Una tienda conceptual de un nuevo tipo se abre en Berlín, permitiendo que la experiencia de la venta al por menor alcance nuevas alturas

El comerciante minorista alemán The Latest abre una tienda conceptual única en Berlín, con planes para el Reino Unido y China para el próximo año, con tecnología de punta, servicio personalizado y productos de vanguardia.

La primera de un nuevo tipo de tienda conceptual destinada a mostrar nuevos productos y prototipos de fabricantes y marcas de todo el mundo abrió sus puertas el mes pasado. La tienda de 260 metros cuadrados ofrece hasta cien productos meticulosamente seleccionados, que van desde mascarillas de alta tecnología a la moda hasta bicicletas de reparto ecológicas (se incluye un carrito desmontable).

Lo que todos los productos tienen en común, dice Dhi Matiole Nunes, cofundador de The Latest, es elfactor novedad: ser, en esencia, “lo último” (traducción de “the latest”, nombre de la marca) de un tipo.

Ninguno de los productos expuestos está disponible a través de otras tiendas físicas de comerciantes minoristas del país (salvo directamente del fabricante, o en mercados en línea). Todos son bastante nuevos, con un grado de innovación que los hace diferentes de cualquier otra cosa disponible en el comercio minorista.

Utiliza el ejemplo de un nuevo teléfono móvil que simplemente no es lo suficiente bueno: tiene que tener algo único o especial.También explica que de los miles de nuevos productos que se lanzan en línea cada año sin ninguna fanfarria en particular, la mayoría se quedan en el camino porque la gente no sabe lo suficiente sobre ellos. Lo que es más, los fabricantes rara vez tienen comentarios significativos sobre las reacciones de los consumidores al sabor, la sensación o la función particular de un producto.

Demostraciones de productos y recopilación de datos

De una lista de unos 1.500 productos preseleccionados -muchos de ellos escogidos de sitios populares de crowd-funding (financiación colectiva), start-ups o grandes estrellas de Amazon- los propietarios de The Latest (respaldados por Avantgarde, una gran agencia de marketing europea responsable de cientos de lanzamientos de productos de marcas como Mercedes, Porsche y Philip Morris International) se dirigen a los fabricantes de moda, alimentos y productos electrónicos para vender su concepto y reducir la gama a unos pocos selectos.

El concepto de tienda también es bastante diferente de la venta al por menor tradicional. En lugar de comprar mucho stock y tratar de vender lo más posible para lograr márgenes estrechos en condiciones de hacinamiento, Nunes dice que la responsabilidad es mostrar productos de marcas que rara vez tienen acceso a una tienda dedicada en los principales lugares de venta al por menor.

Proporcionamos el espacio y la experiencia necesarios para productos que son tan nuevos o innovadores que aún no son suficientemente apreciados,” añade.

Los fabricantes alquilan el espacio, pagando una cuota mensual de tres a seis meses, y el 100% de las ventas va directamente a la marca (a menudo utilizando el comercio electrónico y los canales de distribución del propio fabricante). El comerciante minorista no compra ni posee stock (aunque algo de stock se mantiene en la tienda para la comodidad del comprador). Simplemente actúa como socio e intermediario entre la marca y el consumidor. La idea es ofrecer una plataforma y un banco de pruebas para nuevas ideas sin que los fabricantes tengan que hacer grandes inversiones en sus propias tiendas, personal o tecnología para los puntos de venta al por menor.

Nuevas tendencias en la venta al por menor basada en la experiencia

The Latest favorece altos niveles de servicio – con personal altamente capacitado directamente por las marcas. Los “Expertos en Experiencia” están ahí para explicar en detalle, demostrar y registrar los comentarios, más que para realizar una venta agresiva a partir de una lista de características ya disponibles en línea, dice Nunes:

«En este momento, el sector de la venta al por menor está experimentando un cambio masivo. Para tener un futuro, la venta al por menor se debe redefinir. Creemos que con la pericia de nuestros Expertos en Experiencia, podemos dar forma contundentemente a la calidad de la experiencia de cliente, llevando a los consumidores a un viaje de experiencia. Queremos despertar la curiosidad y persuadir a través de consejos competentes sin presión de ventas..”

Nunes añade que no importa si los clientes que navegan se van y compran en otra plataforma, como Amazon. Lo importante es mostrar el producto y generar interés, así como acumular datos valiosos sobre los consumidores: registrarlos e invitarlos a futuros lanzamientos de productos y eventos; o registrar sus preferencias y pasar esa información a los fabricantes – por ejemplo, que un determinado color no es popular; o que el sabor no es del todo bueno.

Tecnología innovadora de venta al por menor

Con grandes expectativas para los niveles de servicio en una amplia gama de nuevos productos, el personal está armado con dispositivos móviles y el software de Cegid Retail para ayudar a presentar las características y acercarse al cliente, incluida la capacidad de procesar rápidamente las ventas directamente desde la tienda.

Cegid nos proporciona una plataforma de comercio unificada para gestionar todo, desde pagos sin fricciones, ventas, Click & Collect hasta CRM, gestión de stock e informes,” dice Nunes (que es también Jefe de Venta al por menor como un servicio en Avantgarde). “IUnifica todos nuestros datos y canales de forma fiable, proporcionando información precisa y actualizada a través de nuestros negocios de venta al por menor, de redes sociales y vinculados a socios..”

Por ejemplo, Nunes dice que la información sobre productos y stock que se encuentra en Cegid Retail alimenta los datos que se utilizarán en el sitio web de The Latest, por lo que es importante que el precio y los detalles sean coherentes.

Lo que no queríamos era una mezcolanza de diferentes sistemas que no se hablen entre sí y donde es difícil obtener datos de manera significativa conjuntamente,”  explica.

Se eligió Cegid en gran parte porque la solución en la nube ya se estaba utilizando con éxito en otras 60 tiendas que Avantgarde gestiona en toda Europa, principalmente en Alemania, Austria y el Reino Unido:

Nos gustaron las credenciales internacionales de Cegid para la venta al por menor y la facilidad con la que podemos abrir rápidamente nuevas tiendas en el extranjero.”

La implementación de la plataforma Cegid Retail fue encabezada por MSPOS, un socio local de Cegid que también ayudó a la empresa a prepararse para el lanzamiento de su brazo de comercio electrónico y a garantizar vínculos estrechos con terceros proveedores como Magento y Worldpay.

El negocio y la demanda de la tecnología de nube entre los comerciantes minoristas sigue siendo fuerte dice Konstantin Gergianakis, cofundador de MS POS. “Esto cuenta con el apoyo de un número cada vez mayor de fabricantes que entran en el mercado y tantean el terreno, ya sea a través del comercio electrónico o mediante tiendas de prueba pop-up.”

The Latest planea abrir más tiendas en las capitales de todo el mundo, incluida una en Londres a finales del próximo año, así como otra en Shanghái, China, en 2021.

Ha sido una gran experiencia ver cómo nuestra asociación de larga data con Avantgarde se expande aún más. Estamos agradecidos de que hayan confiado en nosotros para ser el proveedor de pagos de su primera tienda local, The Latest,,” dice Maria Prados, VP Global Retail & B2B en Worldpay.

Estamos encantados de que Avantgarde siga confiando en Cegid para respaldar la expansión de sus negocios de venta al por menor y ser pioneros en nuevas formas de venta al por menor innovadora,” concluye Nathalie Echinard, Directora de Cegid Retail

Stores the new way! Bienvenidos en las tiendas del futuro!  


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