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Se Busca Punto de Venta sin Friccion (POS)

Cumplimiento flexible, mayor velocidad de comercialización, conveniencia ininterrumpida … Los minoristas han estado perfeccionando sus habilidades en estos frentes desde los albores de la era digital. Ahora, el epítome de la excelencia minorista es hacer que las compras sean “sin fricciones”. Parecería que la capacidad de paciencia del consumidor en medio de cualquier tipo de inconveniente es cada vez más delgada. “Los consumidores más jóvenes de hoy son cada vez más implacables. Están facultados por el acceso instantáneo y una mayor opción para querer más y ‘aguantar’ menos, lo que significa que cada experiencia de marca debe ser excepcional “, dijo el nuevo informe de Alliance Data, ” Las reglas de lealtad NextGen “.Mientras todo el mundo lo busca, la venta minorista sin fricciones no es un destino único para todos. Los líderes minoristas deben decidir qué puntos de fricción potenciales son los más importantes para sus clientes. ¿Es tiempo de esperar en la cola de la caja? ¿No está encontrando el producto deseado en la tienda? ¿O es algo más emocional, como sentirse anónimo? Si bien las respuestas variarán mucho, existe una solución común: el sistema de punto de venta sin fricción (POS).

Diferentes caras de fricción

La venta minorista sin fricciones se revela en diferentes formas. En un extremo del espectro sin fricción se encuentran las configuraciones de venta minorista para llevar sin efectivo como Amazon Go, donde los consumidores simplemente seleccionan lo que quieren y salen inmediatamente. El cumplimiento súper rápido de pedidos en línea representa otra cara de la venta minorista sin fricción. Por ejemplo, en un nuevo supermercado Walmart de alta tecnología en China, el minorista hace que el 90 por ciento de los artículos esté disponible en línea, prometiendo la entrega dentro de un radio de 1.2 millas en 29 minutos, según un artículo reciente de Reuters. Sin embargo, por asombrosas que sean estas experiencias, no son necesariamente el punto de referencia definitivo. “Las primeras jugadas de cajero sin dinero tienen su lugar, y el modelo de Amazon Go estará a la vanguardia de este cambio de paradigma. Con el modelo de conveniencia, la técnica de agarre y recuperación se convertirá en la mejor práctica “, dijo Brandon Rael, fundador de BR Advisory, en una discusión en línea de Retail Wire sobre las implicaciones futuras de Amazon Go. “Sin embargo, a medida que migra hacia la moda, el lujo y la especialidad de la venta minorista, los asociados de la tienda o los embajadores de la marca seguirán desempeñando un papel importante en la experiencia general del cliente. La combinación de aspectos artísticos, científicos y personales de la experiencia minorista será esencial, ya que las experiencias y expectativas de compra continúan evolucionando. Fuera de las estrategias de tecnología pura, son las inversiones realizadas con su gente las que tendrán un impacto sustancial “. Los resultados de la investigación de Alliance Data respaldan la noción de que la velocidad y la comodidad son solo una parte de lo que los consumidores desean cuando compran. Considere estos resultados de la encuesta de la firma a más de 1,200 consumidores de Generacion Z y Millennial.

Los 10 principales motivos por los que los consumidores dejan de comprar una tienda / marca

1. Precios altos2. Mala calidad3. Mala selección4. Mal servicio al cliente5. Mala experiencia6. Los artículos siempre están agotados7. Difícil de encontrar, obtener lo que necesito / ubicación inconveniente8. Difícil comprar9. Dejan de tener los productos que me gustan10. Tienda o Marca no digna de confianza

Los 10 principales atributos que los consumidores ven en la tienda / marca les encanta comprar y comprar con frecuencia

1. Precio2. Calidad3. Fácil comprar/ Tienen los productos que me gustan4. Selección de mercancía5. Descuentos6. Comodidad7. Productos consistentes8. Envió gratis, seguro, Programa de gratificaciones (empate a tres bandas)9. Cupones, servicio al cliente10. Experiencia divertida/agradableFuente: informe de Alliance Data “The Rules of NextGen Loyalty”.

Aliviar la fricción con Omnichannel POS

La buena noticia es que casi todas las 10 cosas que los consumidores adoran (y odian) pueden abordarse con un moderno software de punto de venta móvil. Una experiencia minorista sin fricción es en última instancia una experiencia de comercio conectada. Con una solución de POS omnicanal en la tienda, los socios minoristas tienen visibilidad en tiempo real de la disponibilidad de stock, el estado de la orden en línea, las preferencias del cliente y la actividad del programa de lealtad. Pueden unir los mundos on line, off line y atender al consumidor individual, gracias a tener una visión de 360 grados del recorrido de compra de ese cliente.Por ejemplo, si un artículo no está en stock en la tienda, el vendedor puede encontrar fácilmente el producto en un centro de distribución u otra tienda y hacer arreglos para enviarlo a la casa del consumidor o a una tienda de su elección. ¿Quizás el cliente ordena algo en línea entre visitas a la tienda? ¿O quiere devolver una blusa que no se ajusta del todo bien? Con el POS sin fricción, todo es perfecto. El empleado de la tienda puede manejar todas estas transacciones con unos pocos golpes en un dispositivo móvil, nunca dejando de lado al cliente.De hecho, los avances en software y hardware que hacen que el comercio minorista sea más libre de fricción pueden hacer que sea más táctil al mismo tiempo. Sterling Hawkins, cofundador del Centro para Avanzar en Ventas y Tecnología (CART), ve un futuro en el que la automatización manejará las tareas minoristas más mundanas y repetitivas, dejando a las personas tiempo suficiente para interactuar entre sí y crear un mejor cliente. experiencia. “Muchas de estas tecnologías emergentes en realidad nos permiten ser más humanos”, dijo en el foro de discusión de Retail Wire. ¿Tu negocio minorista desea ofrecer una experiencia POS sin fricción que priorice a las personas? Pónte en contacto con Cegid hoy para hablar sobre cómo nuestra nueva solución de TPV omnicanal en la tienda “Shopping” puede hacer el trabajo.

Aprende acerca de Shopping

 
10 mayo 2018
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