Retail

Las 9 tiendas en Nueva York que adelantan el futuro retail

18 Feb 2020

¿Cuál será el futuro de los puntos de venta? En un mundo cada vez digital, donde la omnicanalidad y el e-commerce son pilares fundamentales, es una pregunta clave ya que los minoristas están pensando en cambiar sus propias estrategias go-to-market. Los consumidores acceden cada vez más a un abanico de elección más amplio, y por eso necesitan una razón más para visitar la tienda. Y los minoristas pueden ofrecer muchas razones…en primer lugar volviendo a pensar en el concepto de punto de venta que ponga el foco en la experiencia de compra.

Muchas de estas tiendas han sido las estrellas durante los tours organizados por la National Retail Federation, NRF Big Show: los participantes han podido tocar con mano la experiencia de compra del futuro. Hemos recogido los 9 ejemplos más importantes.

El emporio del servicio

El flagship store Nordstrom’s de Nueva York  incorpora de manera excelente y verdaderamente “sin fricciones” un complejo de servicios acerca del merchandise, gracias a la tecnología en el punto de venta perfectamente integrada en los procesos, como realidad aumentada para buscar productos específicos, quioscos para devoluciones automáticas y estaciones de recargas para móviles. Siete restaurantes en el interior de Nordstrom NYC, de pizzerías a Martini bar, alcanzan la excelencia gracias a una multitud de ofertas, incluyendo recogidos 24/7, reparaciones de zapatos, citas privadas y un servicio cliente tecnológico.

Consejo: ¡los servicios atraen a los clientes en la tienda!

 

La sostenibilidad

La empresa Allbirds, nacida en la Silicon Valley, es la personificación más elevada de la sostenibilidad, basando sus valores en una producción de zapatos que conyuga el confort máximo con un diseño basado en productos como lana, madera, plantas de eucalipto y materiales reciclados.

La tienda de NYC es totalmente orgánica, sencilla – como demuestran los zapatos mismos – con un diseño mínimo donde se puede apreciar de dónde proceden los materiales, con el objetivo de reproducir el confort de los zapatos mismos.

La tienda All Birds Store en Nueva York New

Consejo: Fundamental infundir los valores de la marca y de su identidad en la experiencia de compra en la tienda

 

La experiencia

Una de las marcas outdoor más conocidas, Woolrich, demuestra como los consumidores pueden conectarse cada vez más con la marca cuando ésta está presente en sus vidas. La marca pone el foco de manera excelente justo en este concepto, de manera que el consumidor pueda vivir los entornos fríos de donde procede la marca misma: en la tienda los clientes pueden testear el producto en una habitación que reproduce la nieve y condiciones extremas.

Similar es la tienda Casper the Dreamery, donde los clientes pueden echarse una siesta de hasta 45 minutos para probar el producto!

Consejo: ¡No solo packaging! La experiencia (verdadera) es la clave del éxito

 

Las relaciones

La tienda Chanel Beauté Studio en Soho pone completamente de lado el concepto de compra, para poner el foco en la construcción de relaciones duraderas con los Millenials gracias a una experiencia inmersiva en la marca misma. Después de haber dejado las cosas personales en un armario, los clientes pueden registrarse con una aplicación y probar una rutina de belleza – pueden lavarse la cara, probar cremas, maquillarse, visitar una perfumeria y hablar con un especialista para tomar clases. La venta ya no es el punto principal: la elección de la compra (que sea en la tienda o luego, online) está en las manos del consumidor.

La tienda  Chanel Beauté Studio en Nueva York

Consejo: La tienda llega a ser un centro de educación para poder empujar en relaciones duraderas

 

Experiencia inmersiva

Gracias a una versión de la tienda aún más moderna, la  House of Innovation 000 de Nike ofrece una oportunidad de personalización y espacios flexibles para eventos. Permite, además, interactuar con el punto de venta a través de dispositivos móviles, por ejemplo, escaneando el producto y haciendo el check out. Los clientes VIP pueden acceder a eventos estudiados para ellos.

Consejo: Crear un entorno adecuado para empujar o renovar el entusiasmo para marcas ya establecidas

 

Comodidad

Amazon Go ha arrasado gracias al lanzamiento de tiendas sin cajas, que permiten a los clientes utilizar la aplicación Amazon prime antes de entrar, comprar y salir sin pasar por caja. Otros retailers apuestan por la comodidad, ofreciendo entregas directamente a casa, opciones “pick up & go” y showrooming.

Consejo: Entender el recorrido de compra de los clientes y usar soluciones sin fricciones para un engagement más eficaz

 

Clienteling

Los clientes aprecian cada vez más las experiencias personalizadas. La marca de belleza australiana Aesop  ha intentado contestar de la manera mejor a este desafío, equipando al equipo de venta con instrumentos que permiten una visión única acerca del cliente, como datos históricos de compra, estatus de los programas de fidelidad y preferencias, así como servicios específicos como endless aisle y POS sencillo por usar para crear experiencias únicas e inolvidables. Aesop usa la solución Cegid Retail Shopping para alcanzar todo esto.

 

La tienda Aesop en Nueva York

Consejo: Equipar el equipo de venta con instrumentos digitales que permitan poner el foco en la personalización de la relación con los clientes.

 

Tiendas Pop-up

El concepto de tienda pop-up se ha desarrollado mucho en los últimos 18 meses. Es un tipo de tienda que permite a los minoristas alcanzar muchos objetivos con un riesgo muy bajo: se pueden explorar nuevos mercados y testearlos, se pueden recoger las opiniones de los clientes, satisfacer pedidos estacionales y testear nuevas ideas. ¿Un ejemplo? Las tiendas pop up en el interior de Nordstrom permiten a los minoristas pasar de una presencia solo online a la venta de perfumes en la tienda que requieren un trato más personalizado.

Consejo: Empujar en las tiendas pop-up para tener opiniones inmediatas y nuevas ideas

 

Tiendas como polos logísticos

Los minoristas son cada vez más atentos a la gestión del stock. Amazon está comprando tiendas para que se dediquen exclusivamente al reabastecimiento y muchos otros están transformando los “dark stores” en centros online para el reabastecimiento.

Albertsons y Stop & Shop están testeando proceso automatizados de “micro-reabastecimiento” en espacios dedicados en las tiendas. Y los robots juegan un papel clave, sobre todo en las tiendas Albertsons.

Consejo: Siempre tener en cuenta la demanda de omnicanalidad para determinar el rol del punto de venta y enfocarse en la tienda

 

El rol de la tienda

Durante meses se ha hablado mucho del cierre de muchas tiendas, pero los minoristas los saben mejor que cualquier otra persona: las tiendas no van a morir, pero están cambiando su rol. Enfocando todo en la presencia del consumidor, los minoristas pueden volver a proponer sus espacios para crear experiencias de compra que hablen a los clientes gracias a la comodidad, personalización y entusiasmo al visitar una tienda.

¡Descubra cómo alcanzar el éxito gracias a una estrategia de omnicanalidad adecuada!