Sistemas de gestión de pedidos (OMS): diseñados con la experiencia del cliente en mente

19 Sep 2019

A diferencia del software de gestión de inventarios tradicional, los sistemas de gestión de pedidos (OMS) de última generación se diseñan teniendo siempre presente la experiencia de los usuarios finales.

La última generación de OMS es fundamental para la venta minorista omnicanal porque genera una visión centralizada de 360 grados de los pedidos de los clientes y del inventario disponible en todos los canales de venta. Un OMS avanzado, algo absolutamente vital dentro del competitivo contexto de la venta al por menor actual, puede ayudar a los comerciantes a satisfacer los cada vez más complejos pedidos de los clientes omnicanal y a cumplir las altas expectativas de unos compradores exigentes, sin tener que renunciar a la optimización de los márgenes.

Los minoristas ambiciosos aspiran a esto porque el software les ofrece una mayor visibilidad del stock y de los pedidos de los clientes entre las tiendas físicas, el canal de comercio electrónico, los centros logísticos y los canales de atención al cliente.

Una visibilidad enormemente mejorada reduce los costes  

No se deben subestimar las ventajas para el negocio: mayor satisfacción de los clientes, mejor cuota de cartera y aumento de los ingresos, ya que los comerciantes se encuentran en mejor disposición para «no perder nunca una venta». Los cuerpos directivos de los minoristas cada vez miran más al OMS de su elección para impulsar la eficacia y, por lo tanto, reducir costes en todas las operaciones omnicanal.

El OMS adecuado también estimula la eficacia y la flexibilidad operativas, lo que ayuda al comerciante minorista a adaptarse a canales comerciales en constante evolución y a aumentar las expectativas de los clientes. Tal y como afirma el Grupo IHL en su exhaustivo estudio sobre los proveedores de OMS: El OMS se ha convertido deprisa en el PRINCIPAL sistema que permite al comercio unificado alcanzar el éxito». IHL dice que el 24 % de los comerciantes minoristas mundiales tienen planeado adquirir un OMS en los próximos dos años.

Características fundamentales de un OMS de primer orden

Cada organización minorista es única y un OMS de primer orden contará con funciones adicionales y la flexibilidad necesaria para cubrir las necesidades concretas de cada empresa. El informe de investigación del Grupo IHL, The Order Management Market Guide 2019, analiza y compara los diferentes proveedores de software de OMS disponibles para el sector de la venta al por menor actual, exponiendo las principales características que los comerciantes minoristas deberían tener en cuenta a la hora invertir en esta tecnología. Escoger correctamente es imperativo, ya que los comerciantes minoristas consideran, cada vez más, que su OMS es el alma de su entidad comercial.

Estas son algunas de las principales ventajas del último software de OMS:

Una única versión de la verdad: los comerciantes minoristas están buscando una única versión de la información de los clientes en todos los canales para que la experiencia en la tienda física se parezca cada vez más a lo que podemos encontrar en línea. Con un eje comercial central, es posible gestionar los datos de clientes, productos y proveedores para ofrecer una sola versión de la verdad para cada pedido único.

Potente integración – el OMS de un comerciante minorista compartirá información con los sistemas de venta al por menor y ERP, el escaparate electrónico (p. ej. Shopify, Magento, Prestashop, Hybris y otros), los sistemas de PoS, el sistema de gestión del almacén y otros. Como fuerza impulsora de la unificación de sistemas, permitirá el comercio unificado y todas las ventajas para los clientes que ello conlleva.

Excelente servicio al cliente – un OMS de primer orden estará a la altura de todas las aspiraciones de servicio omnicanal de un comerciante minorista. Hace que sea posible ofrecer a los clientes los servicios de compra en línea y recogida en tienda (BOPIS), compra en línea y devolución en tienda (BORIS), pasillo infinito, envío desde tienda y el resto de nuevas opciones de logística.

