GANT, el minorista de ropa de marca con más de 750 tiendas en 80 países, está a punto de completar el despliegue de la Plataforma de Comercio Unificado de Cegid Retail en toda Europa en un intento de mejorar la gestión de las existencias y el servicio al cliente en múltiples canales y territorios. La solución de punto de venta y comercialización basada en la nube se ha incorporado recientemente en Francia, y entrará en funcionamiento en el Reino Unido en marzo. Esto forma parte de la estrategia de la marca para introducir más tecnologías omnicanal y digitales, y estandarizar los sistemas en todo el grupo. La iniciativa llega después de un movimiento para reunir bajo un mismo techo a más socios de la franquicia en el extranjero, como Portugal y España durante 2020, como filiales en propiedad absoluta, compartiendo los mismos procesos y acelerando un cambio hacia servicios más digitales como el “click-and-collect”.

“En el último año han cambiado muchas cosas, y ahora se presta más atención a lo digital y al comercio electrónico”, afirma Peter Joelsson, Director Global de TI de GANT. “Así que estamos acelerando nuestras estrategias digitales y omnicanal y añadiendo servicios adicionales. GANT ha invertido mucho en TI durante el periodo de Covid para garantizar datos más fiables en todos los canales y una mayor agilidad.”

Gestión de una marca minorista mundial

Este minorista de moda que cuenta con setenta años de historia comenzó como fabricante de camisas en New Haven (EE.UU.), y acabó convirtiéndose en una marca de estilo de vida a nivel mundial que combina el estilo tradicional estadounidense con el aire europeo. Las colecciones incluyen ropa para hombres, mujeres y niños. Además, también están autorizados bajo la marca GANT relojes, calzado, gafas, fragancias, ropa interior y muebles para el hogar.

Además de su red de tiendas y sitios de comercio electrónico en todo el mundo, aproximadamente la mitad de las ventas mundiales se realizan a través de la venta al por mayor y mediante socios de franquicia y más de 4.000 minoristas y tiendas departamentales seleccionados.

El producto más vendido de GANT a nivel internacional sigue siendo la camisa blanca “Oxford”. Sus camisas más populares vienen en cinco o seis tallas, y los colores suelen estar dictados por las tendencias de la temporada, por lo que el software de Cegid tiene que ser capaz de determinar qué tallas y colores se venden a qué ritmo. Con unas catorce mil referencias de productos diferentes que hay que gestionar cada temporada, Joelsson afirma que es prácticamente imposible controlarlas sin una tecnología específica.

Si algo no se vende bien en una ubicación concreta, no debería reponerse y ocupar un espacio innecesario. Es mejor enviarlo para que se venda a través del comercio electrónico o de una tienda outlet”, explica.

 

Mayor visibilidad y precisión de los datos

Sin una visión única de las existencias en el comercio electrónico, las operaciones al por mayor y las tiendas minoristas, el reto para muchos minoristas, indica, es saber, en cualquier momento, dónde están realmente las existencias.

Para evitar un exceso de stock en las tiendas, hay que ser flexible y asignar (el inventario) directamente al canal que más vende”, dice Joelsson. “Y una mejor visibilidad y un reabastecimiento automatizado significan menos gastos de capital al quedar inmovilizados en las tiendas.

 

Para hacer el problema aún más complejo, la marca de ropa dispone de una amplia gama de combinaciones de estilos para adaptarse a los distintos gustos y preferencias regionales. Por ejemplo, los clientes del Reino Unido tienden a optar por las camisas de manga corta, mientras que los países nórdicos prefieren las de manga larga. Sin embargo, pocas tiendas son lo suficientemente grandes como para almacenar todo, por lo que las gamas deben ser cuidadosamente seleccionadas. Ofrecer a los clientes acceso a catálogos digitales en la tienda (y, hoy en día, cada vez más en los dispositivos móviles) proporciona más opciones y un mejor servicio, afirma. Se trata de otro servicio digital complementario -denominado “pasillo sin fin”- que está ayudando a los minoristas a salvar la brecha entre las tiendas tradicionales y el comercio minorista en línea.

 

Servicios digitales

Se están probando otros servicios digitales y soluciones móviles, y se está estudiando su futura implementación en todo el grupo. En algunas tiendas se han utilizado transmisiones de vídeo en directo para mantenerse en contacto con el cliente, sobre todo cuando las tiendas se vieron obligadas a cerrar durante el confinamiento. GANT también ha estado probando algunas de las herramientas de movilidad de Cegid, incluido un módulo de Inventario Móvil (por ejemplo, para ayudar al personal a realizar comprobaciones de existencias directamente desde la tienda), así como una solución de punto de venta móvil (para que el personal pueda atender a los clientes y procesar los pagos mientras están en movimiento).

Joelsson afirma que GANT cuenta ahora con sistemas de información mucho mejores para obtener datos precisos y actualizados sobre las existencias, los clientes y las ventas en todos los canales.

Para los consumidores, espera reducir el número de devoluciones proporcionando imágenes y mejor información sobre el tamaño. También espera alinear las ventas y la distribución al disponer de una imagen más precisa de la disponibilidad y la ubicación de las existencias, lo que en última instancia reducirá los costes y agilizará las opciones de entrega al determinar la tienda, el almacén o el revendedor más cercanos.

 

Adopción de la nube

El software en la nube de Cegid ofrece herramientas estandarizadas, lo que significa que es más rápido y fácil desplegar y añadir nuevos servicios como el “click-and-collect”, así como abrir nuevas tiendas en diferentes países”, explica Joelsson.

El software de venta al por menor también está pre-configurado para ocuparse de los complicados regímenes fiscales que suelen cambiar todos los años y varían de un país a otro. Por ejemplo, las normas sobre el IVA y los recibos en Portugal difieren mucho de las de Francia y Suecia.

El minorista afirma que quería un único sistema de gestión de TI para el comercio minorista que funcionara en todo el negocio a nivel internacional y prefirió una configuración totalmente alojada, de software como servicio (SaaS), porque significaba menos inversión inicial y más flexibilidad para el futuro.

Estamos ayudando a GANT a reconstruir sus cimientos y a reducir los costes mediante la adopción de procesos estandarizados y un sistema basado en la nube para gestionar múltiples operaciones de venta al por menor en todo el mundo”, añade Alan Holcroft, Gerente de país para el Reino Unido y Europa del Norte en Cegid.

Otras marcas como Lacoste, The Kooples y Aigle, que pertenecen a la misma sociedad holding matriz, el grupo Maus Frères, también utilizan la Plataforma de Comercio Unificado de Cegid, lo que significa que todas ellas pueden beneficiarse de las experiencias compartidas dentro del grupo.

Existen sinergias y economías de escala al tener el mismo sistema de venta al por menor en toda Europa”, concluye Joelsson. “Y queremos asegurarnos de que, independientemente de que un cliente esté en una tienda, en línea o en otro país, se le presente una misma cara.

 


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