Durante el pasado 2016 en Europa 1 de cada 4 compras se realizaron a través de un smartphone, y es que, cada vez más el móvil acompaña a los clientes durante todo el proceso de compra.
El porcentaje de compras a través de dispositivos móviles en 2016 también ha experimentado un gran crecimiento llegando a representar el 34% de todas las ventas. Una cifra que sin duda va en aumento, según las previsiones para el 2017.
“El considerado m-commerce progresa sin freno – apostilla Davy Dauvergne, Responsable de Producto Retail en Cegid – y su éxito se guía por las siempre atractivas apps móviles, modos de pago más sencillos que permiten estar siempre conectado gracias al smartphone, desde el trabajo, la publicidad y ¡hasta el punto de venta!”
Rehumanizar la relación con el cliente gracias a la Inteligencia Artificial
La mitad de los visitantes a los principales sitios de venta de los retailers lo hacen a través de un dispositivo móvil. “El consumidor está informado acerca de los productos, compara precios y busca ofertas promocionales en internet.” Las marcas deben orientarse hacia los consumidores desde la web hasta los puntos de venta físicos y a través de aplicaciones basadas en la localización para enviar mensajes clave según la zona geográfica en la que se encuentren. “La idea es utilizar cada vez más los teléfonos inteligentes como vínculo con los consumidores dentro del proceso de compra … ¡e incluso después! Gracias a aplicaciones como los chatbox, se puede asesorar a los clientes acerca del catálogo de productos o responder a preguntas post-venta. Es una buena manera de mimar a los clientes!” apunta Dauvergne.
M-commerce, la nueva estrategia para crear comunidad
Los chatbots, las aplicaciones geofencing, las redes sociales … los retailers tienen a su disposición una amplia gama de palancas para optimizar la experiencia del cliente y facilitar las compras. “Los nuevos instrumentos utilizados para la compra y los pagos en línea, junto con las redes sociales, contribuyen aún más a acentuar la importancia del comercio móvil en las ventas en línea.” apunta el experto de Cegid. En China, más del 50% del comercio electrónico se realiza a través del smartphone, un hecho que solo se explica teniendo en cuenta el impulso de plataformas locales como Alibaba y las soluciones de pago asociadas (Alipay).
Instagram, Pinterest y Twitter ya se han puesto en marcha con su botón de “comprar”. Algunos de los clubes de fútbol más importantes han lanzado aplicaciones que les permiten compartir sus emociones y comentarios en directo e incluso comprar productos.
El teléfono inteligente es la principal vía para que el consumidor se reconozca ante la marca. El interés de estas marcas es precisamente traducir de la forma más rápida y sencilla posible esta información en ventas, o en el caso de una comunidad o un blogger influenciar a sus miembros o seguidores.
En 2021 el comercio móvil representará el 55% de las ventas en línea, según Euromonitor. Y solo los minoristas que facilitarán el camino de sus clientes serán testigo de un fuerte crecimiento de las ventas en los próximos cinco años. El m-commerce, sin duda, será un activo clave para los minoristas.
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