Con base en la nube – con capacidad en la nube, los datos y las aplicaciones se encuentran disponibles 24 horas al día, 7 días a la semana, en cualquier parte y con una asistencia técnica mínima.

Percepciones sobre previsiones e inventario: – gracias al último software de OMS, se consigue la visibilidad del stock y la optimización en todo el comercio minorista. Esto permite una gestión coherente del inventario en todos los canales de venta y garantiza la disponibilidad u otras opciones de logística que se deban realizar.

El mercado actual de los OMS

El hecho de que tantos comerciantes minoristas inviertan en OMS confirma hasta qué punto se considera importante este software de cadena de suministros dentro del sector. IHL cree que el mercado mundial del software de OMS crecerá un 63 %, pasando de 710 millones de dólares en 2018 a 1160 millones de dólares en 2023.

La mayor parte de este crecimiento será en implementaciones de SaaS, que se espera que crezcan un espectacular 182 % entre 2018 y 2023, según IHL. La mayoría de comerciantes minoristas que quieren invertir en software de OMS quiere usarlo como base para su siguiente tecnología de punto de venta (POS). Las actualizaciones del OMS también pueden garantizar el cumplimiento, por parte de los comerciantes minoristas, del RGPD, así como la integración completa de microservicios en sus almacenes, que se implementan cada vez más para mejorar la eficacia en la preparación y otras tareas.

Los investigadores de IHL opinan que los vencedores de la venta al por menor a nivel internacional, es decir, aquellos que experimentan un aumento de más del 10 % en las ventas anuales, tienen un 208 % más de posibilidades de disponer de una gestión de pedidos centralizada que los rezagados.

Tal y como indica el informe: «El OMS es una de las áreas clave en la que deberán invertir los comerciantes minoristas para alcanzar el éxito».

El principal causante de este entusiasmo, reconocido en todo el mundo, por la última tecnología de OMS es la necesidad de los comerciantes minoristas de colaborar con sus clientes en varios canales y a través de varias fronteras. De hecho, IHL destaca que, dada la rentabilidad de lo multicanal, así como el reto que eso supone para la seguridad, encontrar la solución de OMS adecuada para la estrategia de crecimiento única de una empresa jamás había sido tan importante.

Credenciales de Cegid como «líder del OMS» de la venta al por menor

Cegid has a strong track record in deploying retail OMS, with a razor-sharp focus on helping retailers never miss a sale as they progress on their omnichannel growth journeys.

Cegid tiene una sólida trayectoria en el despliegue de OMS para la venta al por menor, con un enfoque incisivo para ayudar a los comerciantes minoristas a no perder jamás una venta a medida que van avanzando en su recorrido de crecimiento omnicanal.

El informe destaca nuestro proceso rápido y eficiente al decir: «Cegid admite el conjunto más diverso de modelos arquitectónicos de entrega y tiene uno de los plazos de instalación más cortos».

Los comerciantes minoristas con una cartera internacional también requieren proveedores clave con los conocimientos y la representación necesarios en todo el mundo. Una vez más, Cegid puede ofrecerlo, tal como indica el informe: «De todos los proveedores interrogados sobre su huella internacional, Cegid fue un líder, con instalaciones en 50 países de todo el mundo».

El comercio unificado está al alcance de muchos comerciantes minoristas. Escoger al socio tecnológico adecuado que pueda ofrecer conocimientos expertos, asistencia y flexibilidad será vital para progresar en este esfuerzo determinante.

La experiencia del cliente lo es todo: ¿Desea saber más sobre el poder de los últimos sistemas de gestión de pedidos y encontrar la solución perfecta para avanzar? Tal y como recomienda IHL, ahora es el momento de asegurar su futuro como ganador, en vez de como rezagado, de la venta al por menor del siglo XXI.

Report

Descargue hoy mismo una copia del Informe sobre el mercado de la gestión de pedidos 2019 de IHL.