Retail Summit 2019: convincente y motivadora

Una vez que hemos dejado atrás la Retail Summit de este año (13 y 14 de febrero de 2019), el equipo de Cegid ha compartido sus pensamientos y experiencias del evento en este artículo de revisión. Como socio estratégico de la Retail Summit, hemos aprendido mucho y esperamos que este artículo refleje la naturaleza fascinante y motivadora de este concurrido evento.

La Retail Summit, que tuvo lugar en el icónico Hotel Atlantis de la Palm Jumeirah de Dubai, presentó una agenda estimulante de presentaciones y debates.  Con más de 80 ponentes y 900 participantes, ha cosechado un gran éxito a la hora de reunir marcas rompedoras y comerciantes minoristas de amplio recorrido para hablar sobre el futuro de la venta al por menor en la era digital.

Pasión por el éxito

El día de la inauguración, Jo Malone CBE, fundadora de Jo Loves, habló sobre cómo su batalla contra el cáncer de mama la había ayudado a convertirse en una líder empresarial más apasionada.  Citó la pasión, la resiliencia y el respeto por la «moneda de la creatividad» como los tres valores más importantes para el desarrollo de una nueva marca.

«No temáis a los tiempos difíciles porque llegarán y están a la vuelta de la esquina», dijo.

«Invertid en creatividad.  Será nuestro futuro.  Y preguntaos cómo podemos cambiar el mundo con nuestros productos.  ¿Cómo podéis cambiar el mundo?  He creado un pincel que pinta tu cuerpo con perfume.  Ese simple producto me ha abierto el mercado internacional.  Perseguid vuestros objetivos y los acabaréis consiguiendo.  Manteneos firmes».

El legendario líder empresarial Sir Richard Branson subió al escenario y nos habló sobre la resolución de conflictos y el cambio climático porque para él son los asuntos más urgentes a los que tiene que enfrentarse el mundo. También describió cómo su equipo de Virgin Group usa sus habilidades empresariales para abordar las cuestiones relacionadas con la empresa y para sacar adelante nuevas ideas.

Patrick Chalhoub, CEO de Chalhoub Group, se unió a Sir Richard y Fahad Kazim del Meydan Group para una ‘Mesa redonda sobre sostenibilidad’ excelente. Se envió un fuerte mensaje a la audiencia: la sostenibilidad no puede verse comprometida al planificar el futuro y «las compañías tienen que buscar la rentabilidad a largo plazo» a la hora de diseñar sus estrategias de sostenibilidad.

 

Un uso innovador de la tecnología

La Retail Summit, que tuvo lugar en la cámara de comercio e industria de Dubai y el Meydan One, ha congregado a una nueva generación de comerciantes minoristas. Estos participantes están ofreciendo una combinación ganadora de servicio excepcional y uso innovador de la tecnología para brindar experiencias de compra memorables, visión de la venta al por menor con la que Cegid está totalmente de acuerdo y por la que aboga.

En estos animados debates durante los dos días participaron ponentes de alto perfil como Huda Kattan, CEO y cofundador de Huda Beauty; Julia Goldin, CMO de Lego; John Veichmanis, CMO de Farfetch; y Faraz Khalid, CEO de Noon. Los desarrollos en la venta al por menor de productos de lujo fue un tema candente, especialmente pertinente en la glamurosa Dubai, y se produjo una discusión progresista sobre la necesidad de que haya más mujeres en las salas de juntas de las empresas minoristas en los próximos años, ya que en la actualidad están bastante ausentes.

Los talleres de la exposición estuvieron concurridos y fueron muy productivos. El cliente de Cegid Whittard of Chelsea participó en un fascinante taller el 14 de febrero en el que se exploró el poder del entretenimiento en la tienda como factor diferenciador. El CEO de Whittard, Mark Dunhill, describió el viaje de la compañía para generar el interés y la lealtad de los clientes mediante clubs de té y áreas de degustación. En la mesa redonda de CEOs se habló del creciente interés de los clientes por este tipo de experiencias de inmersión y más interactivas. Llegaron a la conclusión de que hacer que las tiendas se mantengan frescas y atractivas con eventos y características específicos de la marca será vital en los próximos años.

El equipo de Cegid estableció contactos y discutió las innovaciones y retos del sector con comunidades más amplias de venta al por menor y centros comerciales.

 

La compra sin fricciones

Muchas de las presentaciones de la Retail Summit exploraron el concepto de la «compra sin fricciones», sobre todo en el ámbito del lujo, donde las relaciones en desarrollo con los clientes son tan importantes. El equipo de Cegid pudo compartir sus amplios conocimientos sobre cómo complacer de verdad a los clientes y así no perder nunca una venta.

Como proveedor de tecnología para la venta al por menor líder, nuestra misión está en perfecta sintonía con los temas centrales que conformaban la agenda de la Retail Summit este año. Ayudar a los comerciantes minoristas a planificar su futuro crecimiento y la excelencia en el servicio al cliente en todos los puntos de contacto potenciales está en nuestro ADN y las convesaciones que mantuvimos con nuestros iguales en la exposición nos ofrecieron la oportunidad de verbalizar exactamente eso. Nuestra plataforma de comercio unificado permite a los comerciantes minoristas capturar nuevas oportunidades de crecimiento y no perder nunca una venta gracias a una experiencia de compra unificada y personalizada, tanto en las tiendas físicas como en Internet, en cualquier momento, desde cualquier lugar.

Hemos trabajado de esta forma con marcas de venta al por menor como Gant, Lacoste, Barbour, Quiksilver, Longchamp e Yves Rocher, y disfrutamos presentando las fascinantes historias de estos clientes en la exposición.

Ahora, con las pilas totalmente cargadas y llenos de inspiración tras la Retail Summit, volvemos a nuestra sede central llevándonos estos valiosos conocimientos con nosotros, seguros de que de ellos surgirán nuevas ideas y conexiones en los próximos meses y años.

Cegid ha sido socio estratégico de la Retail Summit 2019 de Dubai, el 13 y 14 de febrero.

Para saber más sobre el viaje al comercio unificado, póngase en contacto con nosotros hoy mismo.

 


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