Este sitio web utiliza cookies para el mejoramiento de la experiencia online. Continuando a navegar aceptas que las cookies se utilicen para razones de análisis y publicidad. Lee más OK

Tres Preguntas para Christian Roche, Director de IT en Vilebrequin

A pesar de que comenzaron como una marca de trajes de baño de lujo para hombres, Vilebrequin es cada vez más vista como una casa de alta costura. Esto no solo es el resultado de la calidad de sus colecciones, sino también de su presencia tanto en canales físicos como digitales.

Vilebrequin es bien conocido como una marca de trajes de baño de alta gama para padres e hijos. ¿Ha cambiado este posicionamiento en el mercado?

Todavía es el caso hoy, incluso si hemos llevado el concepto más allá. Vilebrequin se fundó en 1971 en St. Tropez y originalmente era una marca de trajes de baño masculinos. Hace veinte años, agregamos muchachos. Lógicamente, hemos continuado estas últimas temporadas con el lanzamiento de colecciones para madres e hijas. Esto ha sido tan exitoso que hoy recibimos selfies en Facebook e Instagram de los fanáticos de la marca, donde todos llevan el mismo traje de baño: misma tela, el mismo patrón, pero por supuesto, con el estilo adecuado a su género y edad. Para continuar con nuestro crecimiento, también hemos entrado en prêt-à-porter y accesorios. Nuestros productos son muy orientados a la playa y van desde camisas de lino a pantalones y suéteres, pantalones cortos y chalecos sin mangas. Un trabajo considerable en el producto, su calidad, diseño y la originalidad de nuestras impresiones hacen que nuestras piezas sean únicas. El mejor ejemplo es el polo. Nunca hemos vendido tanto como este año. Ajuste, tamaño, tela: todo fue reexaminado. Nuestros clientes están particularmente apegados a los dos ojales en la parte posterior de nuestras camisas. Es una especie de nuestra firma.La colección ready-to-wear está creciendo rápidamente, gracias a nuestras innovaciones, y particularmente en Asia, donde sus ventas están a la par con nuestros trajes de baño. En Europa y EE. UU., Seguimos siendo, sobre todo, una marca de baño exclusiva. Hoy, nuestro desafío es darnos a conocer para el resto de nuestros estilos.

Además de la diversificación de productos, ¿cuáles son tus otras prioridades de crecimiento?

Digital, para comenzar. Nuestros objetivos son ambiciosos, tanto para nuestro sitio de comercio electrónico como para nuestras boutiques.¡Nuestro comercio electrónico recibe pedidos de más de 100 países! En términos de ventas, Europa incluso ha superado a los EE. UU. Hemos duplicado nuestras ventas en línea cada año durante los últimos tres años y puede continuar a este ritmo durante otros dos o tres años. Hace seis meses, para acelerar el ritmo, decidimos adoptar una estrategia para dispositivos móviles, ya que el 60% de nuestras visitas a sitios provienen de dispositivos móviles. Además de este importante desarrollo técnico, hemos realizado muchos otros ajustes. Cada vez, el objetivo es aumentar las ventas. Por ejemplo, el lanzamiento de la segunda versión de nuestro sitio en marzo de 2017 dio como resultado una duplicación de las ventas de los compradores que se conectan a través de un dispositivo móvil. Esto es simplemente porque el sitio ahora es más fácil de usar y la experiencia en general se ha mejorado.También tratamos de ofrecer más servicios a nuestros clientes. Amazon ha sido un poco un modelo para nosotros. Por ejemplo, permitimos a los clientes comprar varios artículos que se enviarán a diferentes ubicaciones, todo en la misma transacción. Si lo desean, también pueden enviar uno o varios artículos en cajas de regalo con un mensaje personalizado.

También mencionas tiendas digitalizadas. ¿Qué progreso has hecho?

En nuestras tiendas, los vendedores deben tener acceso a las herramientas digitales para ofrecer servicios omnichannel y agilizar el proceso de compra. Todavía estamos en una fase de prueba en Europa, pero ya hemos equipado seis de nuestras tiendas en cuatro países con tabletas (Francia, España, Italia, Gran Bretaña). Con estos dispositivos, el equipo de ventas tiene acceso a todos los datos de los clientes que hemos recopilado, tanto en línea como fuera de línea. También se pueden usar para mostrar a los clientes toda nuestra colección, algo que no podemos hacer en todas nuestras tiendas. Las tabletas también sirven como cajas adicionales en apuros y, lo más importante, permiten a los asociados pedir artículos que no están disponibles en la tienda, asegurando que no perdamos una venta. El asociado hace el pedido y se realiza desde nuestro almacén. El cliente luego recibe el producto en casa o puede recogerlo en la tienda. El próximo año, estamos lanzando un nuevo servicio: enviar desde la tienda. Esto nos permitirá recoger un artículo ordenado en línea del inventario de una tienda. El cliente podrá recoger su pedido en la tienda o hacer que se lo entreguen. También planeamos agregar una opción de “entrega ultrarrápida” que garantizará la entrega en un plazo de dos horas por mensajería. Son los tres módulos de Yourcegid Retail, Shopping, Clienteling y Cataloging, que nos permitirán ofrecer estos servicios a nuestros clientes. Al digitalizar nuestras tiendas, nuestro objetivo es, por supuesto, aumentar nuestra productividad, pero nuestro objetivo también es dar a Vilebrequin una imagen contemporánea. Ya hemos hecho esto con nuestras colecciones y ahora necesitamos actualizar las herramientas en la tienda que nuestros asociados de ventas usan para atender a los compradores.

¿Quieres unirte a los Retail Makers?¿Conoces Shopping, la solución digital y omnicanal para vendedores asociados?

Aprende acerca de Shopping

18 julio 2018
¿Una pregunta?
Inicio de pagina