Las principales tendencias NRF 2017

Organizado por la National Retail Federation, el pasado mes de enero tuvo lugar el  Retail’s Big Show en Nueva York con el habitual encuentro entre retailers y proveedores de software que quieren poner de manifiesto el futuro del sector. Este año, cerca de 35.000 (3.000 fuera de EE.UU) personas han asistido durante el tres días al mayor evento para el retail internacional y han podido ver más de 510 expositores presentando sus soluciones.

El evento muestra una gran gama de desarrollos que ya están impactando o probablemente tendrá un impacto en la industria retail. Los siguientes forman parte de las mejores tendencias recogidas directamente de NRF Big Show 2017:

 

Datos y Aprendizaje Automático

No es nada nuevo que el uso de los datos para informar mejor los retailers, pero la utilización de las capacidades de aprendizaje automático es algo que se ha demostrado totalmente por primera vez este año. La capacidad de identificar tendencias en un montón de diferentes tipos de datos (incluyendo voz e imaginas visuales) y proporcionar percepciones prácticas se está convirtiendo en lo imposible. Proveedores de software como Blue Yonder, quien está trabajando con un supermercado principal británico e IBM con su solución Watson, utiliza tecnología que ya no dependa en técnicas de programación restringidas pero que aprenda dinámicamente desde los datos que se están procesando así que la toma de decisiones se hace más inteligente con el tiempo. Staples utiliza Watson para mejorar su comunicación con los clientes vía voz para que automatice la toma de pedidos y conteste preguntas de compradores. Los “Chatbots” utilizan las mismas técnicas y se están empleando cada vez más los retailers de moda.

 

Reposicionamiento de la Cadena de Suministro

Los retailers que posean gran cantidades de tiendas físicas han estado bajo presión de vender algunas de sus tiendas como resultado del incremento en las ventas online. Esto fue el caso con la marca británica Argos que tiene 850 tiendas. Desde el cumplimiento se ha convertido en el campo de batalla clave en compras desde casa, el uso de las tiendas físicas como punto de colección para pedidos hecho online se está reconociendo cada vez más. Bertrand Bodson, director de Digital y Marketing a Sainsbury’s Argos, dice que esto ha provocado un reposicionamiento de la cadena de suministro en Argos y ahora una de cada seis tiendas (las mayores) funciona como un centro desde ella se hace entregas a las tiendas menores. Efectivamente, esto significa que las tiendas menores tienen una mayor gama de productos y Argos puede cumplir más rápido que otros retailers.

 

 

 

Realidad Virtual (VR)

Aunque esta tecnología está presente desde hace bastante tiempo, ésta evoluciona constantemente y cada vez más se convierte un «must» para los retailers. La marca inVRsion de origen italiano ha desarrollado una solución que proporcionar a las empresas una virtualización del entorno de su tienda y con el fin de utilizarla como herramienta de comercialización para visualizar el diseño de la tienda y los productos. Vinculándola al sistema integral de un retailer, la solución puede aportar datos de ventas claves y sobre los KPIs relevantes del visual 3D. En palabras del CEO DE inVRvisio,  Matteo Esposito, apositlla que cuando las gafas de visión VR se popularicen, la solución impulsará el comercio VR en la cual los compradores podrán entrar en las tiendas virtuales desde su casa y realizar sus compras.

 

Gestionar mayor complejidad

Todo los retailers deben abordar el reto de adoptar nuevas tecnologías y asumir transformaciones digitales, sumado al hecho de cumplir con las  exigencias de una masa de clientes cada vez más variada. Jamie Ovenden, director de TI Digital y Retail  en Arcadia, comenta que “Hemos alcanzado la máxima complejidad en un momento que nuestros clientes son más exigentes.” Apunta sobre un número creciente de clientes- los ‘digitales nativos’- quienes quieren interactuar de una manera distinta a los Millenials – quienes actúan con el móvil en el corazón de la interacción. “La penetración del móvil es un 100% para clientes de 16 años que no utilizan los ordenadores sobremesa. Necesitamos descubrir cómo ser relevante tanto para el ruso de 34 años como el chileno de 16 años,” apunta.

