d’offrir des perspectives de carrière intéressantes à leurs employés. [7] »

Gallagher, décembre 2021

Les employés ont besoin de sentir qu’ils ont l’opportunité de progresser dans leur rôle et dans leur carrière. Sinon, c’est avec une autre organisation qu’ils graviront les échelons. Puisqu’ils n’ont pas tous les mêmes attentes, motivations et préférences quand il est question de cheminement de carrière, il est préférable de les consulter pour comprendre les besoins de chacun. Peu importe, s’ils désirent une promotion, un changement de rôle ou simplement de nouvelles occasions d’apprendre, vous serez plus apte à leur offrir un accompagnement approprié.⁶ Vous pouvez même utiliser des technologies basées sur l’IA pour les aider à découvrir leur futur poste au sein de l’entreprise, grâce aux recommandations personnalisées qu’ils recevront en fonction de leurs compétences, expériences et aspirations professionnelles.

Si les possibilités d’avancement sont limitées au sein de l’entreprise, vous pouvez compenser en offrant par exemple, un solide programme de coaching et mentorat ou en impliquant les employés dans des projets en lien avec leurs objectifs de carrières. [6]

4. MOBILISATION ET RÉTENTION

« 61 % des employeurs canadiens sont peu convaincus de pouvoir retenir leurs employés. [1] »

Ipsos, décembre 2021

Dans le nouveau monde du travail, une amélioration significative de l’engagement et de la rétention nécessite de prioriser les facteurs qui comptent réellement pour les employés, soient : la clarté du rôle, la relation gestionnaire-employé et la présence d’une équipe respectueuse, inclusive et de confiance. [8] À ce stade du parcours, les gestionnaires ont un rôle crucial à jouer et doivent s’adapter aux employés en étant plus à l’écoute, en devenant de bons mentors et en privilégiant une approche chaleureuse, empathique et flexible. Ces changements se refléteront également dans l’expérience employé qui deviendra plus personnelle et centrée sur l’humain. Ainsi, plus question pour les employés de « laisser leur vie personnelle à la maison ». Au contraire, il est préférable de reconnaître la présence de leurs sentiments et émotions au travail et d’en profiter pour créer un lien plus fort avec eux.

Selon Jacob Morgan, c’est en aidant les employés à mieux travailler, en créant un environnement où ils auront envie de travailler et où ils pourront le faire de façon optimale, que vous pourrez les retenir. Ils apprécieront que vous simplifiez les processus et les adaptiez à eux, éliminiez les irritants et leur offriez une expérience numérique adéquate. [8]  Les employeurs qui parviendront à créer des expériences authentiques et personnalisées à leurs personas employés ainsi qu’à créer des moments qui comptent vraiment pour eux, en ressortiront gagnants.

5. DÉPART

Souvent négligée, la dernière étape du parcours permet de gérer la dernière impression des employés, d’apprendre de leur expérience et de leur démontrer que les gens vous tiennent à cœur. C’est le moment de les remercier du travail accompli et les féliciter de leurs défis à venir. Ce qu’ils ressentent au moment de quitter, déterminera comment ils parleront de vous et influencera aussi votre marque employeur. Qui sait, vos anciens employés seront peut-être vos futurs employés ?

Faites de vos employés votre priorité, avant qu’ils quittent le navire. N’oubliez pas que leur succès repose grandement sur la façon dont vous répondrez à leurs attentes à chaque étape de leur parcours. Le moment est venu de créer une expérience employé dont ils raffoleront. Pour y parvenir, il est essentiel de les inclure dans l’équation et de créer un environnement propice à la discussion. En plus de vous montrer digne de confiance, prêt à les écouter et surtout à agir. C’est en implantant des actions concrètes que vous enverrez le message qu’ils sont importants pour vous et pour l’organisation.