¿Por qué el cumplimiento global alerta a los comerciantes minoristas de lujo?

27 Jun 2019

El cumplimiento es la principal consideración de los comerciantes minoristas de todos los sectores. Desde proteger la privacidad de la información personal de los clientes hasta garantizar que los datos financieros se transmiten y gestionan de la forma adecuada, las empresas deben moverse por un paisaje normativo en constante cambio para responder a las nuevas amenazas y necesidades. A media que los países van ampliando sus leyes para adelantarse a los problemas, los vendedores deben saber cuál es la mejor forma de seguir el ritmo de estas nuevas normativas y cómo influirán en sus operaciones.

Pero las marcas de lujo deben enfrentarse a algunos retos únicos cuando se trata de cumplimiento. Además de tener que seguir las normativas y mandatos de todas aquellas regiones en las que están presentes, los comerciantes minoristas que venden a este nivel también deben ser conscientes de los requisitos fiscales de cumplimiento que, por lo general, no afectan al resto de tiendas. Este asunto es vital para los comerciantes de equipos y accesorios. Tienen la mayor presencia del mundo, con una media de 26 países. Cada país en el que un comerciante minorista hace negocios añade una capa adicional de complejidad.

 

Existe la tecnología necesaria para ayudar a las marcas de lujo a gestionar los problemas normativos y cumplir con los mandatos de seguimiento, declaración y demás condiciones, pero encontrar la solución adecuada exige una comprensión más profunda del paisaje del cumplimiento. Los comerciantes minoristas deben preguntarse cómo puede ayudarles la tecnología a identificar las normativas impositivas adecuadas. A continuación, deben considerar cómo pueden conseguir dicho cumplimiento y mejorar la experiencia del cliente.

 

Privacidad de los datos

Muchas regiones han promulgado normativas sobre la privacidad de los datos. Desde el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) en la UE hasta la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA), existe una mezcolanza de leyes de protección de la privacidad del consumidor por el mundo y las marcas deben asegurarse de cumplirlas allí donde hagan negocios. Y estas normas no solo son aplicables a las transacciones en línea, sino que los datos recopilados en la tienda también deben gestionarse de acuerdo con dichas normativas. Teniendo en cuenta la complejidad del paisaje de la privacidad de los datos que existe hoy en día, los sistemas y procesos heredados no siempre son capaces de cumplir las últimas leyes. Una mejor plataforma tecnológica ayudará a los comerciantes minoristas de lujo y a sus empleados de ventas a mantenerse en línea con los requisitos de divulgación en constante cambio y con el resto de normas de privacidad de sus áreas de operación.

Un mes después del plazo de cumplimiento de la RGPD de 2018, los estudios han demostrado que el 68 % de los demandados ya se han gastado más de seis cifras en el cumplimiento de la RGPD y que el 67 % esperaban gastar otras seis cifras adicionales para finales de 2018.

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Pagos

La aparición de las carteras electrónicas y el uso cada vez mayor de dispositivos móviles para realizar el pago están entre los matices que están haciendo que los comerciantes minoristas busquen sistemas que puedan procesar de forma segura los diferentes métodos de pago a la vez que cumplen la normativa de la industria de tarjetas de pago (PCI) y el resto de normativas de pago que existen en las diferentes áreas. Esto se convierte en un gran problema para las organizaciones del sector del lujo porque los compradores de élite suelen viajar mucho y visitan las tiendas de su marca favorita en todas las regiones. Junto con las transacciones con tarjeta de crédito de una sola compra más tradicionales, los clientes que compran artículos de lujo a veces prefieren recurrir a la facturación mensual y otros métodos de pago no estándares. Los vendedores necesitan disponer de tecnología —más allá de un simple sistema de POS— que les ayude a gestionar los complejos problemas de cumplimiento que rodean al procesamiento de cada tipo de pago.

 

Cálculos exactos de los impuestos

En el punto de venta, ya sea una tienda física o en línea, los sistemas que respaldan los procesos de transacción del minorista de lujo deben poder identificar dónde se está realizando la venta y dónde se van a entregar los productos al cliente. Puede que el cliente quiera llevarse el artículo con él, pero también puede que prefiera que se le envíe a su residencia en su país de origen, a su residencia secundaria en otra región, a un hotel o a otro destino. En algunos países, sobre todo en aquellos en los que las jurisdicciones impositivas se superponen y se deben aplicar varias tasas a una sola compra, el cálculo de los impuestos puede suponer todo un reto. Para garantizar la exactitud de los impuestos cargados a los clientes se necesita una solución tecnológica de máximo nivel que mantenga actualizados los datos sobre las tasas impositivas.

 

Declaración de impuestos

El padre fundador de los EE. UU. Benjamin Franklin escribió una vez: «En este mundo, nada es seguro excepto la muerte y los impuestos». Aunque los impuestos afectan por igual a todas las marcas de lujo, calcularlos con exactitud solo es el principio.  Ahora una serie de países exigen que los impuestos retenidos en las compras se documenten y declaren utilizando conjuntos y formatos de datos muy específicos. Por ejemplo, España y Brasil ya han implementado normativas para la declaración del IVA en tiempo real. Italia ha lanzado su propio conjunto de requisitos de facturación electrónica. Estos mandatos fiscales se centran enormemente en el cada vez mayor esfuerzo para luchar contra el blanqueo de dinero, la evasión fiscal y actividades similares.

 

Las compañías que venden bienes de precio medio rara vez se tropiezan con la necesidad de considerar este tipo de normativas, pero las marcas que se centran en los artículos de valor elevado —o donde solo unos cuantos productos juntos podrían sumar una alta cantidad— necesitan cumplir las leyes en cada transacción y colaborar con las autoridades locales para facilitarles los datos solicitados, ya sea como parte de un plan de declaración proactivo o a petición si una transacción o la cuenta de un cliente se señala para su revisión. La tecnología se convierte en un imperativo para poder seguir las leyes de cumplimiento fiscal de cada región, así como para recopilar la información necesaria en los formatos exigidos.

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