¡Responsables de marketing, les conocemos!

¿El recorrido de compra de sus clientes online y en las tiendas físicas no está suficientemente integrado?
Pasar de lo analógico offline a lo digital online supone todo un desafío. Pero también es un imperativo para crear una experiencia de marca unificada, sin fricciones y, de esta forma, triunfar en el comercio moderno. Como bien sabe, son las marcas que digitalizan sus tiendas y equipan a sus vendedores con las herramientas digitales y móviles necesarias para proponer todos los servicios omnicanales las que baten todos los récords del comercio y las que no pierden ninguna venta.

Perspectivas para CDO, CMO y Responsables de Comercio Electrónico

Triunfar en el comercio unificado offline y online.

La digitalización de los servicios y el aumento del uso de los dispositivos móviles han transformado el sector del comercio al por menor. En la actualidad, los clientes están ultraconectados e informados y son cada vez más exigentes. Además de comparar productos y precios, buscan experiencias de compra únicas y personalizadas.

Durante los 10 últimos años más que durante los 50 años anteriores, evolucionar y adoptar nuevos canales de comunicación y venta se ha convertido en algo imperativo para las marcas que quieren beneficiarse de las oportunidades comerciales que ofrece el comercio digital.

Es un hecho que conlleva todo un desafío y una serie de problemas que conoce bien: ¿cómo conciliar los recorridos de venta en línea y en tienda física? ¿Cómo proponer una experiencia de marca cohesiva en varios puntos de comunicación?

En el comercio omnicanal, la tienda del mañana será un hub completo, conectado e inteligente. En este contexto, establecer un recorrido de venta unificado es clave para implementar estrategias de marketing integradas y eficaces, reforzar la imagen de marca, fidelizar clientes y maximizar su potencial de venta, tanto en la tienda física como en línea, de la web a las redes sociales.

Resumen

¡Unifique el comercio, vuelva a fascinar al cliente!

La cadena de suministro ampliada a omnicanal: hacia una mejor satisfacción del cliente

La cadena logística ampliada, método de gestión global de los flujos de información y de mercancías, permite optimizar a la vez los costes de gestión, la trazabilidad y la disponibilidad de los productos, así como la satisfacción del cliente. Descifrado de las funcionalidades adoptadas por los consumidores.

La nueva tienda física: catalizador de experiencias de cliente personalizadas

Lejos del escaparate clásico de antes, la nueva tienda física es un hub unificado y omnisciente que propone experiencias únicas a sus clientes. Actor clave de una lógica de comercio moderna y conectada, sirve de punto de unión entre todas las partes interesadas de la marca.

El vendedor conectado: en el corazón de la relación cadena comercial-cliente

El nuevo vendedor, a la vez consejero experto y embajador de la marca, tiene a su disposición múltiples herramientas para ofrecer una experiencia personalizada con un fuerte valor añadido. En el centro de la relación con el cliente en tienda, es un factor influyente en la confianza y el aprecio por la marca con varias responsabilidades.

CRM centralizada: promesas de comercio unificado

Las promesas de comercio unificado de lo local a lo internacional solo son posibles con una CRM centralizada que reconcilie los silos entre producción y marketing, venta, expedición, servicio de atención al cliente y devoluciones. Ahora todos pueden intercambiar y acceder a toda la información útil del recorrido de compra en tiempo real.

Entrevista con el experto
Las tiendas que no se adapten asumirán grandes riesgos en el futuro

Nathalie Echinard, Directora de ventas al por menor de Cegid.

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Reinventar la experiencia de marca a los clientes.

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