Estrategias para optimizar la temporada de rebajas

Ya han llegado las rebajas. El periodo del año en que los consumidores encuentran la oportunidad de encontrar productos y servicios a precios muy inferiores de como los pueden encontrar el resto del año.

 

Pero las rebajas, no solo ha de ser una oportunidad para los clientes, también ha de serlo para los comercios del sector retail. ¿Por qué? Porque es la época del año en la que mayores niveles de tránsito se dan en las tiendas, no sólo físicas sino también online. Por ello, es el momento perfecto para marcar pensadas estrategias de branding y fidelización y así aumentar el número de ventas durante todo el año.

 

Según datos del estudio de “Tendencias de compras online en el sector retail” llevado a cabo por Zanox, el “efecto Rebajas” se ha notado mucho en Internet ya que las ventas de moda y calzado a través de esta vía han aumentado un 22% en el mes de julio con respecto al mismo periodo de 2015, coincidiendo con la entrada de las rebajas en muchos retailers de España.

 

Por ello, en este post desarrollamos las claves para sacar el máximo partido a uno de los periodos de más ventas en el sector retail.

 

Crea un ambiente agradable en tienda

 

Es uno de los puntos clave en el periodo de rebajas. La señalización y organización correcta del producto es una de las cosas más importantes para que los consumidores se sientan en un ambiente agradable de compra. Tanto los escaparates, primera imagen de cualquier negocio, como los interiores han de estar cuidados ya que esta imagen influirá también sobre la imagen que el consumidor recordará de la marca

 

Tirar de estrategias de creatividad es una buena opción en un periodo en el que los puntos de venta no apuestan por ella. Es esencial marcar la diferencia ya que, al existir más transito en los puntos de venta, también existe más oportunidad de fidelizar a los clientes con una buena imagen de marca.

 

Mantén una buena experiencia de compra

 

Este es uno de los puntos más importantes para la fidelización de los clientes. Un cliente que ha sido bien tratado en un punto de venta y cuya experiencia de compra ha sido altamente satisfactoria, será un cliente fidelizado. Por ello, es importante hacer que la experiencia de consumir sea muy agradable desde el momento en el que el potencial consumidor entra a la tienda, ya sea física o ecommerce, hasta que la abandona. Para ello, es imprescindible la correcta gestión del personal de tienda.

 

Gestiona el personal

 

Evitar el caos es esencial para crear un buen ambiente y una experiencia satisfactoria de compra. Como hemos mencionado, en el periodo de rebajas aumenta considerablemente el tráfico a las tiendas. Por ello, es importante conocer las horas punta ya que esta información nos ayudará a distribuir correctamente a nuestros trabajadores e incluso reforzarlos en caso de ser necesario. Gestionar las colas en el proceso de solicitud de información, de prueba del producto o de pago es esencial en el periodo de rebajas.

 

Mide los resultados

 

Una vez finalizada la campaña, una de las cosas más importantes que se deben llevar a cabo es la medición de resultados. Comparar periodos de rebajas de distintos años y analizar los puntos calientes de la tienda para ubicar de una manera más óptima los productos, los hábitos de los clientes, cuáles han sido los productos o servicios más vendidos y el nivel de engagement con la marca, nos dará una pista de aquello en lo que hemos mejorado conforme a años anteriores y de aquellas estrategias que aún se pueden mejorar.


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