Las 4 etapas para tener siempre el stock necesario

En la era del comercio unificado, los recorridos de compra de los consumidores son cada vez más complejos: a veces es difícil para los comerciantes minoristas realizar un seguimiento exacto del conjunto de movimientos del stock, entre las recepciones, inventarios, transferencias, reservas de clientes, etc... No obstante, para las cadenas comerciales que intentan ofrecer un nivel de servicio irreprochable y concretar cada oportunidad de venta, ¡disponer de una visión consolidada del stock en tiempo real es indispensable!

El éxito de una cadena comercial depende de la satisfacción de sus clientes. Y un cliente satisfecho es un cliente que puede disponer del producto deseado cuando quiere y donde quiere. Para responder a ese desafío, los comerciantes minoristas proponen diferentes situaciones omnicanal como:

  • pedir en línea y recoger el artículo en la tienda,
  • solicitar que un artículo se transfiera al punto de venta de su elección,
  • devolver a la tienda un artículo comprado en línea,
  • y muchas otras…

La capacidad de proponer este abanico de posibilidades y de ofrecer un recorrido de compra sin fisuras para el cliente es clave y un factor diferenciador para los comerciantes minoristas. En este contexto, ¿cómo controlar mejor estos diferentes flujos omnicanal? ¿Cómo garantizar la disponibilidad de los productos en el canal adecuado y en el momento oportuno? Porque quien dice «ruptura de stock», suele decir «venta perdida»…

 

Una nueva forma de gestionar su stock en la era del comercio unificado

Para responder a este desafío de la disponibilidad del producto, es necesario contar con una gestión centralizada y una visibilidad de su stock en tiempo real. Ya se reserve para los pedidos web, se envíe a las filiales, esté en tránsito o reservado en la tienda, el stock se actualiza al instante para permitir un control omnicanal.

¡La tecnología puede ayudarle! Las aplicaciones móviles destinadas a los vendedores en tienda permiten registrar cada movimiento del stock y ofrecer una visibilidad global de la información sobre el stock tanto en la tienda como en el almacén. El personal de venta también está en disposición de informar al cliente en tiempo real sobre la disponibilidad de los artículos y de organizar el traslado o la entrega de los artículos deseados por el cliente en caso de ruptura de stock en la tienda. Según un estudio del cabinete Wharton, tener vendedores bien informados puede traducirse en un aumento de las ventas del 23 %. Por lo tanto, es esencial proporcionar a sus vendedores la tecnología adecuada para poder ofrecer una experiencia de compra excepcional.

Es justo eso lo que le permite la plateforma de comercio unificado de Cegid: una trazabilidad de todos los movimientos del stock, en tiempo real, en todos los canales de venta, tanto online como offline. En términos más generales, las soluciones de venta al por menor de Cegid le ayudan a dominar las cuatro etapas indispensables para siempre tener el stock adecuado. Nuestro libro electrónico Fiabilidad y precisión del stock: un desafío crítico en la era del comercio unificado describe de forma detallada estas cuatro etapas y le explica cómo:

  1. Unificar: en la era del comercio unificado, resulta imposible seguir funcionando con sistemas de información en silos. Una visión unificada y centralizada del stock en tiempo real es indispensable y eso, en todos los canales de venta.
  2. Identificar: garantizar la visibilidad del stock en tiempo real en todos los canales para ayudar a sus vendedores y a sus clientes a saber dónde se encuentra el artículo deseado. Se han acabado las rupturas de stock y las ventas perdidas: podrá satisfacer las demandas de sus clientes, sea cual sea el producto solicitado y el canal de venta.
  3. Optimizar el aprovisionamiento: gestione el reparto de sus artículos en función de la demanda para minimizar las rupturas y el exceso de stock, y mejore la rentabilidad de cada colección.
  4. Movilizar: ponga a disposición de sus vendedores la tecnología móvil necesaria para registrar los diferentes movimientos de stock y conocer con precisión el estado del mismo en cada tienda, canal o almacén.

Disponer del stock adecuado le ayuda a aprovechar todas las oportunidades de compra, pero las ventajas no se detienen ahí: fidelice a los clientes y deshágase de más artículos sin tener que aplicarles ningún descuento. No hay nada como eso para establecer una relación duradera entre sus clientes y su marca. Y así jamás perder una venta.


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