 

On-Demand y la Personalización de Productos

La creciente búsqueda de personalización puede parecer la solución ideal para los retailers, ya que les permite disponer de una cantidad considerable de SKU online, aunque no estén físicamente. En lugar de tener productos «parados» en un almacén. Shoes of Prey tiene un acuerdo con Nordstrom, centro comercial americano, el cual crea pedidos bajo demando según las ordenes de compra recibidas del sito web.

Capacidades de Búsqueda Avanzadas

Hasta ahora, la búsqueda se ha basado en el texto pero esto está cambiando rápidamente. Mientras que la búsqueda por voz esté saliendo a la luz, cada vez más se extiende también el uso de las imágenes. La nueva empresa de tecnología Mode.ai alimenta los  Chatbots que se basan en la iamgen visual. Los clientes simplemente mandan una foto de un artículo de ropa o un accesorio y luego la solución busca el producto específico o alternativas parecidas entre las marcas con las que trabajan con Mode.ai. Además la tecnología aprende las preferencias y gustos de cada cliente con el tiempo así que optimiza el nivel de personalización.

 

Visual Mejorado / Realidad Aumentada

Con respecto a los productos de alto valor, tales come menajes de hogar y muebles, una nueva tecnología ha surgiendo que entrega los visuales considerablemente mejorados en los sitios web de retailers. Augment, la empresa francesa, trabaja con Cdiscount y Leroy Merlin para mostrar visuales atractivos de sus productos con el fin de que el cliente pueda manipularlos en la pantalla así como imaginarlos en su propio entorno gracias a la tecnología de realidad aumentada.

 

Incremento de Comunicación Voz

No hay ninguna duda que la voz se está convirtiendo en cada vez más importante con respecto a la manera en que los clientes comuniquen con los retailers. Podemos ver esto con el aumento de Alexa de Amazon y en NRF  muchas de las soluciones utilizaban esta manera de comunicación en vez de texto. Así como Staples utiliza IBM Watson, la compañía de tecnología Theatro ha desarrollado una aplicación parecida a Siri que se utilizan los retailers, por ejemplo The Container Store, para mejorar el servicio al cliente. Por utilizar los “wearables” controlado por la voz, es posible para los retailers conectar todos sus empleados con el fin de que expertos y especialistas puedan ayudar a los empleados a contestar consultas específicas de los clientes a través de cualquier parte de una organización de minoristas.

 

Inteligencia Emocional

La capacidad de obtener comentarios en tiempo-real y responderlos inmediatamente dentro de la tienda se está haciendo realidad gracias a la emergencia de soluciones de tecnología que involucran capacidades de Inteligencia Emocional. Cloverleaf ha creado una tecnología inteligente de señalización digital que se puede retroadaptar en las estanterías existentes. Se puede personalizar el contenido para cada individuo basado en sus expresiones faciales y demografía. Si se comportan en una manera específica hacia el contenido mostrado esto puede provocar más acciones y contenido específico. Cloverleaf, por ejemplo, tiene un registro de expresiones distintas e información demográfica que utiliza dentro los algoritmos.

 

Oportunidades Mejoradas hacia Clienteling

La combinación de las estrategias de “mobile-first” de los retailers y el acceso a percepciones de datos aún más ricas están liderando el camino hacia servicios de clienteling mejorados en-tienda. La solución de mobile clienteling de Cegid, que se demostró en NRF, ayuda al personal de tiendas a comprender más las necesidades de sus clientes por el acceso a sus preferencias, historial de compras, ROI de las campañas y sus canales de compras preferidos. Otro elemento importante es la capacidad de ver la comunicación entre los clientes y los retailers en las redes sociales tales como opiniones de servicio al cliente, sus gustos y preferencias. Toda la información está disponible en una tablet que permite acceso al personal de la tienda a los datos críticos del cliente y productos cuando lo necesitara.

 

Hubo muchas novedades en el evento, tantas que no podemos mencionar todas en un solo post.

 

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