Retail

La lista de compras de Navidad para ayudar a preparar a los comerciantes minoristas para el pico de ventas de fin de año y salvar la Navidad

27 Nov 2020

No se puede negar que la Navidad de este año va a ser más digital que nunca. Dado que todavía existen restricciones para muchas tiendas minoristas no esenciales, los comerciantes minoristas de la mayoría de los países ya han puesto en práctica nuevas formas de seguir haciendo negocios en esta época crucial del año. A medida que el comercio electrónico, Click & Collect o las entregas a domicilio continúen aumentando, ésta es una lista de comprobación para asegurarse de que está haciendo lo necesario para prepararse para este período pico habilitado digitalmente.

Estos son seis consejos para maximizar las ventas de fin de año:

  • Mejore sus listados y catálogos de productos

Los clientes que ya no pueden ver y tocar un producto como lo hacían antes tendrán que confiar en las descripciones detalladas. Cuanto más minuciosas, mejor, lo que hace más probable que se concrete una venta. La exactitud de la información es vital: si, por ejemplo, el tamaño o las dimensiones son incorrectas, lo más probable es que el artículo sea devuelto. Las imágenes de calidad también juegan un papel importante, al igual que los comentarios de los clientes. Ya hemos visto el aumento del  comercio en vivo y los vídeos que se utilizan en línea para vender productos, especialmente en China este verano. Ha provocado una nueva locura en la televentas: ya sea usando transmisiones abiertas en vivo para mostrar los productos, u ofreciendo sesiones individuales de expertos en compras VIP. Esta puede ser una valiosa oportunidad para confiar nuevas responsabilidades a personal de venta.

  • Envíe los pedidos desde la mejor ubicación:

Para asegurarse de que su negocio de comercio electrónico sea rentable, debe determinar el mejor lugar para enviar un pedido teniendo en cuenta varios criterios, como los niveles y las ubicaciones del inventario del almacén y la tienda, la dirección de entrega, los tiempos de entrega, y los costes. Esto se vuelve mucho más fácil con un Sistema de gestión de pedidos (OMS) dedicado de venta al por menor que puede analizar una multitud de datos para identificar los lugares de envío ideales y minimizar la escasez de existencias y los costes

  • Capacite al personal de las tiendas:

Si las tiendas permanecen cerradas en algunos países, todavía tienen un papel que desempeñar como polos logísticos. Por lo tanto, es importante capacitar al personal sobre las prácticas en los almacenes e inventarios y sobre la preparación de pedidos para limitar los posibles errores. Se deben establecer procesos que ayuden a manejar las devoluciones, y el personal tiene que estar equipado con las herramientas móviles adecuadas para llevar a cabo cualquier operación sin problemas. Si las tiendas están abiertas, una esperanza que todos compartimos, su personal necesita ser capacitado y entrenado sobre las nuevas condiciones sanitarias y las limitaciones, como la fijación de citas, el distanciamiento social, el conteo de personas, etc. y estar equipado con las herramientas adecuadas.

  • Aumente el ancho de banda:

Durante el confinamiento de marzo, en la mayoría de los países de Europa occidental, los consumidores siguieron comprando en línea. Esto generó picos masivos en el número de personas que visitaban los sitios, por lo que hay que estar preparado para el incremento de los volúmenes mediante el aumento del ancho de banda. De lo contrario, una página web lenta o que no se carga puede poner en peligro una venta.

 

  • Adapte sus tiendas:

Es una buena idea transformar las tiendas cerradas que no pueden ser abiertas al público al modo de ‘tienda oscura’: en otras palabras, como tiendas que sólo se ocupan de las compras en línea. Así que no se trata tanto de reorganizar las estanterías para que sean estéticamente atractivas, sino de asegurarse de que el acceso a los productos de alta rotación sea rápido y fácil. Y como el Click & Collect es cada vez es más común, será mejor que reorganice sus tiendas para centrarse en la recogida de paquetes y minimizar las colas. Esto podría consistir simplemente en colocar una mesa a la entrada de una tienda, pero tendrá que permitir el acceso del personal a un ordenador o PDA para verificar el pedido así como la identidad de la persona. Además, no hay que olvidar la gestión de las devoluciones y el establecimiento de un protocolo para la cuarentena y desinfección de los productos. Es posible que las tiendas que actúan como polos logísticos también tengan que revisar los horarios de apertura de las tiendas. Por ejemplo, los lunes por la mañana suelen ser ajetreados, con los clientes que hicieron pedidos durante el fin de semana.

  • Concéntrese en el servicio de atención al cliente:

Si está trasladando las compras de la tienda física a la web o prevé más ventas en la web, esto significará más tiempo que deberá dedicar a las solicitudes sobre los pedidos realizados en línea. Dado que algunas cosas como las entregas pueden depender de terceros proveedores, es importante tener una buena visibilidad y herramientas de comunicación, incluido el hecho de mantener al cliente informado y actualizado en todo momento. Incluso si se sabe que un paquete llegará tarde, es mejor avisar al cliente y evitar afectar al servicio de atención al cliente.

Por supuesto que todos esperamos que los cierres actuales de las tiendas no esenciales se levanten a tiempo para diciembre.  Pero el impacto duradero de los cambios a los que nos hemos enfrentado en los últimos meses servirá para que los comerciantes minoristas operen en el nuevo comercio minorista a largo plazo, lo que ayudará a muchos a acelerar su transición a un modelo híbrido de venta al por menor que satisfaga al consumidor, independientemente de cómo les guste comprar.

 

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